浅议现代企业管理中的内部沟通_张霞.pdfVIP

年第 期 沿 海 企 业 与 科 技 2008 03 NO.03,2008 总第 期 COASTALENTERPRISESANDSCIENCETECHNOLOGY ( 94 ) (CumulativelyNO.94) 浅议现代企业管理中的内部沟通 张 霞,朱月龙 [摘 要] 沟通困难是现代企业存在的普遍问题,了解组织内部的沟通方式、领导的沟通风格以及企业运行中存在的 沟通问题,有助于企业内部的有效沟通。 [关键词] 内部沟通;有效沟通;沟通方式;沟通风格 [作者简介] 张霞,苏州大学教育学院应用心理学硕士研究生,研究方向:管理心理学,江苏 苏州,215021;朱月龙, 苏州大学教育学院硕士生导师、副教授,江苏 苏州,215021 [中图分类号] [文献标识码] [文章编号] ( ) F272.93 A 1007-7723200803-0078-0003 所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交 的人际关系和组织氛围,提高员工的士气 换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛 除了技术性和协调性的信息外,企业员工还需 传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为沟通 要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需 是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同 要,关心员工的疾苦,在决策中就会考虑员工的要 目标的手段,“没有沟通,就没有管理”。 求,以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自 一、沟通在管理中的作用 己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表 现代企业,人与人之间、部门与部门之间、企 扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给 业上下级之间,以及其他各个方面之间,特别需要 员工,就会造成某种工作激励。同时,企业内部良 彼此进行沟通、互相理解、互通信息。如果沟通的 好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的 渠道长期堵塞,信息不通畅、感情不融洽、关系不 沟通可以增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜 协调,就会影响工作,甚至使企业效益每况愈下。 忌,即使不能达到完全理解,至少也可取得谅解, 沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有 使企业有和谐的组织氛围,所谓 “大家心往一处 以下三个方面: 想,劲往一处使”就是有效沟通的结果。 (一)沟通有助于改进个人做出的决策 二、四种组织内部沟通方式 任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干 组织内部的信息可以是单向的、双向的,也可 等问题。每当遇到这些亟须解决的问题,管理者就 以是多向的。沟通渠道也应该是多方面的,沟通渠 需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息 道是指信息在沟通时流动的通道。这些渠道应该 情报,然后进行决策,或建议有关人员做出决策, 涉及整个组织纵向的上下层次之间,横向的各个 以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管 职能部门、职能人员之间以及体系和产品的前后 理人员沟通,提出自己的建议,供领导者做出决策 过程之间单向、双向和多向的沟通。组织的正式沟 时参考,或经过沟通,取得上级领导的认可,自行 通渠道包括下列几种形式。 决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决 (一)下行沟通 策提供了信息,增强了判断能力。 下行沟通是指组织中信息从较高层级流向较 (二)沟通促使企业员工协调有效地工作 低层级的一种沟通渠道。这是组织的最主要的沟 企业中各个部门和各个职务是相互依存的, 通渠道。这种沟通的目的主要是为了传递工作指 依存性越大,对协调的需要越高,而协调只有通过 示,包括向下级和员工提供关于顾客要