医学人文关怀的理 课件.ppt

一 医院服务中的人文关怀 1人性化服务 所谓“人性化服务”就是强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要。 根据病人需要排班 1人性化服务 一 医院服务中的人文关怀 2 便捷化服务 即简化服务流程，提供方便，便捷的服务。 电话勤务中心 2 便捷化服务 2 便捷化服务 一 医院服务中的人文关怀 注射，换药 等技能好 74.7﹪ 50.7﹪ 30.9﹪ 通俗的说明病情及有关检查 说明怎样对待疾病及 生活起居注意事项 3 知识化服务 “知识服务”是指为病人传播及普及医学保健知识，致力于培养和提高人们的“健商”（HQ） 病人对护士的期望 一 医院服务中的人文关怀 4 延伸化服务 延伸服务不仅是指医疗服务产品的售后服务，还在于延伸和扩大医疗护理服务的传统范畴。 一 医院服务中的人文关怀 5 温馨化服务 是指给服务对象营造一个温馨的就医视觉环境，听觉和感觉环境。 一 医院服务中的人文关怀 6标准化服务 通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，，服务方法规范化，服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。 病人入院护理“五个一” 递上“一壶水” 讲上”一句暖心语” 递上”一张椅” 呈上”一张住院须知” 介绍”一名责任护士” 一 医院服务中的人文关怀 7细节化服务 关注细微，繁杂之处，以细节服务提高服务对象满意度。 90% 30% 55% 语言的情感性 语言的礼貌性 语言的安慰性 语言的技巧性 二沟通交流中的人文关怀 二沟通交流中的人文关怀 语言的情感性 操作技术有高低 沟通交流有技巧 技巧之上是理念 理念之上是情感 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 L/O/G/O 少见原因引起的颅内静脉窦血栓形成课件突发心跳呼吸骤停抢救应急演练课件小学英语教学法英语教学原则阻滞剂在减低非心脏手术 医学人文关怀的理论和技能 神经内科 王小红 现状：问题的提出 问题：现在的医患关系？ 病人见医生就想对方会不会斩我？ 医生遇到病人就想对方会不会告我？ 现状：问题的提出 对不起，我不知道，麻烦你问医生 请问我这病是怎么回事？ 现状：问题的提出 跟你说了 你也不懂。 请问我这病是怎么回事？ 人文关怀的现状分析: ㈠问题的提出 ㈡问题的分析 现状：问题的提出 现状：问题的提出 钟南山：当前科技界浮躁不踏实， 医学人文精神沦落。 现状：问题的提出 　　钟南山曾不止一次地表达“医学人文精神沦落成医患关系紧张原因之一”的观点。日前，他在一个讨论医患关系的论坛上就说过：“目前，医患关系已经到了剑拔弩张的阶段。” 　　他说，医生首先是为大家服务的，是爱人、帮助人、与人为善的。然而目前的情形，世所罕见。同仁医院的病人砍伤医生事件、东莞病人砍死医生的事件，都反映出医患关系极端地尖锐。 　　人文精神的沦落是对医生神圣职责的亵渎 　　他认为，医患关系变得尖锐有制度上的问题，还有医疗资源分配不公等原因，此外，医学人文的沦落也是重要原因。他说，医患关系是一个综合的问题，不能干等制度的完善，而是首先提高医生的人文素养。 　　他十分惋惜地说道，在我国，人文医学的教育很是不够。比如南海红会医院“活婴当死婴弃”事件，如果这个早产儿的妈妈并非外来工，而是某领导、企业家，医护人员还会这样处置吗？为何会因人而异？再比如，汕头一妇女在医院里本是安胎，却吃了堕胎药，医院连最基本的责任都无法承担。东莞某大医院，孩子因为上呼吸道感染打针，却死了。家长发现有一页病历被撕掉了，问医生原因，医生说没写好，所以撕了。钟南山说：“人文精神的沦落是对医生神圣职责的亵渎！” 现状：问题的提出 医学人文教育薄弱： 现状：问题的原因分析 图片为该实习护士微博上所发虐待婴儿照片,新生儿头部严重后 现状：问题的原因分析 科学教人做事，人文教人做人 人文————防止人性的退化 现状:问题的原因分析 为何技术之上 从技术哲学中求解 为何淡视尊严 从生命哲学中求解 为何重利轻义 从管理哲学中求解 多原因导致 医学人文薄弱 人文关怀 薄弱 为何重理轻文 从教育哲学中求解 现状：问题的原因分析 为何技术至上 从技术哲学中求解 医生陷入技术崇拜， 盲目追求高端医疗 患者过度相信医学神话，以 为只要