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酒店商务中心岗位职责 酒店商务中心职责 酒店商务中心职责 酒店商务中心职责 酒店商务中心主管岗位职责 １、 直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。 ２、督促、安排、指导员的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。 ３、沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。 ４、 负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。 ５、 负责员工排班，监督员工的考勤情况。 ６、 在中心工作范围内，解决客人的投诉。 ７、 根据不同时期的特点，制定有效的工作计划。 ８、查阅交接班本及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务作弊、遗漏。 ９、 检查中班、早班卫生工作的质量。 10、 检查当班员工仪容、仪表。 11、检查工作准备情况，如：价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常（是否清晰、碳粉是否够）；打字机是否正常（色带是否够用；软盘是否够用）；碎纸机是否正常等。 12、 了解当天VIP情况，并安排好工作。 13、遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。 14、 培训下属员工。 15、 检查早、中班情况，并做工作指示。 16、 做好当天工作记录。 17、定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。 18、每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号，下月工作计划。 19、督导票务员做好票务工作 商务中心领班岗位职责 １、 带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。 ２、 检查文员的工作质量，发现问题及时纠正。 ３、 处理客人投诉并及时向主管报告。总结经验教训，不断提高服务质量。 ４、 办理非住店客人的长话业务。 ５、 办理客人的邮件业务，出售邮票。 ６、 办理客人的旅游及交通服务和体育娱乐票务。 ７、 统计每日营业收入，制作表格，交主管签字后送财务部。 ８、 保养商务中心的各种设备。 酒店商务中心文员职责 1、保持良好的仪容仪表和服务态度，热情为客人提供商务中心各项服务； 2、为客人提供收发传真、复印、翻译和上网发送E-mail等服务，并为客人必威体育官网网址； 3、为客人办理飞机票、火车票、旅游票的代订服务； 酒店商务中心主管岗位职责 酒店商务中心主管岗位职责 1． 为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关 要求正常地进行，努力完成每月的各种任务； 2． 根据本中心的具体情况和不同期的特点，制定有效的工作计划，经总经理审批后实施； 3． 与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切联系，以保证电信业务的 顺利进行； 4． 负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常运行； 5． 熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务及工作程序，对业务质量进行把关； 6． 遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的 接待工作； 7． 负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想素质等，并定期进行考 核； 8． 负责所属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，帮助 员工解决工作上的难题； 9． 督促领班、服务员履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的工作表现给予奖 罚； 10．检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况，在商务中 心的工作范围内，妥善解决客人的投诉； 11．检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。 客房常用英文简写 01. VC Vacant Clean 空的干净房/可卖房 02. VD Vacant Dirty 空的脏房 03. OC Occupied Clean 住客干净房 04. OD Occupied Dirty 住客脏房 05. PMU Please Make Up 即扫 06. DND Do Not Disturb 请勿打扰 07. OS Out Of Service 维修房（小） 08. OOO Out Of Order 维修房（大） 09 ECO Expectative Check Out 预退房 10. D/L Doub