志工在图书馆的服务项目.pptVIP

圖書館的志工運用、管理制度及教育訓練 臺北市立圖書館館長 私立輔仁大學圖書資訊學系副教授 曾淑賢 圖書館的人力資源問題 當你向上級單位請求增加人力時，通常得到什麼回應？ 運用志工，利多於弊嗎？ 北市圖的成功案例 恆安民眾閱覽室 思恩圖書閱覽室 週美圖書閱覽室 志願服務的意涵 志願服務法 志願服務為民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。 志願服務的意涵 聯合國志工宣言 志工服務一直是每個文化與社會當中的一環，被界定為非營利、不支酬和非專職的行動，個人廣泛的針對他的鄰人、社區或社會從事的善行義舉，有很多表現的方式，從傳統習俗的互助到社區危機及時的處理，並且致力於解除痛苦、解決衝突與撲滅貧窮。 志工的定義 美國全國社工協會的定義 一群人追求公共利益，本著自我意願與自由選擇而結合，稱為志願團體，參與這]種團體工作者稱為志願服務人員。 志工基本素養 1.是(being)志工，而不只是做(doing or becoming)志工。 2.是民主素養的行動，而不是積功德的善行。 3.是專業素養的服務，而不是隨興做善事。 4.是增進公共利益，而不是累積個人聲望。 5.是強化社會的團結，而不是分化團結的社會。 6.榮耀歸給社會，功勞歸給別人，快樂歸給自己。 7.在志工服務中，經常讚美和享受別人的優越性，也珍惜和表現自己的獨特性。 擔任志工的收穫 學習新知、增加知識、擴展視野 自我成長 擴展人際關係並結交好朋友 得到快樂 獲得成就感 肯定自我價值 能力提昇 溝通技巧變好 提升工作效能 人生觀的改變 公共圖書館運用志願服務人力的原因 （一）解決人力不足問題。 （二）引進特殊專長人才。 （三）增進民眾參與、建立良好社區關係。 （四）增進民眾對圖書館的了解與利用知能。 志工在圖書館的服務項目 閱覽 導覽 諮詢 推廣 資訊 視聽 圖書加工 綠美化 圖書館志工的個人特質 性別 年齡 教育程度 職業 圖書館志工的個人特質 女性多於男性？ 年長多於年少？ 白領多於藍領？ 圖書館志工的管理制度 1.招募 2.甄選 3.面談與媒合 4.迎新與訓練 5.督導與激勵 6.績效評估 志工管理的困境 1.人員管理的問題 2.組織管理的問題 3.活動管理問題 志工招募問題 花費過多人力 花費過多物力 無法招募到合適的志工 專長無法配合業務需求 無法配合排班時段 招募不到假日志工 拒絕不合適應徵者 篩選不夠嚴格 志工福利制度 保險 ? 交通津貼 誤餐費 ? 午餐便當 折扣優待 ? 贈閱書籍 借閱書籍優待 ? 教育訓練課程 聯誼活動 ? 年終紀念品 生日禮物或賀卡 ? 招待卷 志工考核制度 值勤時數 學習時數 服務態度 具特殊貢獻事績 其他 志工獎勵制度 公開表揚 贈感謝狀 贈館內出版品 推薦接受外界表揚 薦送館外相關機構參加研習活動 續任次期志工 館方與志工互動情形 會員大會　　　　? 聚會活動 聯誼活動　　　　? 建置網站 運用電子佈告　　? 出版刊物 讀書會　　　　　? 慶生會 跳蚤市場　　　　? 參觀研習 合唱團 志工教育訓練課程 基礎課程 ? 認識環境 工作業務職能說明 ? 工作手冊 導覽解說技巧 ? 特展培訓 服務禮儀 ? 電腦操作 自我了解 ? 生涯規劃 美術基本素養 ? 危機處理 志工教育訓練的重要性 （一）增進志工對圖書館工作環境及 業務的認識。 （二）增進志工對志願服務倫理及精 神的了解。 （三）增進志工對組織的認同及加強 與組織的聯繫。 （四）傳承資深志工的經驗及增加志 工的聯誼。 教育訓練對象 北市圖針對不同類型志工的服務性質要求，規劃設計適用的課程： (1)一般志工 (2)義務林老師 (3)讀書人帶領人 (4)林老師劇團 (5)資訊志工 (6)啟明志工 (7)英語志工 教育訓練辦理單位 (1)自行辦理 (2