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社会人的基本礼节 第一节 塑造优美的外表形象 一、以良好的第一印象而出现 1、第一印象很重要 首先，就内部情况而言，在一个人与周围很多人相互配合开展工作之中，其给周围人第一印象的好坏，意义不同寻常。实际上，工作将做得如何，很大程度上受着这件事的影响。 同时，当我们在与其他公司的人进行会面时，在卖场中与客户客户会面时，第一印象的意义就更为重要了。 2、第一印象的决定因素 ◆外表、态度 着装打扮 微笑、神情、视线 姿势、鞠躬、手势 注意率55% ◆声音、谈吐 悦耳的声音、问候 注意率33% ◆业务相关知识 注意率7％ 为了给自己的同事，其他公司的人士能及客户留下一个良好的第一印象，让我们从以下方面做起，并从此以这样的精神面貌出现： ◆态度紧张，动作迅速。 ◆整洁的着装打扮。 ◆动人的微笑。 ◆姿势端正。 ◆精神饱满、精力充沛。 ◆声音悦耳、宏亮。 ◆谈吐得体。 二、保持正确的基本姿势 1、站姿 ◆脚跟并拢，脚前尖呈45度角开放。 ◆两腿绷直。 ◆背部伸直。 ◆挺胸。 ◆头部摆正，与躯干成一垂线，不左右摇晃。 ◆下颌微微后收，目视前方。 ◆两手在腹前交叉而放，右手在上，左手在下。（右手放于左手之上是为了在行动时便于立即拿出右手来；男性亦可两手五指并拢放于两侧裤线上。） 2、坐姿 ◆身体离椅背，背部挺直。 ◆男性两膝离开约可放进二个拳头左右的距离，两脚平落地上。 ◆女性两膝并拢，两腿弯曲与椅子呈直角，脚跟并拢，脚前尖微微开放。 ◆两手轻轻放于盖之上。 ◆面桌而坐时，前臂可放于桌面之上，而肘部要离开桌面。 3、走姿 ◆上身挺直。 ◆走动中肩部不要摇晃。 ◆小腿伸直，两臂随步 ◆下颌微微后收，视线平视前方，不东张西望。 ◆按照自己的步幅，步伐有节奏。 三、讲话的声音悦耳动听 平日里，我们可能很少意识到自己在讲话时的声音如何，其实，声音可以传达的东西比我们所想的要多很多。正因为如此，我们在打电话时，仅从声里就可以判断出对方的表情，态度以及心情如何等。 有时候会有这样的情况，一个人的姿势、着装以及动作等，给你的感觉都是很好，可是在听到他的声音的一瞬间，便立刻使你有大失所望之感。 作为能够给人以良好的第一印象的因素之一，我们必须充分地理解其重要性。 那么，如何使讲话的声音听起来好听呢？让我们记住： ◆发音时口齿清晰，一字一字，口形张开。 ◆姿势端正，呼吸平稳，发声时，利用腹式呼吸法进行呼吸。 ◆声音宏亮，音量适中。 ◆要意识地努力使自己的声音听起来好听，清晰而有节奏。 ◆但要自然，决不能造作，假里假气。 ◆使声音与自己的年龄相符。 ◆如果自己的声音给人装腔作势或嗲声嗲气的感觉时，要加以改正。 ◆要充分了解到声音并不仅仅是靠声带发出的，心理作用对声音的影响相当大。 ◆要充分了解声音并不仅仅是给别人听的，声音也会唤起、提醒自己。 四、微笑动人 当我们看到一个人微笑面对自己，心里总会是高兴的。通常，没有人会因为被人笑脸相待而感到不愉快。当然，如果这种笑容是一种假笑，或类似于一种皮笑肉不笑的苦笑之类的话，那情况则就另当别论了。 真正能够打动人、使人心情愉快的、美丽的笑的条件是：眼笑，嘴笑，并且最为重要的，当然就是发自内心的、友善的笑了。 通过经常做面部肌肉的运动练习可使人笑得更加动人。让我们经常进行这样的练习。与此同时，在每天的工作开始之前对着镜子做一个动人的微笑之后，再走上自己的岗位迎接新的一天吧。 第二节 着装打扮 一、着装打扮的重要性 人们普遍认为着装打扮可以表现出一个人的人品。通常，一个衣冠不整的人是很难使人对他的品位有所好评的，情况严重时，甚至会影响到其所在公司的形象与信誉。 1、着装打扮要与TPO一致 穿着打扮本身的清洁与和谐是着装打扮的基本要点。在此基础上，不同的时间（TIME）、目的（PURPOSE）、及场合（OCCASION）又要求与之相符的着装打扮。这样才能体现出人与环境、气氛整体上的和谐美。因此，我们要记住不同的时间、目的、场合下要有与之相协调的着装打扮。 2、表现自我 不同人的不同穿着打扮一定程度上体现着人的个性。同时，得体的着装打扮在人们彼此的交往中也起着积极的作用。在遵守规定，正确穿着制服、西装的前提下，我们应学会能够恰到好处地表现自己的热情、精神，表现出自己的个性美。 3、给人以好感 当你的着装打扮体现了个性与环境气氛的和谐一致时，那么，你的着装打扮可以给人以好感。工作中，我们的穿着打扮首先应当是清洁、简练，同时，我们一定要随时注意检查自己的着装是否处于最佳状态，不因着装而使人不快。 二、女性的着装打扮标准 头发： ◆保持头发清洁 ◆发长不超过肩部10公分以上时，以及遮住眼睛的头发时要束起来 ◆不烫重发 ◆染发以自然的棕色为度 指甲 ◆