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电商客服流程培训 （一）电商客服的内涵 一、电商客服概述 （二）电商客服的基本内容 一、电商客服概述 （三）电商客服的价值 一、电商客服概述 （四）电商客服的分类 一、电商客服概述 （五）电商客服的分类 一、电商客服概述 （一）售前客服流程 二、电商客服流程 （一）售前客服流程 二、电商客服流程 （一）售前客服流程 二、电商客服流程 （一）售前客服流程 二、电商客服流程 （一）售前客服流程 二、电商客服流程 （一）售前客服流程 二、电商客服流程 （一）售前客服流程 二、电商客服流程 （一）售前客服流程 二、电商客服流程 （一）售前客服流程 二、电商客服流程 （二）售中客服流程 二、电商客服流程 （二）售中客服流程 二、电商客服流程 （二）售中客服流程 二、电商客服流程 （三）售中客服流程 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 （三）售后客服流程 （一）电商ERP系统（圣特尔公司开发“E店宝”） 三、电商客服工具 1.E店宝概述 1.E店宝概述 2.店铺管理 3.产品管理 4.采购管理 采购管理流程： 采购管理优势： 5.订单处理 6.库存管理 7.分销管理 8.财务管理 9.客户管理 10.无线仓储管理系统