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本环节由分数最低的组为得分最高的组选一道题，答对则分数最高的队伍得到相应的分值，答错则选题队伍得到题目相应的分值。 1、下列有关紧急事件的说法中正确的一项是( )。 A．紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的 B．紧急事件能否发生，何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性 C. 随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制能力也在不断提高 D．以上三种说法都正确 2、物业管理项目招标的方式有哪几种？ 答：①公开招标???????②邀请招标?????③?议标 3、业主大会的职责是什么？ 业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 本环节分为难30分/题，中20分/题，易10分/题三类，每组选派一名选手答题，从第一组选手开始选一组题，每组题题目从易到难的顺序，回答对一题后可以选择放弃已经答对的分数，继续攻关，继续回答高难度的题，但一旦答错则失去本环节所得分数。（难，中，易每类题目的最长等待时间分别为60,30,10秒。） 简: 物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。 A 德国 B 美国 C 英国 D 法国 C 中： 业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业应如何解决？ 答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰的滞纳金。 案例：两位访客自称是该大厦1单元903室的密友，受在外的业主之托，持有业主交给的钥匙，要进入其在此的住宅办理要事经仔细询问，两人能够比较准确地说出该住户的基本情况。 试析：若放行服务人员心中无底，若拒入又恐耽搁人家的要事……如何处理？ 难： 参考答案（回答出要点即可）： 1、要求访客出示业主的书面委托和业主的身份证，在确定其真实性并留存书面委托后，登记来访者的有效证件，予以放行； 2、访客不能出示书面委托，则由客服员用电话与业主直接联系，确认无误后，做好记录和登记再放行； 3、无法直接或间接证明访客上楼入户已得到住户认可时，就婉言谢绝入内，若其无端生事，可视情况上报或报警。 简: 物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ）。 A 维修 B 管理 C 经营 D 服务 D 中： 物业管理服务收费是指什么？ 答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。 案例：两年前王先生在某小区购买了一套三房二厅的住宅，但一直没有入住。最近物业管理公司多次发出通知，催他补交一年的物业管理费。王先生以未居住为由拒交。试析：王先生的做法是否正确？为什么？ 难： 参考答案（回答出要点即可）： 1、王先生的做法不正确。 2、日常所说的物业管理费严格意义上大多属于公共部位及公共服务的收费，像保安、清洁、绿化和公用维修等，是为整个楼宇、整个小区的服务，不管你是否居住，你的房产都已享受到了，并因这些服务而得以保值和增值。还有，公共服务的收费不便以住户多少来划分，物业管理人员并不会因为个别住户离开而减少工作量，何况这对其他业主也是不公平的。 因此，只要业主购买了住房，开发商又及时有效地发出了入住通知书，就不管房子是否有人居住（或居住频率如何），原则上都应支付物业管理费，但因居住才会发生的费用是不用缴的，至于公共费用收取多少则可以与物业管理公司协商。 简: 物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（ ）。 A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部 C 中： 智能化包含的内容？ 答：楼宇自动化（BA）、保安监控自动化（SA）、办公自动化（OA）．通讯自动化（CA）、消防自动化（FA）。抄表记费自动化。 案例：某物业管理公司为了弥补经营的亏损，多次擅自提高“宇宙花园”住宅小区业主的水电费，对此，部分业主表示不满，并拒交水电费。为了加强管理，物业管理公司采购了一批新的IC卡水、电表，要求小区业主每户出资500元将原来的水、电表替换掉，此举遭到大部分业主的反对。于是物业管理公司对拒不交钱换表的业主停止送水、送电，并对拒交水电费的业主给予罚款处理。小区业主对物业管理公司的做法义愤填膺，强烈要求更换物业管理公司。部分业主通过联名签字同意，请了另外一家物业管理公司来到小区，但原物业管理公司以其与开发商有委托管理合同为由拒绝交出管理权。双方争执不下，诉诸法院。试析：上述案例中物业管理公司的做法有什么不对之处？为什么？ 难： 参考答案（回答出要点即可）：物业管理公司的不对之处及分析① 擅自提高水、电费不对。水、电费是由政府有关部门定价，由水、电管理部门收取的费