冀凯实习的报告 1-.docVIP

2013届学生社会实习报告 学院名称： 内蒙古商贸职业学院 系部名称： 经营管理系 专业班级： 10级金融与证券四班 姓 名： 冀凯 指导教师： 左芳 二0一三年六月 东胜文投公司物业管理岗位实习报告 一、实习时间：2013年3月12日-----6月30日 二、实习单位：鄂尔多斯市东胜区文化投资有限责任公司 三、实习岗位：音乐之都管理员，和其他同事一起负责音乐之都物业的管理，以及人员的接待。 四、实习单位简介 鄂尔多斯市东胜区文化投资有限责任公司（以下简称“东胜文投”）于2012年4月13日正式注册成立，东胜文投承接“音乐之都”项目落地相关工作，保障合作顺畅，并承担国有文化资产运营管理、版权基金平台投融资管理的职责。东胜文投依托东胜区文化、旅游、文物等方面的综合优势，以机制创新为动力，以资源整合为手段，以重大项目为契机，全力打造东胜区文化产业的航母，通过孵化企业、引进多元化投资、运作产业基金等多种方式，促进东胜文化产业跨越式发展。 五、实习的目的及要求 （一） 体验社会，锻炼自身生存能力。 （二）从事服务行业，学会与顾客沟通交流的能力。 （三）熟悉一个物业公司的运作流程、公司运营的基本环境、感知公司企业文化，获得工作经验。 （四）通过实习培养一种对待工作任真、负责的态度，适应工作的基本作息轨制。 （五）通过实习找出自身状况与实际社会需要的差距，在日后的学习中补充相关知识，并培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱学习，热爱劳动的良好品格。 六、实习内容 （一）员工的培训与教 1.上岗培训，新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括： A．物业管理现状及发展前景。 B．公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。 C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基础知识及公司管理体系文件。 D．相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。 E．基本的服务知识，包括职业道德、行为规范、礼貌知识等。 F．工作岗位的具体作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危险源的识别。 G．新员工所在工作岗位对环境、职业健康安全的基本处理知识讲解。 2.员工的考核 在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。 （二）音乐阅读馆基础物业管理工作 这部分的工作比较琐碎，在实习的时候有师傅带我们，先领着我们熟悉了音乐阅读馆的整体环境 ，然后具体的介绍了我们要做的工作，主要包括以下几个方面。 1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理投诉 、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 、负责公司接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健 6、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者， 要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 7、负责接待及处理咨询、投诉工作，并定期进行回访 8、完成办公室临时交办的工作。 内蒙古商贸职业学院社会实习报告 3 1