公共关系,企业组织.docVIP

社会关系的调节机制和调节的手段 需要寻找关系双方的共同点，进而选择适当有效地调节手段。三种基本的处理取向：补偿性取向，惩治性取向，补偿惩治性取向。 刚性调节手段（强制性手段）包括有： 经济手段(罚款赔偿) 行政手段（运用较多的手段) 法律手段（在其他的调节手段不起作用的时候） 政治手段（阶级的镇压与反抗） 柔性的调节手段有： 道德 心理（谈话，广告，宣传） 礼仪 （以尊重为本，表达方式要规范） 公共对象关系： 员工关系:培养对本组织的认同感，归属感，创造和谐融洽的人事关系 消费者关系 政府关系 媒体关系 社区关系 股东关系 竞争对手关系 国际关系 公众的分类有横向分类和纵向分类 横向分类： 内部公众（社会组织的内部所有成员） 政策及管理部门公众（对社会组织行使管理监督职能的所有社会职能部门） 顾客公众（消费群体） 事件性公众（由突发性的天灾，人祸，事件而形成的公众） 媒体公众（向社会传播信息沟通意义，劝说态度的组织） 社区公众（社会组织所在地周围的组织和公众群体） 纵向分类 潜在公众，自在公众（以与组织发生联系，已经具有若干的意识，但是并未形成自觉的群体性公众） 知晓公众（意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众） 行动公众（不但意识到问题的存在并且已经着手或者已经采取行动的公众） 身为企业应该处理好四类主要的关系 社区工作：关键在于组织的社区化（信息社区化，活动社区化，利益社区化，性格社区化） 新闻界公众（尊重新闻界公众，保持长期的接触善交无冕之王，联合举办活动全力支持新闻媒介，加强新闻传播利用各种新闻传播方式） 政府关系（培养和提高政治素养，加强双向沟通，加强人际交往建立和政府官员的私人感情，积极参加政府组织的各种公益活动，邀请政府官员参加组织的重大活动，利用国事活动扩大宣传效应） 顾客关系（树立正确的顾客观，增强服务意识全过程星级服务，建立顾客资料库双向沟通） 公共关系的职能 1，信息的采集 组织形象采集 （公众对于组织的领导机制管理水平，组 织内部的工作人员的评价） 组织产品的形象信息 (消费者对于产品的或者服务的价格性能，质量和用途等主要指标的印象和评价，同时包括对产品的优点和缺点两方面的反应和建议) 组织运行的状态以及产品发展趋势的信息 2，提供咨询的功能 公众的一般性咨询 公众的专门性情况咨询 （就组织举办的各种专题活动，向有关部门或者人员提供情况说明和意见） 各种的心理行为变化和发展的趋势咨询 （将在长期观察和积累的基础上形成对公众心理和行为变化和趋势分析的意见，结合组织的中长期目标规划，向决策层所做通报和建议） 3，参与决策的功能 站在公众的立场上审视决策的问题 从公众利益出发确保决策的公正性 在决策中确定公共关系的目标 4， 协调交流沟通劝说的功能 做好组织内部沟通交流和劝说的协调工作 做好组织与外部公众的工作 公共关系的作用 1，监测功能（对内对外） 2，凝聚作用 3，调节作用 4，应变作用 自身情况-----应变作用 外部原因-----抵御作用