办公自动化设备第13章精品.pptVIP

图13-3 集团电话 13.3.1 集团电话的分类　　目前在售的集团电话有模拟集团电话、数字集团电话两种。　　1. 接入集团电话的常用分机种类　　(1) 普通分机：目前所使用的大多数电话机及传真机可接入集团电话。　　(2) 数字分机：指各品牌电话系统中专用的数字分机(主要起编程作用及特殊功能的实现，家用普通话机不可接入此类型分机端口中)。 　　2. 用户进入市话网的类型　　(1) 半自动入网方式：在这种方式下，用户交换机的分机用户呼叫市话局外线用户时，可自动拨号，外线用户呼入本用户交换机的分机用户时，则要由话务员人工代拨。目前，在我国多数采用这种入网方式，其优点是节省号码资源，缺点是对长途自动化和计费不利。 　　(2) 全自动入网方式：在这种方式下，用户交换机的呼出和呼入是全自动的，不需经话务员人工转接。呼出时，只要听用户交换机一次拨号音即可；外线用户拨入用户交换机的分机用户时，拨市话网同等位数的号码，而且直接自动拨入。这种方式有利于长途自动化和自动计费。 　　3. 接入集团电话中的常用外线种类　　(1) 普通外线：电话局普通局用线。 　　(2) 普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。 　　(3) ?ISDN线路：一线通(ISDN)线路。 　　(4) ?EM专线：各地电话系统联网专线。 　　(5) 一号通：使用电话局普通用线，可以将若干条线路绑定在一起，实现自动联选，形成普通中继线的功能。 13.3.2 集团电话的功能　　1. 集团电话的常用功能　　(1) 分机话务处理：包括转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。 　　(2) 中继话务处理：包括中继呼入的应答模式、振铃分机的设定等功能。　　(3) 话务控制管理：包括限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼出的路由选择、记录话单、控制费用等功能。 　　(4) 语音提示处理：包括呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示及留言功能。　　(5) 网络电话处理：主要是基于以太网宽带技术的网络电话应用(VOIP)。 　　(6) 数字中继处理：主要是E1、30B+D等专线语音电话业务的接入组建模块局、企业虚拟网等。 　　2. 集团电话的主要功能　　(1) 弹性编码：各分机可编制分机号码。　　(2) 等级限制：限制拨打国际、国内、市话等7级。　　(3) 中继热线：提机免拨出外线。　　(4) 呼入选择：外线呼入直拨、转接、群呼选择。　　(5) 强插服务：在特殊情况下总机对正在通话的分机进行强插通话。　　(6) 代拨长途：总机可代低等级的分机拨打长途。 　　(7) 区分振铃：能区别振铃来自外线还是内线。　　(8) 征询转接：外线转接实现征询和音乐等待。　　(9) 计费方式：提供反极计费方式或延时计费方式。　　(10) 打印选择：中、英文打印选择。　　(11) 语音信箱：查询自身等级、号码、话费、日期、时间等。 　　3. 集团电话的扩展功能　　(1) 内置电脑话务员(IVR)：通过语音导航，可把电话转接到制定的分机。语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。最大级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。　　(2) 来电弹屏：有来电时，在来电显示电话上显示来电号码，同时在电脑的右下角弹出一个框，显示来电人的号码、姓名和单位。　　(3) ?CTI接口：与电脑通信集成，可实现CRM系统集成。　　(4) 自定义转接音乐。 　　(5) 通话录音：内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。　　(6) 语音导航ACD功能：外线进入语音导航(IVR)后需要人工座席服务，IVR通过请求做转移座席，将话路转移给指定座席。　　(7) 不限人数会议电话：超强会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持最多64人会议，可同时召开128组会议。 13.3.3 集团电话的主要技术指标　　1. 外线容量　　2. 分机容量　　3. 专用话机数　　4. 普通话机数　　5. 分机等级限拨　　6. IP电话功能　　7. 拨号模式　　8. 其他特性　　部分集团电话产品的主要参数如表13-1所示。 　　　　　 　13.4 实 训一、实训目的　　1. 了解各种电话、手机的类型；　　2. 掌握某种手机、集成电话的设置方法和使用方法。二、实训条件　　有集成电话的场所。三、实训过程　　1. 进行手机主要功能的设置操作。　　2. 进行集成电话主要功能的设置操作。 第1