新人培训邮件礼仪.ppt

商务礼仪之邮件礼仪 1．一定不要空白标题，这是最失礼的 恰当地称呼收件者 邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、各位。 如果对方有职务，应按职务尊称对方，如”X总” “x经理”； Email开头结尾最好要有问候语 开头：“你好” “您好” “大家好” “各位好”… 结尾： “祝您工作顺利” … 百度湖北营销服务中心 武汉百捷网络服务有限公司 技术部 目录 邮件基本礼仪 你写信时愤怒么？请先存为草稿，一小时后重新打开再决定是否发出~ 邮件基本礼仪 主题是接收者了解邮件的第一信息 简单明了的主题，可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。 邮件基本礼仪 2．标题要简短，不宜冗长  3.?? 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收” 4．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理 5．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 6．回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串 邮件基本礼仪 目录 如何处理邮件 是起争执时的证据； 年终盘点时也知道你每天干了啥 如何处理邮件 1、电话跟进收件人 2、确认对方跟进无问题 1、设置定时收取 2、养成及时收取邮件的习惯 1、什么任务 2、何时完成 3、是否存在疑问 1、有几种解决途径 2、涉及哪些资料 3、是否需要帮助及协调 1、事件描述清晰 2、说明时间要求 3、给出相应处理人及联系方式 If：有跟进事项 如何处理邮件 处理回复 目录 如何发送邮件 这件事你需要领导支持的，一定CC，一是出现偏差时领导能及时指正你，二是做了很多事情，也应该让领导知道 如何发送邮件 注意： 1、礼貌上讲，邮件中涉及的人都需要回复在相应的位置，并且包含原文。只回复一个人是不礼貌的； 2、如果re：过多，请删除重复的，避免邮件标题过长。 如何发送邮件 主 送 需要转发的情况： 1、邮件内容未到达应收者 2、邮件内容值得共享 注意： 无论主发或者转发，请慎用群发全体邮件避免成为“垃圾邮件”。 目录 如何撰写邮件 如何撰写邮件 目录 其他注意事项 如果邮件较多，建议隔2分钟，如果邮件不多，10分钟即可 避免空间满了邮件被拒收 重要邮件要用WORD先写好，避免死机断电丢失 其他注意事项 其他注意事项 其他注意事项 邮件基本礼仪 正确 素养 礼貌 尊重