房产商务礼仪.ppt

男士领带的选用 电话礼仪 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物再接听 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈要配合肢体动作，如：微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要太近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会儿给他回电；或请客人原谅先接个电话 工作时私人来电，应扼要迅速的结束电话 接到投诉电话，切勿与对方争吵 电话注意事项 自我介绍一般事项： 先递名片再做介绍或同时，递名片有时机问题，不能离开前才递名片。 时间简短，内容全面，单位、部门、职务、姓名等。 第一次用全称，以后再用简称，例如简称“南航”，恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实可以是南京航空航天大学。 六、介绍他人 1、介绍开场白： ○正式场合： “请让我来介绍一下＊ ＊ ” “请允许我向您介绍一下＊ ＊ ” ○半正式或非正式场合： “李女士，您认识郭先生吗？” “李小姐，你见过郭先生吗” “小李，来见见郭先生好吗？” 谁当介绍人：专职接待人员、双方的熟人 2、介绍的顺序： 年轻VS年长 自己公司同事VS别家公司同事 低级主管VS高级主管 公司同事VS客户 非官方人士VS官方人士 本国人VS外国人 主人VS客人 介绍原则：尊者居后 先为女性介绍男性，先为年长者介绍年轻者，先为职位高者介绍职位低 者，先为主人介绍客人，先为早到者介绍晚到者…… 即“较尊者拥有优先知情权。” 3、特殊情况： 先介绍人数少的一方或个人，后介绍人数多的一方。 在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可只介绍主角给大家。 七、学会称呼和记住对方的名字 1、称呼方式： ○一般称呼（最简单、普遍，面对陌生公众的常用方式。如“小姐”“先生”“夫人”“同志”等） ○姓名称呼（适用于双方在年龄、职务等相仿或者是好朋友之间，否则需要将姓名、职务等并称才合适。如：“李淑丽女士”，“杨菁小姐”，“李淑丽处长”，“李淑丽总经理”等） ○职业称呼：如“李老师”“刘医生”等 ○亲属称呼：如“王阿姨”“葛叔叔”“魏爷爷”等 2、称呼需注意的问题 ○搞不清被称呼的女性婚姻状况，可统称为“小姐” ○职业女性可统称为“女士” ○年龄较大却未婚者，不能仅凭直觉称呼“太太” ○常见复姓“欧阳”“司马”“诸葛”“西门”“鲜于”等，不能拆开 ○港、澳、台地区，女子婚后随夫姓 3、记住对方的名字 1）重复一遍名字 2）多次使用名字 3）将名字对上人 4）把名字写下来 商务礼仪之 位次排列与公务接待 主讲人：李淑丽 5 乘坐电梯 3 行进中的位次 4 走楼梯的礼仪 2 乘车的座次 目录 1 宴会的桌次与座次 6 公务接待 一、宴会的桌次与座次 就座前，首先辨认出主桌，通常两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌，当两桌竖排时，距离正门最远的那张桌子是主桌。如果桌子的数量在三张以上时，遵循的是“以右为尊”“一门定位”“以远为上”原则 2）座次安排 座次安排的一般原则： ○以主人的座位为中心。若有女主人参加时，则以主人和女主人为基准，以靠近者为尊座，依次排列。 ○夫妇一般不相邻而作。按西方习惯，女主人坐在男主人对面，男女依次相间而坐。女主人面对上菜的门。我国则不受此限。 ○身份相同，职业、专业相同相近或同语种排在邻近。 ○主人方面的陪客应尽可能插在客人之间坐，以便同客人交谈，避免只和己方人员坐在一起。 3）洽谈会座次 二、乘车的座次 不同情况的座次 1、由上司驾私家车的座次 2、由司机开车的座次 3、由女性驾车的座次 4、司机驾车载两个同级别领导的座次 三、行进中 1）与客人并排行进时，位次排列要求是职务高者走在中央其次是内侧，再次是外侧。 2）与客人单行行进，即前后在一条线上时，一般应该让客人走在前面。 四、楼梯 1）上下楼时应右侧单行行进，以前方为上。 2）男女同行上下楼梯时，宜女士居后。 3）在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。 五、电梯 1）电梯没有其他人的情况： ○在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”钮，再请客人进入； ○到达目的地后，按住“开”钮，请客人先下。 2）电梯内有人时，无论上下都应客人（上司）优先。 3）电梯内的注意事项： ○先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯； ○电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； ○电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。