电商客服述职报告与电商工作总结范文汇编.docVIP

电商客服述职报告与电商工作总结范文汇编 电商客服述职报告 述职报告尊敬的各位领导：我是**，20**年4月中旬有幸加入**公司。在对电子商务事业的浓厚兴趣指引下，我毅然决然选择了电子商务中心。目前来看，**处于电子商务起步阶段，但是我和所有**一样，有志于借助互联网的东风，尽绵薄之力为**集团插上+互联网的翅膀，立足晋城，扬帆起航！ 一、履职情况入职近三个月以来，介于之前些许相关工作经验的沉淀，也结合“**”平台的发展方向和特点，被部门经理暂安排运营一职，工作内容包括**公司和**平台的推广(有哪些信誉好的足球投注网站引擎如百度、搜狗、360云搜等，此外还有论坛、贴吧等相关词条和品牌的推广创建)、有赞商城和**以及善融商城等平台的基础运营工作（产品更替、广告轮播图更新等）、活动策划、小红点营销插件的运用、调拨产品处理发货、售后等部分客服工作。 二、主要存在的问题 1、与领导及同事们的协作、交流缺乏主动性； 2、在与新工作环境和各部门的沟通磨合中，效率有待提升； 3、在推广关键词和产品详情的更替中不够细致，存在差错； 4、没能结合部门现状提出更多有效可行性方案。 三、今后设想虚心学习新的知识，努力掌握新的技巧，结合晋城电商平台发展趋势，提高自己的履岗能力，尽快将自己培养成一个业务全面的神利人，在工作中存在的问题尽快修正，在今后的工作和学习中磨炼自己，在领导和同事的指导帮助中提升自己，帮助部门提升业绩，助力神利公司更好的提供优质产品和满意服务，为顾客创造价值，为企业创造效益，为社会创造财富！**20**年7月 篇二：电商平台客服工作职责。 平台客服工作职责——撰写人：王思迪1.客户开发与维护管理1.客户开发1、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。 2、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。 （通过QQ、微信等方式）3、负责收集客户信息资料，建立客户档案，了解客户的实际需求,挖掘客户潜在需求： （1）哪些是明示需求； （2）哪些是暗示需求； （3）了解客户是否满意； （4）了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）4、对各类咨询情况进行统计和分析，并制定客户咨询问题文档保存。 5、建立客户资料管理系统，分类建档并针对特殊客户进行分析，为销售策略的制定、客户服务策略的完善提供依据。 2.客户维护与管理 1、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。 ２、负责协助部门做网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。 ３、对所有潜在的或已经合作的客户进行关系维护和管理。 ４、负责组织客户信息调研及时汇总调研信息与情况分析，并提出合理化建议。 ５、负责建立和管理客户档案，组织客户满意度调查工作。整理分析客户投诉与建议信息，提高平台的的服务。 ６、协助部门对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核。７、负责客户信息统计分析、客户流失分析。 8、交易结束后跟进回访，服务升级。 （如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进9、负责完成部门经理交办的其它任务。 2.平台操作1.售前1、利用平台操作帮助客户开店。 （包括注册店铺、店铺展示、企业信息审核等。）2、查看审核物流委托单，同意后下达委托单到港物流平台，拒绝后返回客户补充信息。 3、查看全程物流方案，并提供给客户，客户可选择方案，确认选择方案后进入支付如若散杂货，有溢短装条款，港务平台反馈装船结果（货物实际装船数量），平台客服负责查看装船结果，根据实际装船数量计算出溢短装价格。 5、当客户有散杂货租船的需求，提交租船请求，平台客服收到请求后负责联系船公司索取合理价格，然后反馈给客户，达成一致，在平台签订租船协议。 2.售后1、协助部门酌情妥善处理售后退货、退款等纠纷。 2、客服通过平台接收买方购买商品后的维权客诉，负责对客诉处理结果进行确认，对企业投诉处理政策的最终解释，并定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。 3、客服平台接收平台会员举报商家的信息，根据实情妥善处理，维护客户权益负责客户信用调查及信用度评估。 3.平台的维护与宣传推广1.网站平台的推广1、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布网站新闻和网站公告等。 2、协助部门在各综合网站、跨境行业、贸易行业等领域网站做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面的宣传。 3、协助部门对平台进行线下推广，结合公司线下活动或发布会等。 2.微信公众号和微博的维护与推广1、协助部门对微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等。 2、协助部门做微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务。 3、协助部门申请企业微博认证，在微博方面对平台进行推广和宣传。 篇三：电商客服工作职责。 电商客服工作职责电子商