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第三节 商务谈判的基本社交礼仪 一、迎送礼仪 （一）献花 （二）列队迎接，互致问候 （三）送行礼仪 第八章 商务谈判的策略及技巧 本章要点 1．商务谈判的策略与技巧概述 2．商务谈判的总体策略 3．商务谈判的阶段性策略 4．商务谈判的态势策略 5．商务谈判的对象策略 6．商务谈判技巧 第一节 商务谈判策略与技巧概述 一、商务谈判策略与技巧的概念 商务谈判策略是谈判者对谈判活动的总体规划，是指导谈判人员谋求利益目标的总体思想。是谈判的行动方针和驾驭整个谈判过程的谋略方法，是针对全局的战略，具有相对的稳定性。 商务谈判技巧是指谈判者对谈判具体活动所采用的技术和方法以及其灵巧性。是商务谈判过程中针对某个阶段、某个方面的所使用的方式方法，以及在使用方法、实施方针时所表现出来的技能，带有技术性特点，具有极大的灵活性。 二、商务谈判策略的作用 （一）正确把握谈判开局 （二）掌控谈判的方向和进程 （三）实现双方的友好合作 （四）促成最佳谈判成果的取得 三、影响商务谈判策略的因素 （一）谈判者的目的 （二）谈判所涉及的内容及其性质 （三）谈判所处的阶段 （四）谈判双方的谈判实力 （五）谈判对手的性格特点 四、谈判策略的分类 （一）谈判的总体策略 谈判的总体策略是指关系谈判全局的策略，是谈判的基本思想和指导纲领，其基本内容如下： 1．谈判理念。包括谈判的观念、目的、原则等，是谈判的最高指导思想。 2．谈判目标。是谈判应达到的利益结果，是谈判目的的直接体现。 3．谈判方针。是指谈判的基本方向、策略和路线 , 体现在谈判的基本立场、姿态、方式等。 4．谈判步骤。是指实现谈判目标的基本步骤和程序。 5．战略措施。是指实现谈判目标的重大、重点措施。 （二）谈判的具体策略 1．按不同态势划分谈判策略 ①主动地位 ②对等地位 ③被动地位 2．按谈判过程划分谈判策略 ①开局阶段 ②报价阶段 ③磋商阶段 ④谈判僵局的处理 ⑤结束阶段 3．按谈判对象不同划分谈判策略 ①强硬型 ②阴谋型 ③固执型 ④虚荣型 第二节 商务谈判的总体策略 一、商务谈判策略制定的指导思想 （一）营造气势 （二）鼓舞斗志 （三）同化心智 （四）扬长避短 （五）谋于应变 二、商务谈判的总体策略 （一）根据谈判的基本方针划分 软式谈判策略、硬式谈判策略和原则谈判策略 软式谈判策略 硬式谈判策略 原则谈判策略 对人 对人温和、以和为本 对人强硬、以战为本 对人温和、对事强硬 视对方为朋友和信任 不信任对方 视对方为合作伙伴 友好协商、避免冲突 向对方施加压力 尊重对方意见 为培养关系而让步 以对方让步来保持关系 人与事分开处理 对事 对事谦让、易改变立场 固执己见、坚持立场 重利益而非立场 目标是达成协议 目标是己方利益最大化 目标是公平合作 尽量满足对方的需要 尽量满足自己的需要 尽量满足双方需要 避免意志的抗衡 在意志抗衡中取胜 不受意志的支配 寻找对方可接受的方案 寻找己方可接受的方案 寻找多种方案，择优选择 适用 一般适用于实力弱者 一般适用于实力强者 实力强弱均适用 （二）根据谈判策略的应用时机划分 1．预防性策略 其目标是使双方避免发生较大的冲突，或使双方的矛盾不要激化。 2．随机性策略 其目标是使己经发生的矛盾或问题能得到比较合理的解决。 3．综合性策略 其目标兼含前二者，既着眼于预防矛盾的产生和激化，又着眼于处理好已经产生的矛盾和问题。 （三）根据谈判者的心理倾向性划分 1．常规式策略 这是以谈判者过去积累的经验为基础，以循规蹈矩为其心理特点。 2．利导式策略 这是谈判者在研究作用对象的自身形势的基础上，利用其符合谈判者意愿的发展因素而制定的策略。 3．迂回式策略 这是谈判者在分析被作用对象与外部联系条件的基础上，利用外部条件而间接地作用于对象的策略，即这种策略走的是迂回曲折的路线。 4．冲击式策略 是指本方谈判人员采用正面对抗或冲击，使用强硬手段给对方施加压力，以实现自己的目标的谈判方式。 （四）根据谈判的基本姿态划分 1．积极策略 它是指以创造良好的谈判气氛、推动双方积极合作的一种谈判策略，其基本方式是行为的正强化，即鼓励对方作出有利于己方的行为，同时己方也将给予对方相应的报偿，实现互利互惠。 2．消极策略 它是指以维护己方利益为主、迫使对方主动让步的一种谈判策略，其基本方式是行为的负强化，即阻止对方采取于己方不利的行为，否则就要给予相应的报复或惩罚。 第三节 商务谈判的阶段性策略 一、开局阶段的谈判策略 二、报价阶段的谈判策略 （一）报价的时间策略 （二）报价的时机策略 （三）报价差别策略 （四）价格分割策略 （五）应价的处理策略 三、磋商阶段的谈判策略 （一）让步的策略 1．假设的让步 2．互惠的让步 3．对等式让步 4．互补式让步 （二）迫