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2018国考面试：应急情况处理真题解析（一） 例题1:黄金假期,游乐园人满为患,窗口买票队伍骚动,怎么办? 【参考答案】 1.应急处理 ①增加维持现场秩序的工作人员人数,确保秩序和安全。 ②向在售票窗口排队的游客,通过电子屏幕或者广播等形式告知我们今天由于接待游客数量有限,目前园区游客已满额,请大家谅解。同时,通过增设退票窗口,延长营业时间,延长游园票的有效期等方式,来缓解游客人数增多的压力。 ③在现场安排工作人员进行宣传,使游客知道现场的状况,自觉遵守秩序,提高安全意识,耐心配合工作人员的工作,同时缓解游客因迟迟买不到票或买到票不能入园而产生的焦虑甚至不满情绪。 ④做好现场的保障措施,准备一些雨伞、常备药品、开水,以备老人、小孩、身体虚弱者使用。 2.善后工作 ①对游乐园的游客接纳量进行汇总,对已售门票进行统计,确保每日进园人数控制在游客最大接待量之内。还可以提供网上预购票服务,让游客预约游玩时间。 ②通过当地电视、报纸向外界通报游乐园的情况,引导游客避开高峰期,同时告知市民在高峰期购票的注意事项,自觉配合游乐园工作人员的工作 　　3.总结今后要提高园区内设施的利用效率,在保障游客安全的情况下,增加接待游客的数量,提高经营效益。同时,也可以在非黄金假期,推出一些促销优惠活动,吸引更多的游客在闲时来我们园区游玩。如此既能让游客玩得尽兴,又能有效地缓解园区安全压力,同时提高经营效益。 例题2:在执法中,如遇到暴力抗法你会怎么办? 【参考答案】 1.应急处理 ①保持沉着冷静,安抚稳定暴力抗法者的情绪。耐心诚恳地劝说其冷静,要保持理智,并告诉他暴力解决不了问题,反而是违法的,会造成不好的后果。做到晓之以理、动之以情。 ②了解抗法者抗法的原因,站在抗法者的立场上对其进行劝说,尽量帮助其解决问题。一定不能以暴制暴,以防引起更大的骚动。 ③若多次劝阻后仍不能使其冷静,就迅速通知公安部门,对场面进行控制,防止出现群众和工作人员的伤亡事件。然后进一步开展执法工作。 2.善后处理 ①事后将此事汇报领导,针对具体情况与有关部门合作,帮助暴力抗法群众解决实际生活困难。反思自身工作是否存在政策不恰当,或者执法方式、态度不恰当的地方,向领导提出改进工作的建议。 ②引导群众掌握合理的处事方法,加大法律法规宣传力度,提高其法律意识。 例题3:你是一单位的工作人员,有一个上访者说有事要跟你们领导谈,见不到领导他就不走,而此时领导又在外地开会,临走时嘱咐过没有重大事件不要找他,这时你怎么处理? 【参考答案】 1.应急处理 ①热情接待上访者,将上访者请到会客室就座,向其耐心解释领导去外地开会或部署其他工作去了,大概一个星期后能回来,以舒缓上访者的激动情绪,博得其理解。并向上访者保证,一定会将今天反映的情况在最短的时间内汇报给领导。 ②细致了解上访者的上访情况,做好详细记录,并留下上访者的联系方式、家庭住址等信息。依据上访问题作出判断,若问题是我职责范围内并可以解答或解决的,则及时为上访者解答或者解决;若不在我的职责范围内,我会向上访者说明情况,同时告诉他我会在事后请示领导,向有关部门查询事情的处理情况,争取尽快给他答复。 2.善后处理 ①在领导没回来之前,及时跟进,多与上访者沟通,安抚其情绪,答复其疑问。 ②待领导回来后,及时向领导汇报,听从领导指示,及时与上访者联系,切实解决其问题。 例题4:你所在的单位,办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人,甚至把大厅围得水泄不通,你作为该大厅的负责人,请问你如何处理? 【参考答案】 1.应急处理 ①以最快的速度弄清群众突然增多的原因。 ②具体问题具体处理。若因为不可靠的消息或谣言误导了群众,则通过广播向大家说明情况,并请求大家的谅解,希望大家能有序离开。若无特殊原因,则迅速把办事大厅的情况报告领导,请领导增派办事人员,增多办事窗口,提高办事效率。 ③通知后勤保安人员,协助维持办事大厅的纪律,保持好大厅秩序的稳定。 ④通过广播提醒大家按顺序排队,稳定大家的情绪,让他们不要着急,不要拥挤。 ⑤为前来办事者提供水、毛巾、食物、药品等物品,为老、弱、残、孕者提供快捷办事窗口,同时做好医疗保障工作。 2.善后处理 ①事情结束后,如实向领导汇报情况。 ②做好总结反思,完善应急处理机制,提高窗口工作人员的办事效率,以防此类事情的再次发生。 ③做好舆论宣传工作,以防虚假消息对群众造成不良引导,为以后工作的顺利开展积累经验。 例题5:你是幼儿园老师,带队去春游,黄昏集合时发现少了3个小孩,怎么都找不到,这个时候你怎么处理? 【参考答案】 1.应急处理 ①根据实际情况,理智对待,冷静处理。再次清点人数,询问在场的小朋友,最后一次见到这三个小孩的时间和地点。如若是最近才见过,那么根据线索迅速判断小孩可能的去向。 ②如果是附近有基层派出所,