公共关系学讲义第一章.pptVIP

前 言全球化背景下的形象管理 国家形象—政府形象—城市形象—企业形象—产品形象—人的形象 奥运会、世博会、世园会（中国形象的大公关 ）； 非典（政府形象） 昭君文化节 已成为树立和展示地方形象的重要手段，成为城市的形象名片。主题 ：“弘场昭君文化　增进民族团结　促进经济发展 ”。昭君文化节共有50多项活动，其中包括民族文化展示、旅游观光、群众文艺演出、体育赛事等。中国民族商品交易会举行了多项经贸活动，其中包括民族商品展览会、国际汽车展览会、投资贸易洽谈会、蒙医药发展论坛等。是机会营销的难得机会 。 （城市形象） 方太让家的感觉更美好；红塔山“山高人为峰”（产品品牌形象） 公关是争取对你有用的朋友 公关就是90%靠自己做的对，10%靠宣传 公关就是讨公众喜欢 广告是要大家买我，公关是要大家爱我 （一）组织形象的构成 1、组织的总体特征与风格 2、认知度、美誉度与和谐度 3、组织形象定位 （二）组织形象的特性 1、组织形象的主客观两重性 2、组织形象的多维性 3、组织形象的相对性 4、组织形象的相对稳定性 例：组织形象的相对稳定性 对联为： 上联是：炮制虽繁必不敢省人工 下联是：品味虽贵必不敢减物力 简介： 北京同仁堂是中药行业著名的老字号，创建于清康熙八年（1669年），在三百多年的历史长河中，历代同仁堂人恪守“炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见，存心有天知的自律意识，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。自雍正元年（1721年）同仁堂正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代皇帝，长达188年，这就造就了同仁堂人在制药过程中 兢兢小心、精益求精的严细精神，其产品以配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著而享誉海内外。 一、公共关系学的具体研究对象 （一）研究信息沟通的现象与规律 （二）研究组织与公众的各种具体关系的现象及其规律 （三）研究各种关系活动及其策划、实施的艺术和方法 （四）研究公共关系各种要素的构成现象及其规律 总之，公共关系学的研究对象是研究社会组织如何强化传播、协调关系、广结良缘，树立和维护良好形象的活动现象及其规律。 * * 主讲人：曹 荣 邮 箱： caor321@163.com 公共关系学 第一章 公共关系的基本概述 公共关系的含义 公共关系学的研究对象与范围 公共关系的基本特征 公共关系的类型 第一节 公共关系的含义 一、对历史上各种公共关系定义的综合考察 公共关系简称“公关” 是英文“Public Relations”的译名, 英文缩写为“PR” 关系的内涵 大凡“关系”、就是事物之间的联系。 “联系”就是事物与事物之间和事物内部各要素之间的相互作用 公共关系作为关系，其客观承担者是社会组织和公众。因此，公共关系从广义上说社会组织与公众之间相互作用关系。 公共关系的表现形式：公共关系状态和公共关系活动 静态：从静态角度分析，公共关系指社会组织与其他相关联的社会组织或群体之间的各种关系的综合表现，是一种客观状态，我们称为公共关系状态。一个组保佑无论是否从事公共关系活动，无论你认识到或是没有认识致电，这种“公共关系状态”都是客观存在的，都必然在这个关系的包围之中。对一个社会组织来说，公共关系状态好，说明公从信任你、支持你，组织的目标活动就能顺利实现；反之，若公共关系状态不好，你就得不到公众的支持，组织的目标活动就困难重重，组织的生存与发展就将受到影响。 动态 ： 从动态的角度分析，公共关系活动是指社会组织为了建立和改善公共关系状态，使原有公共关系状态变为良好公共关系状态而进行的活动。 公共关系活动可分为日常活动和专项活动两大类。日常公共关系活动指日常接待工作，它要求待人接物谦虚有礼，诚实守信，尊重公众等。一个社会组织的日常公共关系活动是依靠组织的全体成员去进行的，它是组织生存和发展的基础。专项公共关系活动指有计划、有系统、有组织地运用技术和手段，为达到一定的公共关系目标而进行的专项性活动。如新闻发布会、产品展览会、社会赞助活动等。 目前对公共关系定义表述 具有代表性的有以下几种 : 管理职能论 美国学者卡特里普和森特认为： “公共关系是这样一种管理功能，它确定，建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 公共关系的方法—管理职能 公共关系工作对内部公众进行教育和培训、开展日常公关活动，也就是对内部公众实施科学的管理方法，以求得其内部的团结、合作，创造一