提升员工的责任心.ppt

提升员工的责任心 黑色太阳 安全是一种责任，为已为家为他人！ 问题讨论 为什么会有这样的事情发生 做为旁观者你有什么样的感受 我们可以避免这样的事情发生吗 在工作中我们有类似的情况吗 目录 什么是责任心 为什么要有责任心 如何提升责任心 提升责任心的结果 一、什么是责任心 责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念。 责任心分类 工作责任心 工作责任心是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。 工作中履行职业责任和职业义务就是与得到相应的报酬紧密联系的。 工作责任心的特征 为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力。 自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。 助人与合作。 遵守公司的规定和程序。 赞同，支持和维护公司的目标。 二、为什么要有责任心 责任心是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质，是做一个优秀的人所必需的。 责任心对于一个人来说是极其重要的。 责任心更是一种机遇。 小小的针引发的问题 案例 2010年售出的一件羽绒服，客户买后穿了一个月，当衣服脏了需要洗水时，在衣服的后领处发现了一根断针，衣服穿起来时这根针刚好在后颈部。想想都后怕，居然将一件后颈部有针的衣服穿了一个月。最终导致了客户投诉，最终经过商议，作出了1000元的补偿。 试问：1.如果在穿着时扎伤了客户怎么办？ 2.对我们的品质信誉带来的损失呢? 3.如果遇到一个不讲理的客户呢？ 4.在国外我们将面对20万人民币的补偿。 没有做不好的工作只有不负责任的人 案例：一款货到付款的衣服。在客户没有收到衣服之前，不知道是谁关闭了一个客户的订单，因为沟通不畅问题，客户很生气，向淘宝申请投诉维权，导致我们店銶被扣6分。一个月内只要被扣12分，就会封店。事件经过：当时客户找到客服咨询：对话：客户：为什么没收到衣服就关闭了订单呢？客服：亲，你的订单是关闭的。客户：我没有关闭，我要这件衣服。客服：亲，这个订单确实是关闭的哦。客户：为什么关闭，我没有关闭，我要这件衣服。客服：亲，这个订单真的是关闭的。问题点：在客户多次讲到没有关闭这个订单，要的是这件衣服，但客服一直强调亲，这个订单确实是关闭的。不管订单是谁关闭的，我们是客服，为客户解决问题的，在客户说到这个事的时候，我们应该是解决问题，而不是一谓的回答而不去处理。 小虫米子的案例 淘宝一个大卖家“小虫米子”因为成分不符合被罚款400多万元人民币。 将纺真丝的围巾标识上注成了真丝。 反思： 公司带来直接损失近600万，那么还有信誉上的隐形损失呢？ 那如果当时抱着对客户负责的态度检测，并注明 了真实成分的话，所花费的时间、精力相比较而言是多少呢？ 不承担责任的后果 不承担责任就要承担后果！ 失去成长的机会； 增加亲友的担忧，失去大家的信任； 承担相应的损失和惩罚； 伤失情感； 失去工作或降级使用； 使自己周边的环境进一步恶化。 三、如何提升责任心的方式 端正自己的态度 多问自己“我做得好不好” 从“要我做”到“我要做” 四、提升责任心的结果 好 坏 有了责任心，再危险的工作也能减少风险； 没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。 责任心强，再大的困难也可以克服； 责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。 分组分享： “每一天都要尽心尽力地工作，每一件小事，都力争高效地完成。尝试着超越自己，努力多做些份外的事情，不是为了看到老板的笑脸，而是为了自身的不断进步。” 想一想：现在价值和未来价值 总结 目前我的岗位是什么？责任是什么 ？ 我做到我应有的责任吗？ 通过今天这堂课我学到了什么？ 甘肃校车事件时间：16日上午9时许；地点：甘肃省庆阳市正宁县榆林子镇西街道班门口；出事车辆：“小博士”幼儿园校车；事件：甘肃省正宁县榆林子镇一所幼儿园校车与一辆陕西咸阳号牌大翻斗运煤货车(陕D—72231)迎面相撞。伤亡：造成19名幼儿、1名司机及1名陪护教师死亡，此次车祸还造成车上的44人受伤，伤者多为幼儿园的儿童，其中重伤十余人。事故原因：出事幼儿园校车严重超载，核载9人车辆实际上载64人。且事发时在逆向行驶。 * * * 案例：因为一个不负责任的客服与客户的对话，让客户很不满，让客户投诉我们店铺，最终导致被扣6分，每月扣12分就会封店。 * 案例：因为一个不负责任的客服与客户的对话，让客户很不满，让客户投诉我们店铺，最终导致被扣6分，每月扣12分就会封店。 * * 甘肃校车事件时间：16日上午9时许；地点：甘肃省庆阳市正宁县榆林子镇西街道班门口；出事车辆：“小博士”幼儿园校车；事件：甘肃省正宁县榆林子镇一所幼儿园校车与一辆陕西咸阳号牌