店铺的自我诊断BX.pptVIP

其实我们每个人每一天都背负着各种各样的十字架，在艰难前行。它也许是我们的学习，也许是我们的工作，也许是我们必须承担的责任和义务。但是，这也是这些责任和义务，构成了我们在这个世界上存在着的理由和价值。所以，请不要埋怨学习的繁重，工作的劳苦，因为真正的快乐，是挑战后的结果，没有经历深刻的痛苦，我们也就体会不到酣畅淋漓的快乐！? ????We all have our crosses to bear.我们每个人都背负着属于自己的十字架。的确是这样，漫画中的每个人，都是背负着属于自己的十字架，而当沟壑出现时，他们也正是利用自己背负的十字架帮助自己跨越沟壑，继续前进。所以我们说：有些黑暗，只能自己穿越；有些痛苦，只能自己体验；有些孤独，也只能自己品尝。但是，穿过黑暗，我们一定能感受到阳光的温度；走出痛苦，我们一定能企及成长的高度；告别孤独，我们也一定能收获灵魂的深度！ 一 店长能力诊断（人的大脑） 是否充分了解店铺的发展方向，和经营理念？方向。 是否具有计划工作并执行任务的能力？目标，统计。 对于下属是否具有协调、指导、提升等领导能力？统筹安排。 是否具有包括顾客资料收集、顾客关系建立、顾客抱怨处理等的顾客管理能力？豁达主人，缩水事件。 是否具有培育下属的能力？角色转换为老师 ，木匠的故事 是否做好人员管理、商品管理、金钱管理等，管理工作？分工代劳，管理三个阶段。 是否促进店铺流程的正常运转？有序，高效。 是否具有问题意识，善于发现问题思考并改善？洞察，过程。 是否能随着企业的成长不断地进修，自我提升？水缸。 二 店铺营运能力诊断 店铺人员是否清楚店铺的经营模式？同步态度 是否鼓励店铺人员对于顾客服务和商品的管理提供经验与建议？讲话机会，不可低估 店铺工作人员是否对顾客意见和所传达的其他信息进行收集分析？自下而上更真实 是否设定学习的模范店和应学习的重点，并结合实际运用到工作中，使店铺得到提升？成长美好和魅力 是否持续追踪销售与库存对应关系，以调整销售手段和方法？不要被动接受滞销 是否制作活动计划，充分准备执行，并总结改进？适合自己实际店铺的是最好的 是否训练店长与营业员能熟使用陈列道具，并能塑造易看、易选、易买的卖场？生动更易打动顾客 是否由超级卖手分享经验，训练培育其他店员，达到共同进步的目的？榜样力量，管家安排 三 店铺服务能力诊断 人员服务能 店员仪容仪表是否到位，衣着整洁、化淡妆？第一印象和形象 店员状态是否正常，心情愉悦、充满自信、动作迅速麻利？状态直接影响销售 店员是否利用客余时间整理卖场或处理行政工作？避免扎堆聊天，合理安排工作（实例） 店员是否具有亲和力令人容易接近并产生信赖感？培养老顾客的首要因素，微笑 店员对于收银及包装动作是否熟练，注重细节？叠衣服 店员是否能正确的掌握运用服务八步曲？实战手册 店员是否熟练掌握产品知识，并能针对不同顾客进行运用？适时、适人、适量 店员是否具备处理顾客投诉和售后产品的能力？当事人的便利，促进关系。 物质服务能力 店铺外部形象是否到位，包括外观、店招、展示橱窗等视觉效果是否良好，易于吸引顾客进店？门面吸引进店。 店铺布置是否具备吸引力，色彩搭配与照明是否表现出魅力？提升店铺整体的召唤力，和提高产品价值感。 选购路线设计是否合理。能引导顾客进入并选购商品？停留时间，销售时机。八卦，十字架。 故事分享——珍惜15秒 在一次采访某跨国企业的CEO时，他完全按照规定的时间来到了演播现场，他的身后，跟着三个保镖。1个小时的采访快结束时，我发现其中一个保镖离开了。CEO站起来，在保镖的带领下往外走去，我惊讶地发现，那个不见了的保镖，原来站在电梯口用手按住电梯门，以便他的老板能够不浪费15秒等电梯的时间！为了节省这15秒的时间，这个保镖已经花了5分钟；他老板省下的这15秒时间所带来的时间价值，可能远远超过保镖几个小时的时间价值，这就是每个人所创造的不同时间价值所带来的经济效益的不同！ 启示：高管层1小时胜过员工100小时。明白这样的时间价值的比较后，管理者就不要再去做员工的事情，否则你的时间价值就和经济价值完全不对等！ 四 展示陈列的诊断 所选展示陈列的商品是否符合诉求的主题？分波段 关联性商品的选择是否合适？赠品 陈列道具的使用是否与商品形象一致？橱窗，层板道具 商品的特色是否能充分表达？216 202 107 商品价格标示和POP是否齐备？清楚有效信息传递 展示陈列商品的量感是否控制适当？多价值低 少则空洞 展示陈列空间的灯光是否控制合适？突出重点 展示陈列的商品是否有足够的库存？促进销售 照明、音响等设备是否齐备？气氛 五 DM诊断