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店铺的自我诊断BX
其实我们每个人每一天都背负着各种各样的十字架,在艰难前行。它也许是我们的学习,也许是我们的工作,也许是我们必须承担的责任和义务。但是,这也是这些责任和义务,构成了我们在这个世界上存在着的理由和价值。所以,请不要埋怨学习的繁重,工作的劳苦,因为真正的快乐,是挑战后的结果,没有经历深刻的痛苦,我们也就体会不到酣畅淋漓的快乐!? ????We all have our crosses to bear.我们每个人都背负着属于自己的十字架。的确是这样,漫画中的每个人,都是背负着属于自己的十字架,而当沟壑出现时,他们也正是利用自己背负的十字架帮助自己跨越沟壑,继续前进。所以我们说:有些黑暗,只能自己穿越;有些痛苦,只能自己体验;有些孤独,也只能自己品尝。但是,穿过黑暗,我们一定能感受到阳光的温度;走出痛苦,我们一定能企及成长的高度;告别孤独,我们也一定能收获灵魂的深度! 一 店长能力诊断(人的大脑) 是否充分了解店铺的发展方向,和经营理念?方向。 是否具有计划工作并执行任务的能力?目标,统计。 对于下属是否具有协调、指导、提升等领导能力?统筹安排。 是否具有包括顾客资料收集、顾客关系建立、顾客抱怨处理等的顾客管理能力?豁达主人,缩水事件。 是否具有培育下属的能力?角色转换为老师 ,木匠的故事 是否做好人员管理、商品管理、金钱管理等,管理工作?分工代劳,管理三个阶段。 是否促进店铺流程的正常运转?有序,高效。 是否具有问题意识,善于发现问题思考并改善?洞察,过程。 是否能随着企业的成长不断地进修,自我提升?水缸。 二 店铺营运能力诊断 店铺人员是否清楚店铺的经营模式?同步态度 是否鼓励店铺人员对于顾客服务和商品的管理提供经验与建议?讲话机会,不可低估 店铺工作人员是否对顾客意见和所传达的其他信息进行收集分析?自下而上更真实 是否设定学习的模范店和应学习的重点,并结合实际运用到工作中,使店铺得到提升?成长美好和魅力 是否持续追踪销售与库存对应关系,以调整销售手段和方法?不要被动接受滞销 是否制作活动计划,充分准备执行,并总结改进?适合自己实际店铺的是最好的 是否训练店长与营业员能熟使用陈列道具,并能塑造易看、易选、易买的卖场?生动更易打动顾客 是否由超级卖手分享经验,训练培育其他店员,达到共同进步的目的?榜样力量,管家安排 三 店铺服务能力诊断 人员服务能 店员仪容仪表是否到位,衣着整洁、化淡妆?第一印象和形象 店员状态是否正常,心情愉悦、充满自信、动作迅速麻利?状态直接影响销售 店员是否利用客余时间整理卖场或处理行政工作?避免扎堆聊天,合理安排工作(实例) 店员是否具有亲和力令人容易接近并产生信赖感?培养老顾客的首要因素,微笑 店员对于收银及包装动作是否熟练,注重细节?叠衣服 店员是否能正确的掌握运用服务八步曲?实战手册 店员是否熟练掌握产品知识,并能针对不同顾客进行运用?适时、适人、适量 店员是否具备处理顾客投诉和售后产品的能力?当事人的便利,促进关系。 物质服务能力 店铺外部形象是否到位,包括外观、店招、展示橱窗等视觉效果是否良好,易于吸引顾客进店?门面吸引进店。 店铺布置是否具备吸引力,色彩搭配与照明是否表现出魅力?提升店铺整体的召唤力,和提高产品价值感。 选购路线设计是否合理。能引导顾客进入并选购商品?停留时间,销售时机。八卦,十字架。 故事分享——珍惜15秒 在一次采访某跨国企业的CEO时,他完全按照规定的时间来到了演播现场,他的身后,跟着三个保镖。1个小时的采访快结束时,我发现其中一个保镖离开了。CEO站起来,在保镖的带领下往外走去,我惊讶地发现,那个不见了的保镖,原来站在电梯口用手按住电梯门,以便他的老板能够不浪费15秒等电梯的时间!为了节省这15秒的时间,这个保镖已经花了5分钟;他老板省下的这15秒时间所带来的时间价值,可能远远超过保镖几个小时的时间价值,这就是每个人所创造的不同时间价值所带来的经济效益的不同! 启示:高管层1小时胜过员工100小时。明白这样的时间价值的比较后,管理者就不要再去做员工的事情,否则你的时间价值就和经济价值完全不对等! 四 展示陈列的诊断 所选展示陈列的商品是否符合诉求的主题?分波段 关联性商品的选择是否合适?赠品 陈列道具的使用是否与商品形象一致?橱窗,层板道具 商品的特色是否能充分表达?216 202 107 商品价格标示和POP是否齐备?清楚有效信息传递 展示陈列商品的量感是否控制适当?多价值低 少则空洞 展示陈列空间的灯光是否控制合适?突出重点 展示陈列的商品是否有足够的库存?促进销售 照明、音响等设备是否齐备?气氛 五 DM诊断
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