19.质量成本管理知识.ppt

* 质量成本 * 活动1 活动2 活动4 活动3 活动 具有目的的行为或动作 管理资料下载（），提供 * 质量成本 * 活动1 活动2 活动4 活动3 过程 任何使用资源和控制方法 将所接收的输入转化为输 出的活动都可以视为过程 输入 输出 控制方法 使用资源 目标或要求是什么 交付或达标是什么 标准和规范 程序和方法 准则和职责 人员和培训 设备和工装 材料和设施 硬件和软件 管理资料下载（），提供 * 质量成本 * 过程 方法 组织系统地识别并管理所采用 的过程以及过程间的相互作用 识别和管理 识别和管理 识别和管理 认同的接口 评价的方法 接受的准则 管理资料下载（），提供 * 质量成本 * 程序 组织对过程的接口, 控制方法,资源 使用,测量监控,运行分析,持续改进, 按规定的途径进行管理并维持运行 按途径运行 管理资料下载（），提供 * 质量成本 * 程序文件 用书面文件的形式,来描述 程序运行的具体要求,评价 的方法和统一运行的法则. 书面描述运行要求 管理资料下载（），提供 * 质量成本 * 开始 过程 活动 判断 结束 记录 记录 人流物流 信息流 开始 结束 过程 活动 判断 记录 图例 程序 过程管理的逻辑方法 管理资料下载（），提供 * 质量成本 * 开始 活动 活动 判断 结束 记录 记录 人流物流 信息流 开始 结束 过程 活动 判断 记录 图例 程序 目标明确吗?定义过程或活动了吗? 过程的输入是什么? 使用哪些控制方法? 配置了哪些资源? 职责明确了吗? 输出是什么? 怎样证明输出达到目标 并且可以持续提高 程序文件 作业指导 过程管理的逻辑方法 判据的标准和方法 内部接口明确 用文字把上面这些问题的 做法按规定的格式写下来 这就是 管理资料下载（），提供 * 质量成本 * 使用资源 控制方法 输入 输出 确定关键输入 明显改善输出 简单 低成本 易操作 共性强 复杂 高产出 难操作 特性强 过程管理的思维方法 管理资料下载（），提供 * 质量成本 * 管理的基本思维方法 使用资源 控制方法 输入 输出 确定影响输出变量的关键的输入变量 改进控制输入变量明显改善输出变量 关键的输入 期望改善的输出 管理资料下载（），提供 * 质量成本 * 过程的 输入 输入 1.顾客的要求 2.图纸的要求 3.计划的要求 4.法规的要求 5.目标的要求 6.纠正的要求 7.预防的要求 8.发展的要求 9.技术的要求 关键的输入 目标或要求是什么? 管理资料下载（），提供 * 质量成本 * 过程的 输出 输出 1.技术文件 2.产品图纸 3.材料清单 4.评审报告 5.目标计划 6.报价标书 7.合格产品 8.批准文书 9.行动措施 期望改善的输入 交付或达标是什么? 管理资料下载（），提供 * 质量成本 * 过程的 控制方法 控制方法 1.技术标准 2.试验规范 3.测量基准 4.控制计划 5.统计分析 6.岗位职责 7.程序文件 8.内部审核 9.特殊监控 10. FMEA APQP MSA SPC PPAP 标准和规范 职责和准则 程序和方法 管理资料下载（），提供 * 质量成本 * 过程的 使用资源 使用资源 1.人员的能力 2.制造的能力 3.装备的能力 4.历史的经验 5.数据库资料 6.专用的设备 7.良好的环境 8.充裕的资金 9.完善的系统 人员和培训 设备和工装 材料和设施 硬件盒软件 管理资料下载（），提供 * 质量成本 * 应用过程和过程方法 的基本要求 管理资料下载（），提供 * 质量成本 * 以顾客为关注焦点,理解和满足顾客的要求 过程的策划,应该从增价值的角度加以考虑 过程输出,应体现过程的业绩和有效性结果 过程的持续改进,应基于对客观事实的测量 PDCA 的方法可以适用于所有的过程实施 应用过程和过程方法的基本要求 管理资料下载（），提供 * 质量成本 * 谢谢大家 Thank you * 管理资料下载（），提供 * 5.质量成本数据和资料收集 资源管理 相关要素：人才资源,信息,基础设施和工作环境等 质量成本 Quality Cost 管理资料下载（），提供 产品实现 相关要素： 与顾客有关的过程, 设计和开发,采购 生产和服务的运作,测量和监控设备等 5.质量成本数据和资料收集 质量成本 Quality Cost 管理资料下载（），提供 5.质量成本数据和资料收集 产品实现 相关要素： 与顾客有关的过程, 设计和开发,采购 生产和服务的运作,测量和监控设备等 质量成本 Quality Cost 管理资料下载（），提供 5.质量成本数据和资料