MB管控信息系统复习大纲题目目及答案.docVIP

管理信息系统复习大纲 几点说明： 请不要随意外传； 请务必在此基础上改进、完善、提高； 考试时千万不能雷同； 欢迎各位组友与我商洽、研讨，以便共同提高。 题型题量：四道论述题，一道案例分析，每题20分。 论述题复习大纲： 为什么说信息系统有组织、管理与技术三个维度？（P13） 组织维 信息系统是组织整体的一部分。的确，某些企业(如信用卡报告公司)没有信息系统就没有企业。组织的关键要素是人员、结构、企业过程、政策和文化。这里我们只是简单的介绍，后面进行更详细的讲解。 组织是由不同的层次和专业任务组成。它们的结构展示了清晰的劳动分工。主要的职能或组织执行的专业任务，由销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源等组成，见表1—2。 表1-2 主要的企业职能 职能 用途 销售和市场 销售组织的产品和服务 制造和生产 生产产品和提供服务 财务和会计 管理组织的生产、维护组织的财务记录 人力资源 吸收、开发和维护组织的劳动力，维护员工记录 一个组织通过一个结构化的层次和一些企业过程来进行协调。层次把人员安排成金字塔型结构，越往上层，权力和责任越大。金字塔的上层包括经理、专家和技术人员，而下层由操作人员组成。 大多数组织的企业过程由一些正式规则组成，这些规则是为完成任务经长期积累得到的。这些规则指导员工以一系列的程序处理各种工作，从开发票到响应顾客的投诉。其中一些程序被正式化了，并写成文件，而另一些是一些非正式工作的经验，如要求给合作者或顾客回电，就没有正式文件化。许多企业过程被收编于信息系统，例如，如何对供应商付款，如何校正一个错单等。 组织需要许多不同的技能和人员。除了经理外，知识工作者(Knowledge Workers)，如工程师、建筑师或科学家等，进行设计产品和服务，数据工作者(Data Workers)，如秘书、簿记员、办事员等，处理组织的文书工作。生产和服务工人，如机械师、装配师、包装工等，进行实际产品和服务的生产。 每一个组织都有一个独特的文化，或理念、价值、做事方法的基本集合，它为组织的大多数成员所接受。而一部分文化常被发现已经嵌入组织的信息系统中了。例如，UPS把关心和服务于顾客放在第一位是其组织文化的一部分，那我们就可在供应链管理信息系统中发现它有服务于顾客的包裹跟踪系统。 组织中不同的层次和专业有不同的利益与观点。矛盾是组织政治的基础。信息系统在不同的观念、矛盾、妥协和一致的情况中诞生，在许多组织是很自然的。 管理维 管理工作在于对企业所面临的许多情况做出感知、进行决策、提出解决企业问题的正式计划。管理者认识到环境的挑战，并构建了应对这些挑战的组织战略，分配一定的人力和财力资源，以协调工作和达到目标。 但管理者必须比管理现有的东西做得更多。他们也必须创造新产品和新服务，甚至还要不断地再造(re-create)他们的组织。管理的很大一部分责任是由新技术和信息驱动的工作。信息技术在再指挥和组织再设计上起到强有力的作用。 管理的角色和决策在组织的不同层次上是不同的。高层经理(Senior Managers)进行产品和服务的长期战略决策。中层经理(Middle Managers)制定公司战略的执行程序和计划。运营经理(Operational Managers)负责监控公司的日常活动。各层管理均被期望对各种问题能提出创造性的、新颖的解决方法。不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。 技术维 信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。计算机硬件是在信息系统中进行输入、处理和输出的设备。它包括中央处理器、各种输入、输出和存储设备，并通过物理介质把它们连到一起。 计算机软件是由详细的预编程序的指令组成，在信息系统中，用它来协同和控制计算机硬件。 存储技术既包括物理介质，用来储存数据，如磁盘、磁带、光盘等，也包括用来管理这些物理介质上数据的软件。 通信技术是由物理设备和OA软件组成，连接各种硬件，并将数据由一个地点传送到另一地点。为了共享声音、数据、图像甚至影像，计算机和通信设备可以连成网络。网络可以连接两个或两个以上的计算机来共享数据或资源，如打印机等。 世界最大和应用最广泛的网络是因特网。因特网是一种国际性的网上网，既有商业单位，也有公共事业单位。因特网联结成百上千个不同的网络，遍及世界上200多国家。在科学、教育、政府、企业等领域中，超过9亿人应用因特网在世界范围与其他组织交换信息和进行电子商务活动。相关技术上详见第二篇。因特网的弹性很大，无论是网络的接入或移出，还是局部网络的故障，其余部分仍可以正常运行。通过特殊的通信和技术标准，任何计算机都可以通过普通的电话线与连在因特网上的几乎所有计算机