PBOSS系统异常工单判断和处理方法111119.docVIP

查询方法： PBOSS系统：服务开通——任意环节施工——打单—— 班组（金华网络部）——查询 这里查询出来的工单都是需要人工处理的工单，双击工单可以跳出当前环节处理详情（主要是读取失败参数）。 PBOSS系统：服务开通——任意环节施工——回单——工单状态（已派发人工）——班组（金华网路部）——查询，双击工单可以跳出当前环节处理详情。 判断异常的方法： 正常流程 FTTB宽带 :配端口——账号开通——N2000平台——施工调度，卡在前面3个任意环节都为失败工单。 FTTH宽带：人工配端口——账号开通——N2000平台——施工调度，卡在中间两个环节的工单都为失败工单。 FTTB语音：配端口——N2000平台——SPG平台——施工调度，卡在前面3个任意环节为失败工单。 铁通/广电工单：账号开通平台——施工调度，看到标准地址里面是铁通广电的地址的全部为失败工单。 查询失败原因及处理办法： 在打单或者回单环节，查询出来的已派发人工工单，双击即可读取错误参数。 标准地址为铁通或者广电的工单，工单派发错误，全部通知营业撤单重派。 账号开通平台卡单的，全部由市场部处理。 N2000平台 1、设备不存在：PBOSS系统中的ONU名称和网管上不一致，修改N2000网管上名称，在任意环节施工——打单环节，选中工单，网元重新处理。如果原先PBOSS系统中的ONU名称是错误的，在工单竣工后将PBOSS系统和N2000网管上ONU的名称改成正确的。也或者是这个设备没安装，真的不存在。 2、端口不存在：该标准地址下的ONU资料未导入或者导入的ONU里面无端口资料、或者ONU的端口都已经用完。处理办法导入ONU资料或者删除原ONU资料重新导入，（MA561X单板未确认，N2000平台不认可这块单板，工单派到这些端口上也会提示端口不存在。）端口已经用完的就需要扩容设备，在同个标准地址下加入一个设备，或者更换个端口数量多的设备。 3、端口不支持该业务：ONU资料设备型号选错或者端口类型选择错误，处理办法是撤销工单，修改ONU资料，重新派单。 4、FTTH工单GEM不存在：删除该OLT下面，名称为HG810的线路模板和业务模板，然后通过N2000网管给该OLT下发名称为HG810的线路模板和业务模板。在任意环节施工——打单环节，选中工单，网元重新处理。 5、FTTB工单service-port不存在：缺少该端口的servive-port，知道该工单对应哪个ONU、对应哪个端口，可以在工单详情里查询，然后在ONU上面检查该端口的service-port是否存在（display cu ），OLT上面对应该ONU端口的service-port是否存在。（display service-port port 框/槽/口 ont ONTID），如果不存在就添加，同步OLT数据至网管。 或者是PBOSS系统中ONU的端口数量比实际端口多，任意环节施工——回单，退单至配端口环节，删除ONU的多余端口，人工分配一个端口。 OLT中端口对应的Service-port的内层VLAN标签没有打上。 6、FTTH工单service-poet已存在：OLT上面对应该ONU端口的service-port是否存在。（display service-port port 框/槽/口 ont ONTID），并删除，同步OLT数据至网管，在任意环节施工——打单环节，选中工单，网元重新处理。 7、FTTH的PON口关联错误：任意环节施工——回单，退单至配端口环节，人工配端口——查询设备——点击设备详情——重新关联PON口——分配资源。 如果工单已经流转至待办箱，则需要撤单。 8、服务超时：网络繁忙，在任意环节施工——打单环节，选中工单，网元重新处理。 9、参数错误：ONU资料的端口号参数错误、AN ID错误，撤单，检查ONU端口资料，重新派单。 10、FTTH无效机框号：OLT资料内设备端口的机框号错误，撤单，更改OLT的端口内机框号，重新派单。 11、VLAN不存在：指定的外层VLAN没有在OLT里面配置、OLT里面配置的VLAN没有同步到N2000平台、外层VLAN的属性不是stacking，处理办法是检查OLT的数据，查看VLAN是否已创建，属性是不是stacking，同步N2000平台，在任意环节施工——打单环节，选中工单，网元重新处理。 12、流量模板不存在：在N2000平台上对该ONU下发流量模板，在任意环节施工——打单环节，选中工单，网元重新处理，一般流量模板就是FE端口对应的速率。 13、FTTH的业务模板或者线路模板不存在：在N2000平台上对该ONU下发线路模板或者流量模板，（注意HG810设备下发名称为HG810的模