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论如何提高我国零售业的国际竞争力【内容提要】近年来，随着国内市场国际竞争的不断加剧，如何提高我国零售业的国际竞争力已经成为当前理论界研究的重大问题。通过大量的案例研究和国内外的，结合国内市场的竞争状况与世界零售业发展的趋势，笔者认为，要提高我国零售业的国际竞争力，我国零售业至少要实行六大转变，即从注重价格价竞争转向注重价值竞争；从注重交易转向注重关系；从注重争夺外部顾客转向注重内外部协调平衡；从注重商品经营转向注重品牌经营；从注重服务转向注重为顾客创造体验；从注重品类管理转向注重单品管理。而要实行这六大转变，必须狠抓住现代零售商业技术开发和应用以及人性化经营这两个基本点。 随着我国市场经济的不断向前发展，流通业的地位在不断提高，流通业的作用在不断增强，流通业日益成为我国经济发展的先导产业和基础产业。零售业作为流通业当中的主体部分，其先导作用和基础地位更加突出。近年来，随着国内市场国际竞争的不断加剧，如何提高我国零售业的国际竞争力已经成为当前理论界研究的重大问题。 从国内外零售业成功的案例和实地考察以及国内市场的竞争状况与世界零售业发展的趋势来看，我认为要提高我国零售业的国际竞争力，至少要实行六大转变，狠抓两个基本点。 一、提高我国零售业国际竞争力所需的六大转变 从注重价格竞争转向注重价值竞争 目前零售业的竞争，大多集中在利用广告和促销搞价格竞争上。由于非对称性信息的存在，交易过后，消费者总是上当受骗。与此同时，价格竞争愈演愈烈，结果零售业陷入目前的恶性的价格竞争之中而不能自拔。长此以往，无论对零售业还是对消费者来说，都是非常不利的。而要走出这种困境，零售业必须尽早从目前注重价格竞争转向注重价值竞争上来，给消费者带来实实在在的利益。毫无疑问，这就要求零售经营者必须降低经营成本，提高服务价值。 降低经营成本。主要是降低采购成本、销售成本、仓储成本和配送成本。而要降低成本，从目前发达国家零售业的经营来看，主要可以通过提高零售业自动化和信息化水平来达到。应当说，从20世纪80年代中期开始，我国零售业的自动化和信息化水平在不断提高。POS机、条形码技术、色码技术、基于PC的管理信息系统、财务管理软件等自动化与信息化技术广泛应用于零售业，商业ERP、商业智能BI、供应链管理与客户关系管理等高端技术产品被越来越多的零售企业所采用，极大地拓展了零售企业的自动化和信息化管理范围，使大批量、多种类的统一采购和分散销售得以实现。同时，大大方便了零售结算工作。 据统计，目前中国大中型零售企业中80％不同程度采用了计算机管理，70％以上的连锁企业建立了系统开发的前台POS销售时点系统和后台的信息管理系统，30％左右的连锁企业进入了商业自动化技术、现代通讯技术和网络信息化技术相结合的数字化管理系统集成阶段。但是，与国外先进水平相比，中国零售企业信息化管理水平还比较低，投入还不够。譬如，国内零售业虽然大多应用了POS销售时点系统，但大部分企业把POS销售时点系统作为收银机，没有进行数据分析和挖掘。中国零售企业投在信息系统中的资金只占到其销售额的0.1—0.3%左右，而国外一般占到1.2—2％；中国零售企业在信息系统中投入的硬件与软件之比一般是5比1，而国外一般是1比l或1比l.2。由于自动化与信息化管理水平还比较低，据2004年7月4日《中国商报》报道，我国连锁零售企业月平均资金周转次数仅为2.5至7.5次，而发达国家大型零售企业月平均资金周转次数普遍为15至30次。可见，如果进一步提高我国零售业的自动化与信息化管理水平，零售企业降低成本的潜力非常大。 提高服务价值。随着消费水平的不断提高，消费者对商品实用价值的需求有所下降，但对商品的心理需求（包括情感需求和自我实现的心理需求）和服务需求随之上升。因此，提高零售业的服务水平和服务质量满足消费者的心理需求与服务需要大有文章可做。 从注重交易转向注重关系 自2001年起，世界零售巨头沃尔玛已经连续4年荣登《财富》“全球500强”排行榜的榜首。其成功的秘诀很多。其中之一就是以“尊重个人，服务顾客，追求卓越”的企业精神为动力，巧妙处理公司与员工、公司与供应商的关系，尽情地活化公司员工与顾客的关系。可以说，沃尔玛的成功在很大程度上得益于它善于处理各种关系。 长期以来，无论是生产企业还是商业企业，都把与顾客发生的买卖行为看成是简单的交易，而没有去发展成为一种信任关系。因此，工商矛盾、顾客抱怨之事经常发生。如今，随着市场竞争的不断加剧，企业发现获得一个新顾客的成本比保留一位老顾客的成本要大得多，获利要少得多。于是，越来越多的企业开始注重建立与顾客的关系。就零售业而言，一方面，越来越多的企业注重加强与消费者的沟通，希望与消费者建立起长久的信任关系。这也是目前整合营销传播在国内日益盛行的重要原因。另一方面，越来越多的企业注