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酒店前台心得体会 酒店前台接待心得体会 酒店前台接待心得体会 又是一年一度的炎炎夏日，我们再一次迎接了暑假的来临，为了积累自己的社会经验，我选择了参加暑期社会实践活动，在七月中旬进入了成都市金牛区的红照壁川菜酒楼做领位员（前台接待）的工作。 刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。 前台的工作主要分成电话接听（大多数是预定大厅座位或包间的，还有的是预定婚礼的）、客人信息登记、帮客人处理服务要求、为客人答疑等等。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求大多是会向前台工作人员提出，有时，还会遇到很刁难的客人，虽然有些错不在我们但是还是会被领导批评。另外，前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、晚班和正常班三个班，轮换工作，一个月休四天假。 社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没 酒店前台员工先进事迹 . 酒店前台员工先进事迹 xx是餐饮部的前台员工，酒店筹建时第一批招进的员工，从进酒店起，该员工就一直严格要求自己。不管在培训时候，还是开荒阶段，再到正常营业后，她都能处处遵守酒店各项规章制度，积极投入到工作实际当中。 开荒阶段，天天要在工地上打扫卫生，有些刚走上社会的员工，不太能理解，有点坚持不了，她能以身带头，并且鼓励这些员工坚持工作，她也经常开导这些员工，出来就是苦钱的，不吃苦，哪有钱来呢。虽是简单朴实的一句话语，却能给他人很大的启发。 正常营业后，虽然她之前没有做过该行业，但是凭着培训期间所学，她能大胆的运用到实践中去，并且始终保持谦恭的态度。凭着以客为尊，贴心服务的理念，经过自己自身的努力，她经常受到客人的表扬，并且逐渐成长起来，成为部门可以服务豪包的优秀员工。对于酒店实施的一系列活动政策，她能积极主动的响应，并且自觉的践行，部门十月份以来实行宾客意见征询单后，她都能保证自己所开的包间收到客人填写的意见单。 . 参观心得体会 酒店参观心得体会（一） 细节处理散布在酒店服务的各个环节， 常常参观学习优秀的同行 能让我们更好地保持良好的心态和积极进取的动力，为此，本月初， 酒店组织了部分管理人员到重庆参观君豪酒店、洲际酒店等。 通过这次的参观有如下感慨： 这些高星级酒店的特点就是对厅的 装饰豪华、典雅、高贵，房间的装饰风格简单爽明、温馨浪漫，在服 务质量上与一般酒店的差别主要体现在礼节礼貌、服务态度、处事能 力上。星级酒店由于对员工素质要求高，自然提供给顾客的服务水准 就高。 １． 总台工作全情投入。 她们给人的感觉是忙而有序， 眼观八方。 客人到达时即刻停止一切工作，表现出对客人的高度关注。而目前本 酒店前台服务在这方面比较欠缺。前台是一个窗口，是酒店的形象， 前台接待员绝对不可马虎应付。 ２．为顾客提供超前的服务。你看，电梯口的礼宾员在我们到达 之前就按住了电梯， 还知道我们将要到几楼 （因为我们在旁边说话时， 他已注意了）。 ３．微笑是高质量服务的起点和终点。在整个参观过程中，最让 人赞同的是她们的微笑如此美丽。 几乎每一个员工都会微笑着跟你说 话。这种说话的方式会让你在这里愿意多逗留几分钟。 ４．将自己的事情尽心做到底，留给客人美好的印象。客人问如 何到洗手间，服务员把你引送到洗手间的门口，多余的话不说，只能 让客人觉得这里的服务真周到，必然会给客人留下美好的印象……