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* 按大小来区分规格 1.1商品的规格 按码数来区分规格 按罩杯来区分规格 按手寸来区分规格 按重量来区分规格 1.1商品的规格 重量单位：克/G、公斤/KG 按容量来区分规格 1.1商品的规格 容量单位：毫升/ML、升/L 按尺寸来区分规格 1.1商品的规格 长度单位：米/M、厘米/CM 商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务 本节要点 商品的性质 商品的特点 商品的利益 1.2商品的特性 商品的性质 1.2商品的特性 了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等 面料、款式 作用、方法 食材、口味 商品的特点 在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势 纯手工 纯棉透气 无添加 商品的利益 商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益 保健康 送惊喜 舒适感 商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务 本节要点 案例一：由于使用不当引来的一个中评 1.3商品的使用方法 * 规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。在标准化生产的今天，通常一种产品采用一种规格衡量标准，主要是为了区分类似产品，一般品种的规格都是从小到大有序地排列。 不同类型的商品会采用不同的方式来区分规格，下面我们就来了解一些常见的规格区分方式，学会用归纳总结的方法，最快地掌握商品资料，用专业的回答来服务于顾客。 * 服装、鞋子、内衣、戒指等商品都是按尺码区分规格的商品。 鞋子按脚的长短来确定尺码，一般女鞋的35、36、37码属于常见尺码，38、39码属于偏大的码数；男鞋40-42属于常见的尺码，超出这个范围的尺码属于偏小或者偏大，人的脚有胖瘦之别，所以鞋型会有宽窄之分，通常，我们拳头的大小跟心脏大小相似，拳头的周长与脚的长度也很接近。还有很多人分不清24码和38码实际也是不同标码的换算，这个要注意 内衣是以下胸围和罩杯大小来区分规格的，例如70A、70B、80B、80C等，这里的70、80是指下胸围，A、B、C是指罩杯的型号。 戒指指圈的大小称为“手寸”，以“号”来表示，是根据戒指的直径和周长来确定的。手寸号有美式和港式之分，它们对应的直径和周长各不相同，目前中国多采用港式。 * 固体的食品、茶叶、彩妆类商品都是用重量单位克、公斤来区分规格，在商品的外包装上，区分规格的重量单位“克”经常用英文字母“G”来表示，单位“公斤”用英文字母“KG”表示。比如：100G牛肉干、150G茶叶、10KG大米、10G的粉饼、30G的散粉、3G装的口红等等。 * 3、按容量来区分规格 液体的饮料、油、护肤类商品都是用容量单位升、毫升表示，外包装上的“ML”表示容量单位“毫升”，“L”表示容量单位“升”。例如：500ML的矿泉水、2L的花生油、100ML的爽肤水、30ML的香水等等。 * 4、按长度来区分规格 鱼竿、管材、布料、花边等商品是采用长度单位米、厘米来区分规格的，长度单位“米”、“厘米”在外包装上通常是以“m”、“cm”表示，一般长度越长价格越贵。 除此以外，商品的规格区分还有其他的计量单位，比如：地板按平方米计算价格、木料按立方米计算价格、灯泡按瓦数计算价格、电脑是按配置计算价格，更多的商品是按件数、个数为规格计算价格，甚至有的同款商品不同颜色因为热销程度不同价格也会有所不同。 从事一类商品的销售，首先就是要了解此类商品的计量单位和规格区分方式，这是了解商品的第一步，也是成为销售高手所必须具备的最基础的商品常识。 商品特性是销售人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。 了解产品才能更好的介绍和推销产品，顾客对商品是否接受很大程度取决于销售人员介绍的水平。 我们根据掌握的难易程度和所起的成效，对商品特性的了解和运用分为三个阶段来逐步提升，在这三个阶段里，每进步到下一个阶段，销售业绩也会跟着上一个台阶。 * * 商品的性质 最低限度要了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等，知道了这些商品特性才能回答顾客的简单提问，至少能回答顾客衣服的面料是什么、食品使用了那些基本的原材料、该商品适合什么人或什么情况下使用……等等。 * 商品的性质 最低限度要了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等，知道了这些商品特性才能回答顾客的简单提问，至少能回答顾客衣服的面料是什么、食品使用了那些基本的原材料、该商品适合什么人或什么情况下使用……等等。 * 商品的特点 通常，商品的特点在一定程度上代表了与同类商品相比较的优势，比如：棉质的面料更透气和吸汗，使用不含添加剂的食品更安全，商品可以两用或多用，感觉很独特、很有个性、是限量版、送礼非常有新意……等等。 * 3、商品的利益 如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那