沟通技巧应用-首医大.pptVIP

提高医患沟通能力，从我做起 （2）评价自己的沟通状况 对哪些情境的沟通感到愉快？ 对哪些情境的沟通感到有心理压力？ 最愿意与谁保持沟通？ 最不喜欢与谁沟通？ 是否经常与多数人保持愉快的沟通？ 是否常感到自己的意思没有说清楚？ 是否常误解别人，事后才发觉自己错了？ 是否与朋友保持经常性联系？经常打电话或发邮件？ （3）评价自己的沟通方式。 主要问自己如下三个问题： 通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？ （主动沟通者更容易在人际交往中获得成功） 与别人沟通时，自己的注意力是否集中? （没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉） 表达自己的意图时，信息是否充分？ （信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式）?? 提高医患沟通能力，从我做起 （4） 制定、执行沟通计划。 通过前三个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。 （5） 对计划进行定期分析、总结。 ??? 提高医患沟通能力，从我做起 提高医患沟通能力，从我做起 提高人文素质 通过知识传授、环境熏陶以及自身实践使其转化为人格、气质、修养，成为人的相对稳定的内在品质。 掌握正确处理人与自然、人与社会、人与人的关系以及自身的理智、情感、意志等方面问题的能力。 提高医患沟通能力，从我做起 职业礼仪训练 服饰要整洁大方，体现了对他人的尊重。 提倡使用文明用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”，要注意礼貌地称谓病人。 与病人交往中，包括语言、姿态、动作、表情等均应符合有礼、有利、有节、有技巧的原则，要注意眼神和必要的微笑配合友好的、雅观自然的手势。 医疗技术操作时动作不宜太大，尽量减轻病人痛苦。 学会了解和沟通。 善于交往的人，往往善于发现他人的价值。 经常站在对方的角度去理解和处理问题。 愿意信任他人，对人宽容。能容忍他人有不同的观点和行为，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。 懂得与朋友相处应存大同，求小异。 提高医患沟通能力，从我做起 医疗纠纷案例分析 男性，57岁，“肝硬化，食道静脉曲张”，行“门-腔分流术”术中大出血，手术台上病人死亡 索赔：70万； 尸检结果：静脉硬化（少见） 主要问题： 病历中手术日期写错！ 术前知情同意不充分。 术中出现意外，交代病情不及时。 原则性错误导致高额赔偿！ 医疗纠纷案例分析 男性，54岁，尿毒症做“动静脉瘘”病人 术后瘘堵，超声检查发现血流速度慢 索赔：1万元 存在问题： 未遵守诊疗常规，病人术前未作超声检查 无门诊病历（保险公司不予赔付） 熟人介绍，违反原则！ 结 语 医患沟通是一门艺术 医患沟通是一种技能 医患沟通是医科大学教育可持续性发展的必然要求 自身素质、业务水平和沟通技巧全面提高，是二十一世纪合格医师的标志 。 、人民生活水平的提高和患者自身医学知识的丰富， 掌握娴熟的感情交流技巧和人际交流技巧以及必要的心理治疗技能，是每个医护工作者必备的职业素质之一。 进入临床实习的医学生，首先面临的是与病人沟通的问题。要想顺利获得全面的信息，必须懂得沟通。 只有通过沟通，才能让病人了解你，信任你并配合你的诊疗工作，你才有机会在病人身上进行临床实践，才能从病人身上获取临床医学知识，达到实习的基本要求。 在一些“缺乏沟通”的医患纠纷案例中，病人指责医者“冷漠”、“不负责任”时，其所举的事实，许多与 “听”有关。诸如“当时医生根本就没听”，“我说了那么多，医生一声哼哼都没有”。而当有关部门在解决这类纠纷时，又会发现，被投诉的医者绝大多数其实是在认真听、仔细思考的。只是这种认真和仔细没能被病人所觉察。患者没有从医者那里获得“他在听”的信息。因而，形成对医者的态度甚至医德的误解。可见，要在医患沟通中避免和消除这类误解，医者在与患者的语言沟通中，应当是一位善听者。要学会运用在倾听过程中的应答、设问、复述的艺术。使病人确实感受到“大夫在认真地听、仔细地想”，从而形成良性互动。 在一些“缺乏沟通”的医患纠纷案例中，病人指责医者“冷漠”、“不负责任”时，其所举的事实，许多与 “听”有关。诸如“当时医生根本就没听”，“我说了那么多，医生一声哼哼都没有”。而当有关部门在解决这类纠纷时，又会发现，被投诉的医者绝大多数其实是在认真听、仔细思考的。只是这种认真和仔细没能被病人所觉察。患者没有从医者那里获得“他在听”的信息。因而，形成对医者的态度甚至医德的误解。可见，要在医患沟通中避免和消除这类误解，医者在与患者的语言沟通中，应当是一位善听者。要学会运用在倾听过程中的应答、设问、复述的艺术。使病人确实感受到“大夫在认真地听、仔细地想”，从而形成良性互动。 * * 医患沟通技巧 首都医科大学