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人群管理 意义 会展与大型活动管理者必须了解一个无序的人群会如何转变成一群愤怒的暴民，同样还必须知道暴民会如何行动，而活动管理者在执法人员的配合下能够采取什么预防和控制措施。 人群原则 人群对与陌生人接触既期待又恐惧； 为了应对与人接触的恐惧，人群规定了行为界限； 在人群中，有关接触的恐惧会随时间的推移而消失，因为： 人人平等； 在人群中人与人之间没有区别； 人群规模有扩大的趋势； 人群开放，并且没有边界。 人群的特点 人群想扩大； 人群创造了平等； 人群企图变得密集； 人群不断移动并寻找方向； 停滞的人群需要节制或被遣散； 在人群中即便正直的人也会失去控制力； 所有的人群对于试图控制他们的人员都怀着天生的敌意； 在人与人之间有着密切的身体接触时常常会产生恐慌，在恐慌中，人们只顾及自己，对他人的需要置若罔闻。 人群失控的主要条件 主体是年轻人 夏天/天气好 酒精 没有目的的人群 保安力量不足 黑暗 可资借鉴的经验 现场位置越高越好，永远不要坐着 担任指挥，让人群接受指挥 掌控时间，打乱人群的自发行动过程 利用人们对于“与人接触或者被抓捕”的恐惧 尽可能多地微笑，尽量不要使用暴力 易犯的错误 观察不准确 永远记住眼见未必为实 喜欢主观臆断 我们很容易就会认定所有的孩子都有危险，所有的女人都孤弱无助，等等。 未辨识出捏造的信息 所有的人都有捏造信息的习惯； 忠厚老实的人也可能会从完全不同的角度听说和看待节事。 不合逻辑的推理或片面认定某种假说 自尊心作祟 风险管理者必须勇于承认：“我没有把握。” 过早地结束讯问 我们很容易忽略一件事，只是因为我们太累了或者对自己太过自信； 限于一个思维定势中，而看不到显而易见的东西。 把偶然的好运当作永远的福气 成功和失败之间确实有一定的幸运成分，但是把好运和好计划混为一谈是错误的。 结语 风险管理者必须将统计学和社会学、营养和经济学、工程学和旅行、心理学和大型活动管理这些学科联系起来。一个成功的风险管理者要能够了解风险并且阻止它的发生，尽量使公众丝毫感受不到风险的存在。 * 会展风险的特征 风险损失的不均衡 面对同一个风险事件，会展活动中的不同利益相关者所承担的风险是完全不同的。 风险管理的阶段性 会展活动在不同阶段所面临的风险是不同的，因此，风险的承担者只需在特定的时间内才承担这些风险。 风险管理的信息依赖性 会展活动中风险管理的最终目的在于防患于未然，并不是要在风险事件发生后用来追查和推卸责任。 风险管理的有偿性 会展风险的计划编制、识别、分析、监控和处置都需要耗费大量的人力和物力资源。 风险管理的项目动态性 在执行过程中，如果项目的时间、费用等约束有重大变化时，相对于这些约束的风险也要重新进行评估。 会展风险的来源 系统性的风险 定义 又称为市场风险或不可分散风险，它指的是那些由于某些因素给市场上所有的经济实体（这里指所有的会展企业）都带来经济损失的可能性。 这类风险是由市场和社会宏观环境造成的，仅靠单个会展企业自身的力量很难克服，也很难抵挡它们给展会带来的不利影响。 一般来说，会展企业所面临的系统性风险主要包括： 1.自然灾害与干扰 2.政治风险 战争、内乱、政权更迭 拒付债务、政府干预等 3.经济风险 宏观经济稳定性风险 会展业本身市场风险 所涉及行业的市场风险 非系统性风险 定义 个别企业在经营中面临的风险，会展企业只要经营得当，就可以在一定程度上避免这类风险。 1.经营风险 经营风险是指因办展机构经营方面的原因给所举办的展会带来的不确定性。常见的经营风险有： 展会定位不当 主办方招展不力、招商不顺 宣传推广效果不佳 人力资源及人力结构不适合 展会出现新的竞争者 管理不善 与会人员的健康保障问题 参展商因对展会不满而出现“闹展”或“罢展” 会展开幕期间的食品供应安全问题 会展保安问题 2.财务风险 举债筹措资金给会展企业的财务成果带来的不确定性 办展机构资金投入所带来的不确定性 3.合作风险 各个会展企业之间 会展企业与展馆之间 会展企业与会展各服务商和各营销中介之间 人的因素 人的失误 在重复操作的前提下，人的失误有可能成为主要的风险根源。 虽然项目的独特性在某种程度上会防止自满和粗心情绪的滋生，但项目的新颖性、复杂性、工作压力和不确定性会大大增加人为失误的可能性。 冒险心理 假设一个决策者面对下面两道选择题： 1. 你是选择A还是B？ A. 肯定能够得到1百万英镑 B. 得到一张彩票，这张彩票有 10%的机会赢得5百万英镑 89%的机会赢得1百万英镑 1%的机会什么都得不到 2. 你是选择C还是D？ C. 得到一张彩票，这张彩票有 10%的机会赢得5百万英镑 90%的机会什么都得不到 D. 得到一张彩票，这张彩票有 11%的机会赢得1百万英镑 89%的机会什么都得