市场营销学课程（必威体育精装版）.ppt

 缄 言 博学而笃志，切问而近思。 　　　　　　 —《论语》 博学古今，可立一家之说； 学贯中西，或成经国之才。 推荐书目 【1】[美]菲利普·科特勒著.梅清豪译.《营销管理》（第12版）.上海人民出版社。2003. 【2】[美]布拉星顿，佩提特著.裴大鹰译.《市场营销学》.广西师范大学出版社.2001. 【3】甘碧群主编.《市场营销学》.武汉大学出版社.2002. 【4】吴健安等主编.《市场营销学》.高等教育出版社.2000 【5】纪宝成主编.《市场营销学教程》.中国人民大学出版社.2002. 【6】王方华主编.《市场营销学》.复旦大学出版社.2001. 【7】郭国庆主编.《市场营销学通论》（第三版）.中国人民大学出版社.1999. 【8】朱华等主编.《市场营销案例精选精析》.经济管理出版社.2000 菲利普·科特勒及其著作 菲利普.科特勒(Philip Kotler)菲利普.科特勒博士生于1931年，是现代营销的集大成者，被誉为“现代营销之父”，现任西北大学凯洛格管理学院终身教授，具有麻省理工大学的博士、哈佛大学博士后、及苏黎世大学等其它8所大学的荣誉博士学位。科特勒博士著作众多，许多都被翻译为20多种语言，被58个国家的营销人士视为营销宝典。其中，《营销管理》一书更是被奉为营销学的圣经。其它也被采用为教科书的还有：《营销管理》、《非营利机构营销学》、《新竞争与高瞻远瞩》、《国际营销》、《营销典范》、《营销原理》、《社会营销》、《旅游市场营销》、《市场专业服务》及《教育机构营销学》。去年又出版了《亚洲新定位》和《营销亚洲》。 本课件使用的教材及其作者 理论框架 知识体系 第一章 导 论 导 论 市场营销的重要功能 第二节 市场与市场营销 资源 第二节 市场与市场营销 第二节 市场与市场营销 第三节 企业经营哲学的演进 第三节 企业经营哲学的演进 第四节 市场营销学的产生和发展 第四节 市场营销学的产生和发展 第四节 市场营销学的产生和发展 第二章 通过质量、服务与价值建立顾客满意 通 过 质 量 、 服 务 和 价 值 建 立 顾 客 满 意 第一节 顾客价值与满意 第一节 顾客价值与满意 第一节 顾客价值与满意 第一节 顾客价值与满意 第二节 让渡顾客价值与满意 企业基础职能管理 第二节 让渡顾客价值与满意 第二节 让渡顾客价值与满意 第三节 吸引与保持顾客 第三节 吸引与保持顾客 内部市场管理 内部营销计划 文化、氛围和员工保持 第四节 实施全面质量管理 第四节 实施全面质量管理 第四节 实施全面质量管理 第四节 实施全面质量管理 第四节 实施全面质量管理 第四节 实施全面质量管理 第三章 战略规划与营销管理过程 战 略 规 划 与 营 销 管 理 过 程 第一节 企业战略与战略规划 第一节 企业战略与战略规划 第一节 企业战略与战略规划 第二节 企业的战略规划 第二节 企业的战略规划 第二节 企业的战略规划 第二节 企业的战略规划 第二节 企业的战略规划 第二节 企业的战略规划 第二节 企业的战略规划 第三节 业务战略计划 第三节 业务战略计划 第四节 市场营销管理过程 第四节 市场营销管理过程 第四节 市场营销管理过程 第四章 市场营销环境 市 场 营 销 环 境 第一节 市场营销环境的含义及其特点 第二节 宏观营销环境 第二节 宏观营销环境 第二节 宏观营销环境 第二节 宏观营销环境 第二节 宏观营销环境 第二节 宏观营销环境 第二节 宏观营销环境 第三节 微观营销环境 第三节 微观营销环境 第三节 微观营销环境 第三节 微观营销环境 第三节 微观营销环境 第三节 微观营销环境 第三节 微观营销环境 第四节 理想环境选择 第五章 消费者市场与购买行为 消 费 者 购 买 场 与 购 买 行 为 第一节 消费者市场 第一节 消费者市场 第一节 消费者市场 第二节 消费者购买行为模式 第二节 消费者购买决策过程 第二节 消费者购买决策过程 第四节 消费者购买决策过程 第三节 影响消费者购买行为的主要因素 第三节 影响消费者购买行为的主要因素 第三节 影响消费者购买行为的主要因素 第三节 影响消费者购买行为的主要因素 第三节 影响消费者购买行为的主要因素 第三节 影响消费者购买行为的主要因素 第四节 消费者购买决策过程 第四节 消费者购买决策过程 第四节 消费者购买决策过程 第四节 消费者购买决策过程 第七章 目标市场战略 目 标 市 场 战 略 第一节 市场细分 第一节 市场细分 第一节 市场细分