拜访客户精品教程228页PPT精品.pdf

大胆地约见你的准客户。 ——在力量方面，人类不及狮子和老虎的 强猛；在灵活方面，又比不上猴子和花猫的精 灵；在逃跑方面，更比不上骏马和野鹿。但 是，我们人类所具有的长处是：总结经验教训 及求学上进。 1 特训第三十七日 电话约谈是现代沟通学中最 便捷的方式之。 黄金法则一：电话约谈（上） ——电话社仪 2 •理论基础 电话是现化社会人与人必不可少的沟通工具，用电话 与准客户进行约谈，既可以省时省力，又可以免去不必要 的尴尬。 但是，电话约谈极易遭到客户的拒绝，特别是保险推 销。对于大部分保险意识尚不成熟，对保险持有不良看法 的客户，往往一听到寿险三字，便以种种借口拒绝。 因此，如何正确、有效地利用电话进行约谈，也是行 销人员必修的科目之一。 *电话一端，不仅付出的是你的声音，而且还付出你的 精神面貌与形象。 3 •检测你的电话礼仪 A——是；B——有时是；C——不是。 打电话时—— 1、你的声音永远从容不迫，充满笑意。 （ ） 2、讲话时你都保持心情愉快，收客户感受到你的热情。 （ ） 3、你能迅速正确地介绍自己，并准确地叫出客户的姓名职务。 （ ） 4、你讲话时口齿清晰、发音正确吗？ （ ） 5、你讲话速度快慢适中、音量大小合适吗？ （ ） 6、你能准确地表达重点，言语简洁有力。 （ ） 7、你能流利地说出吸引客户的谈话内容。 （ ） 8、电话旁是否永远备有笔记本，以备准确无误地记录？ （ ） 9、拨电话前，所有必备的资料文件都放在电话旁。 （ ） 10、电话铃响时，你有立即接的习惯吗？ （ ） 11、你是否给予对方错误的信息或解答？ （ ） 12、电话接通后，你能耐心地等候客户的回答吗？ （ ） 13、不管对方如何无礼，你都保持心平气和吗？ （ ） 14、讲完电话后，你