企业信息化与电子商务【】.pptVIP

企业信息化与电子商务 云南大学工商管理与旅游管理学院 教授 杨路明 一、信息化状况分析 信息化状况分析 信息化状况分析 信息化状况分析 信息技术与电子商务 随着信息技术的发展和应用，再加上Internet的快速发展，电子商务已经极大地影响和改变着传统商务的面貌和规则。 基于信息技术的高水平分工、合作和交易日渐普及和深化，商务世界越来越“平坦”，企业边界越来越“模糊”，电子商务已经成为商务变革的基本动力。 电子商务进入更激烈的竞争 电子商务从95年开始至今已经近十多年时间，应当说，电子商务的发展使得中小企业与大型企业处于同一个水平线上在互联网上进行竞争。 电子商务的发展使每一个企业都面临新的挑战。企业必须在两个世界中竞争，奋斗，求生存。一个是企业百年来所处的物理的世界、现实的世界;另一个则是新生的、数字的、网络的世界。今后，一个很严酷的现实是企业如果没有在数字的网际网的世界中存在,则可能就没有其在物理世界的存在。或许今天你还能存在，但是明天你就存在不下去了。换句话说，这样的企业将会走向消亡。 为什么电子商务在短短的十多年内会有如此迅速的发展?一方面固然是由于电子商务有其内在的优点，另一方面也是激烈的竞争因素使然。为了与对手竞争，你有的我也要有，你上网我也要上网;或者，小公司与大公司做生意，大公司建了网外网，小公司就非联网不可，否则，大公司就另请高明了。随着电子商务的发展，单位或个人购物都是先到网上是或电子集市上去找，网上没有你，当然你的生意就做不成了 电子商务以信息化为基础 电子商务正是今天企业信息化追求的目标。但是，如果企业本身的管理信息系统没有建立起来，网内网和网外网对企业便如“水中捞月”，不可能实现。 例如，如果企业连基本的财务管理信息系统都没有，如何与银行联网?企业如果没有基本的库存管理信息系统，又怎样与供货商联网?企业如果没有将生产管理系统建立起来，又如何进入电子集市推销自己的产品，占领自己应有的市场份额? 因此，电子商务是建立在企业信息化的基础上的，是企业信息化一步一步发展的结果。我们在看到电子商务前台的繁荣和辉煌的时候，必须看到在电子商务后台许多一点一滴积累起来的企业信息化的成果。要发展电子商务，必须从企业信息化扎扎实实的入手。 很多人对电子商务存在一种误解，以为电子商务只是把企业的产品目录放到网站、网页上去，然后等客户来订货或者来买。这种认识实际上只是把电子商务看作另一类的商品广告的推销形式。其实，产品目录上网只是实现电子商务的第一步。 真正的电子商务是要将其后的许多步骤，包括讨价还价，草签合同，合同审批，最后成交，资金转帐，递送服务，售后服务等一系列商务流程都在网上通过电子化的方式来完成，通过各种各样的软件来完成。 正是这样，与传统的商务活动相比，电子商务才称得上是一场革命。而要实现这样的电子商务，可以想象，需要对企业进行什么样的改造，要对企业信息化有什么样的要求。 商务平台就可能是企业今后发展的一个依赖. 电子商务是一场商业革命 当十七、十八世纪蒸汽机发明，在欧洲发生工业革命、机械化席卷手工作坊的时候，我们对这场生产力的革命性变化全然不知。 当十九世纪电力发明，电气化和自动化对生产力的发展再一次形成冲击的时候，我们仍然不知不觉，无动于衷。这种状况导致了鸦片战争和以后一百多年中华民族的贫穷、落后、挨打、蒙受了深重的灾难,受尽了帝国主义的欺凌和屈辱。 从本世纪八十年代初、中期微机问世，到现在不过二十年左右的时间，我们亲身感受到了这场信息革命的来势之猛，亲身感受到了其对经济与社会发展的冲击，亲身感受到了其对我们学习，工作和生活的影响。可以说，这场二十世纪发生在美国的信息革命对全球经济和社会发展的影响将决不亚于十七、十八世纪发生在欧洲的工业革命，甚至有过之而无不及。因为，工业革命是延伸了人类的体能，而信息革命则延伸了人类的智能，两者几乎不能相提并论。 今天，中国正处于其现代史上最好的时期，我们也清清楚楚的知道这场革命正在我们身边发生。在这样的情况下，如果我们仍然无动于衷，或者缺乏认识，无论我们在其他方面怎样努力，我们都可能错过这场信息革命给我们带来的机会，无法实现我们的赶超之梦。因此，我们的企业家一定要清醒地看到这一点，一定要把企业的现代化和企业的信息化等同起来，把信息化看作是企业技术改造的头等大事. 信息化与电子商务为企业提出了新的管理观念 电子商务和企业信息化的发展正在对企业管理提出一些新的观念。 目前， 西方企业界正在强调和改造的两个管理， 即客户关系管理(Customer Relationship Management - CRM) 和企业知识管理( Enterprise Knowledge Management-EKM)。 客户关系管理是不断地积累关于客户的信息和知识， 并将其转换为进