旅行社导游内部培训接团准备.ppt

一、宣布任务 三天后我们要接一个从广州来的旅游团，现在请大家思考一下，如果作为导游去迎接需要做哪些准备？ 二、任务目标 知识目标 1.掌握接团所需的物品准备，接团前的联系工作，行程制定的原则、方法 2.掌握编制旅游活动日程接待工作计划的原则和接待计划表的格式 能力目标 能根据所提供的旅游团信息做好接团准备工作，制定行程表，预定相关单位 三、模拟操作 （一）每小组根据所发旅游接待计划书，讨论，列出准备工作程序； （二）落实接待事宜 （三）各小组代表发言 （四）教师提问、引导学生发现接待准备工作的不足 （五）学生评定哪个小组导游准备更完善、更合理 旅行社旅游任务派遣书 恩施春华旅行社 许可证号：L—HUB—GN09028 恩施五日游行程： D1：恩施机场中午接团，入住酒店， 下午参观全国规模最大的反映封建社会土司制度的标志性仿古建筑群恩施土司城（20） 宿:恩施. D2: 早餐后乘车至梭布石林，游览喀斯特地貌绿色戴冠石林——梭布石（30），感受大自然的鬼斧神工、听向王天子的传说、用“情动石”测验自然对爱情的忠贞……、下午参观恩施烟厂 宿：恩施 D3：早餐后乘车前往沐抚，游览恩施大峡谷 ，下午返回市区 宿：恩施 D4：早餐后参加惊险刺激的清江闯滩A段（150根据天气情况适当调整），下午乘车至利川。途中可观赏恩施大峡谷观景点之一----朝东岩。 宿：利川. D5：早参观亚洲第一洞---腾龙洞（180观赏《夷水丽川》大型土家歌舞表演、激光秀等），中餐后乘车至万州。途中游览齐岳山跑马场，可自费骑马，烧烤，万州码头送团。 服务标准： 住宿：三星或准三星酒店双标间 用餐：10人一桌，八菜一汤； 景点：以上各景点所列第一道门票； 交通：空调旅游车 导服：有国导证的导游服务 可根据情况适当调整行程（既景点的顺序） 联系电话：0718——8245088 传真0718——8237288 MSN：@ QQ:419270226 联系人：胡自华 胡玉华 四、相关知识 （一）熟悉接待计划 接待工作计划范例 导游员接受昆明某旅行社地接任务，担任来自成都的CK827-24旅行 团一行24人的地方陪同导游工作。旅游行程为: 昆明三晚四日游 团号:CK827-24 人数：24+1 CK827-24旅行团一行24人来自四川成都，是某电厂为奖励先进工作者而组织的。在昆明三晚四日游，住翠湖宾馆（房已订妥），行程中安排一次风味餐，一次晚间娱乐活动，要求返程时能购买昆明的鲜花带回。 24人中男14人，女10人，无人带小孩，全队年龄20-40岁。电厂工会干部带队，另有全陪1人（女） 根据团队情况和我方接待准备情况，请导游员小李编制接待计划。 注： 原行程D3世博园，D4是石林一日游并于当天18：30送团返程。昆明距石林83千米，返回赶飞机时间过紧，而将世博园调为D4则可以在下午15：00结束游览并赢得到鲜花市场卖花的时间。昆明市到机场路途一般预留半小时即可，这样世博园作为高潮留在最后一天游，调整后行程就更为合理。 （二）落实接待事宜 （三）语言知识准备 （四）物质准备 （五）心理准备 心理准备 1．准备面临艰苦复杂的工作； 2．准备承受抱怨和投诉。 （六）形象准备 形象准备 一是要整洁。常换常洗，保持干净，不要有异味； 二是要协调。服饰的款式、色彩与导游员体形、个性、气质一致协调； 三是佩戴首饰要适度； 四是不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水； 五是上团时应将导游证佩戴在正确的位置。 案例1-1 某年，中国国际旅行社西安分设导游翻译李先生，接到了一份接待加拿大驻华大使和商务参赞夫妇一行四人到西安观光旅游并参加西安飞机制造公司的计划。对于参观游览中的导游讲解，他轻车熟路，但要担任参观飞机公司翻译的任务，还是第一回。为了做好这次接待工作