合同和客户管理的密码.ppt

热烈欢迎 各位企业界人士 光临卓建 培训主题： 合同和客户管理的密码 ——邱旭瑜律师 企业劳动合同管理及风险防范 ——余小林律师  合同和客户管理的密码 —企业风险管理系列讲座之一 广东卓建律师事务所 中国管理律师第一人 邱旭瑜律师 引子 房子 伞、汽车、火车、飞机 一块肉； 一个指头； 病毒、细菌、微生物、酶。 人体免疫系统小知识 人体内有一个免疫系统，它是人体抵御病原菌侵犯最重要的保卫系统。这个系统由免疫器官（骨髓、胸腺、脾脏、淋巴结、扁桃体、小肠集合淋巴结、阑尾等）、免疫细胞（淋巴细胞、单核吞噬细胞、中性粒细胞、嗜碱粒细胞、嗜酸粒细胞、肥大细胞、血小板等），以及免疫分子（补体、免疫球蛋白、干扰素、白细胞介素、肿瘤坏死因子等细胞因子等）组成。免疫系统分为固有免疫和适应免疫，其中适应免疫又分为体液免疫和细胞免疫。 　　 免疫系统是机体防卫病原体入侵最有效的武器，它能发现并清除异物、外来病原微生物等引起内环境波动的因素。但其功能的亢进会对自身器官或组织产生伤害。 人体内的免疫器官 风险管理 无处不在； 无时不在； 无事不在。 风险管理从根本上说： 外筑防火墙； 内修免疫力。 真所谓： 高筑墙、广积粮、缓称王。 深挖洞、广积粮、不称王。 高筑墙、深挖洞、广积粮、不称王。 管理律师 经营法律； 管理未来。 第一部分 合同管理的密码 一、企业成长必然经历的阶段 二、合同管理为什么与客户管理相关？ 管理合同全过程，其实就是管理业务，管理业务就是管理客户。 即建立在客户为中心的业务管理系统。 三、合同的种类和数量 合同的种类和数量 四、合同的简单分类 五、合同的明码要求 1、当事人的名称或者姓名和住所； 2、标的； 3、数量； 4、质量； 5、价款或者报酬； 6、履行期限、地点和方式； 7、违约责任； 8、解决争议的方法。? 六、合同的密码 合同的明码要求固然重要，但不同种类的合同都有其内在的要求，简称为合同的密码！ 合同的密码一 买卖（购销）合同的密码？ 加工承揽的密码，包括定作、设计、加工、印刷以及建筑工程承包合同？ 劳动合同的密码？ 投资或股东协议、章程的密码？  每一种类的合同都有自己的核心点，抓住了这一核心就抓住了合同的灵魂。 合同的密码二 签订合同是一个过程 是与合同的履行过程相随相伴的过程。 合同的法律效力在过程中完善； 合同的每下一环节都可以弥补上一环节的不足和缺陷。 合同的密码三 信用都在时间中： 合同的密码四 万事开头难 结束风险大 核心提示：实践中要注意或注重的问题 一切合同皆有格式但又不为格式所限制，实践中的合同一份合同往往分为很多步骤或文件的组合或合成，而且前期的缺陷或失误都可以在以后的程序中加以弥补。 一份合同往往包括着很多类合同的内容，需要善于加以整合。 信用都在时合同的履行过程往往比签订合同更重要更有价值或意义。 在交易中在善于主动起草或设计合同，如此会获得更多的主动权。 第二部分 客户管理的密码 经营业务就是经营客户 经营客户就是经营自己 经营自己——老板、经理、业务员以及企业和团队 其中要经历很多的 企业的经营选择 以市场为中心，寻找和选择适合的产品和服务，简称播种市场； 以产品为中心，以特定的产品和服务寻找客户，增值市场； 以客户为中心，以相对稳定的客户和明确客户群为目标，求得交易的最大化； 以品牌为中心，以使命和文化下的市场、产品、客户经营综合。 企业的管理选择 以业务为中心，早期盲打； 以业务员中心，初期散打； 以经理为中心，中期点射，经营的专门化和职业化； 以团队为中心，军团作战，经营战略化； 企业别无选择的选择：以老板为中心 1、经营产品或服务； 2、经营客户； 3、经营团队或人才； 4、经营资本； 5、经营品牌； … … 客户管理的密码一 目标管理 企业在自己不同的发展阶段，确定相应的目标，在市场中由散到聚，由小到大，由盲到专，循序渐进。 从培养市场、培养客户、培养业务员、培养团队、培养经理人开始。 过程是不可避免的。 客户管理的密码二 客户管理 客户管理从分类分级开始 在客户管理过程中 1、合同仅仅是工具或道具，要根据不同的客户设计不是版本的合同； 2、设计不同的跟踪和服务流程； 3、设计不同的预警（黄线）和警戒线（黄线）； 4、设计不同的授权，对特定的客户和业务进行特别处理或处置； 5、设计进入法律程序