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第卷第期年月移动图书馆服务平台的服务质量优化实证郑德俊沈军威南京农业大学信息管理系南京摘要目的意义移动图书馆服务平台的感知质量优化关系到未来移动图书馆的发展本文力图为服务质量优化决策提供实例支持促进移动图书馆服务平台优化改进的有形化方法过程参考管理框架结合移动图书馆服务平台的生命周期类比构建了感知质量的优化框架并以移动图书馆客户端为实证对象提出一些数理指标来分析移动图书馆平台的用户技术实现人员管理决策人员对优化认知的判断验证优化框架的实施过程结果结论论文构建出一个层层递进的移动图书馆服务平台用户
第６０卷 第２１期 ２０１６年１１月
移动图书馆服务平台的服务质量优化实证
■ 郑德俊 沈军威
南京农业大学信息管理系 南京２１００９５
摘要：［目的／意义］移动图书馆服务平台的感知质量优化，关系到未来移动图书馆的发展。本文力图为服
务质量优化决策提供实例支持，促进移动图书馆服务平台优化改进的有形化。［方法／过程］参考ＩＴＩＬ管理框
架，结合移动图书馆服务平台的生命周期，类比构建了感知质量的优化框架，并以ＭＬ１移动图书馆ＡＰＰ客户端
为实证对象，提出一些数理指标来分析移动图书馆平台的用户、技术实现人员、管理决策人员对优化认知的判
断，验证优化框架的实施
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