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2015年罗氏年会接待方案-cct[精品]
入场 VVIP LOUNGE配备:水果、点心、热饮、软饮 撤场 所有驾驶员提早在VVIP LOUNGE门口等候(车内提早开空调),由康辉服务专员引领各位VVIP上车。 由于梅赛德斯奔驰文化中心只发放10张车证,只有10辆车可以等候在VVIP LOUNGE门口。因此康辉安排一名专人在东大门收车证,交给没有车证的驾驶员,以方便他进入到VVIP LOUNGE门口。 2015年1月20日VIP接待方案 入场 入场 VIP凭入场券进入梅赛德斯奔驰文化中心南门,经过吧台领取晚餐食物,随后进入内场。 入场 VIP LOUNGE 供VIP休息专用(17:00-18:00),配备红茶、咖啡等热饮。 撤场 从梅赛德斯奔驰文化中心到月亮船停车场的沿途,每5米设一名身着荧光色服装的康辉服务专员。抵达月亮船停车场后,根据BU的颜色上车,返回所住酒店。 月亮船停车场 梅赛德斯奔驰文化中心南门 机场火车站 指引 车辆停泊 内部服务 接机车辆提前进入停车场等候 工作人员在出口明显位置,手持接机牌等候 核对嘉宾信息,确认嘉宾所住酒店 发放行李牌及冷饮 接机专员引导嘉宾至乘车处 举牌迎接 客人 发放行李贴 矿泉水 引领到乘 车处 工作人员 上车讲解 发车并 通知人数 按酒店顺序 停车下客 接机流程 接机时间 从第一班飞机抵达时间至最后一班抵达时间,保持均有接待人员及车辆在机场迎接嘉宾的到达。 温情提示 工作人员将在嘉宾抵达前一天及当天分别提前发送短信,告知接机人员的姓名、电话、接机人员所在机场位置。 车辆使用:定时发车,随机调整 注:按照客人的航班信息排出密集抵达时间,在该时间段增加车辆使用,并每个机场都放置备用车。 行驶线路:定点发车,依次下客 针对不同酒店的情况,安排航站楼做为起始点前往若干酒店,依次下客。 接客顺序:专人引导,讲解发车 工作人员在接到客人后,引领至大巴乘车处,交发放酒店行李识别贴及矿泉水,为需要吸烟的客人提供火机,由工作人员上车讲解行车路线并致欢迎词,而后发车(工作人员不跟车)并通知酒店工作人员发车人数。 接机细节 后勤安排 根据准确嘉宾行程信息,召开接机人员工作会议制定接站策略,分配接站人员,职责分工 根据嘉宾航班到港的时间,提前1小时到达机场,做好接待准备工作,接待人员统一从酒店出发去机场 午餐/晚餐根据嘉宾航班到港的时间,调整用餐时间,轮换用餐。接待任务较重时,适当延迟用餐时间 在航站楼内选择快餐或速食为主 接机人员根据当天嘉宾到达情况,分批次返回酒店 接待专员,负责核对补充备品、核对航班、发送短信、安排轮流吃饭、与酒店接待负责人对接 工作人员接机准备 短信提示 罗氏会务组提示: X日早80:00-22:00将会安排工作人员在上海浦东国际机场及上海虹桥国际机场接您,每半小时将往酒店发一班车,谢谢。 行为规范 着装规范整洁,佩戴工作牌 严格遵守工作时间,不迟到早退 迎接嘉宾时面带微笑,保持良好的仪态 接待过程中使用标准话术 如遇突发状况,及时与相关负责人沟通汇报 工作过程中配合、服从相关负责人的安排 接站时间 从第一班火车抵达时间至最后一班抵达时间,保持均有接待人员及车辆在火车站迎接嘉宾的到达 温情提示 工作人员将在嘉宾抵达前一天及当天分别提前发送短信,告知接站人员的姓名、电话、接机人员所在火车站位置 车辆使用:定时发车,随机调整 注:按照客人的航班信息排出密集抵达时间,在该时间段增加车辆使用,并每个机场都放置备用车。 行驶线路:定点发车,依次下客 针对不同酒店的情况,安排航站楼做为起始点前往若干酒店,依次下客。 接客顺序:专人引导,讲解发车 工作人员在接到客人后,引领至大巴乘车处,交发放酒店行李识别贴及矿泉水,为需要吸烟的客人提供火机,由工作人员上车讲解行车路线并致欢迎词,而后发车(工作人员不跟车)并通知酒店工作人员发车人数。 车次延误或变更 接待人员会在嘉宾火车到达前60分钟短信确认车次是否正常到达,根据信息反馈及时调整接待计划;通过火车站查询系统确认车次是否延误,也可以第一时间知道准确的信息 临时增加到达车站 由于沈阳南站没有动车和高铁到达,嘉宾到达人数较少所以暂不安排接站,如有嘉宾从沈阳南站到达,我们会提前安排接机 应急处理 接机与接站细节 虹桥机场航站楼平面图+接机安排 虹桥机场T2航站楼 1个国内出口,1F ·人员配备: 举牌×X名工作人员 指引×X名工作人员 停车场管理×X名工作人员 举牌X名工作人员: 2位礼仪举接机牌分列南北彩虹桥两侧 指引X名工作人员: X位指引工作人员引领来宾至集合点 按部门分类,分别引领嘉宾到指定地点登车。 X位帮助宾客移动行李至集合点。 集合点:T2到达层3号门的休息座椅处。 停车场管理X名工作人员: 帮助来宾放置行李,发放矿泉
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