7天连锁酒店培训店长综合业务考试(十).docVIP

窗体顶端 【7天学院】--培训店长综合业务考试 一.?单选题?（共40题,共40分） 1.?下面哪个选项不是顾客入住经济型连锁酒店的核心需求（ ? ）。?（1分） A.睡好觉 B.洗好澡 C.上好网 D.豪华的大厅 ?★标准答案：D 2.?服务指南架摆放描述正确的是：早餐牌与消防宣传折页放在前排左侧早餐牌与服务指南牌重叠放置在前排右侧前排左侧放置消防宣传折页后排摆放一本《7天四季》服务指南架摆放在托盘旁?（1分） A.①③④ B.②③④ C.②③④⑤ D.①③④⑤ ?★标准答案：C 3.?以下排班合理的选项是？?（1分） A.夜班-中班 B.早班-中班 C.中班-早班 D.夜班-休息-早班 ?★标准答案：B 4.?杯垫的正确摆放应该是？?（1分） A.须有包装袋装着 B.印有7天LOGO一面朝上 C.放在工作车表面格子里 D.拿取时任何一面拿取都可以 ?★标准答案：A 5.?天连锁酒店产品理念是什么（ ? ）。?（1分） A.天天睡好觉 B.10秒速热 C.封包毛巾 D.干净舒适 ?★标准答案：A 6.?大堂客人休息区内，烟灰缸内不得多于（ ）根烟头。?（1分） A.1 B.2 C.3 D.4 ?★标准答案：C 7.?分店消防知识培训及消防演习属于在职员工培训中的：?（1分） A.岗位知识培训 B.定期项目培训 C.集团当月通告学习 D.理论培训 ?★标准答案：B 8.?7天采用的“洁净毛巾封包服务”,起到了更干净的保障。7天为何采用这种服务的描述中不符一项是（ ）?（1分） A.为了使客人更放心使用,7天给干净的毛巾再穿了一件外包装 B.基于环保,7天采用经过环保认证的可降解材料作为包装 C.确保在洗涤运输途中不会出现二次污染 D.“洁净毛巾封包服务”带给客人更高品质的感受 ?★标准答案：D 9.?下面哪个不属于分店的重点防火部位？（ ? ? ）?（1分） A.配电间 B.电梯机房 C.消防泵房 D.客房走廊 ?★标准答案：D 10.?要加强培训效果，加深员工记忆，必须：?（1分） A.加长培训时间 B.增加培训道具 C.培训方式多元化 D.反复强调，随时抽查 ?★标准答案：D 11.?关于筹建进度汇报，描述正确的有（）。?（1分） A.定期在筹建店管理模块更新筹建进度信息，使公司及时了解筹建情况，同时也可根据情况请求总部的协助。 B.《筹建店、新店店长工作指引》——筹建期间各项关键工作内容的推进指引。 C.《筹建期每日工作计划参考》——店长需要对每日工作进行计划安排。 D.《筹建店开业前重要项目自检表》——店长必须逐项进行自检，仅标准项正常运行即可开业。 E.筹建进度查询路径：IN网—部门之窗—筹建协管—本部门新闻/工具。 ?★标准答案：D 12.?以下关于营业款缴存说法不正确的是：?（1分） A.每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按《营业款交接投缴登记表》中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。 B.酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点。 C.将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。 D.如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人 ?★标准答案：D 13.?在实名入住时，以下描述正确的一项：?（1分） A.将客人证件在公安系统进行登记，不能登入系统的，必须复印证件，并按当地公安要求备档。 B.一人登记可以多人住宿。 C.拒绝住宿登记的旅客及来访人员,酒店前台可以根据情况让其入住或进入。 D.对于已经退房的客人，可以在公安系统中保留一天。 ?★标准答案：A 14.?以下关于出勤管理说法正确的是？?（1分） A.迟到、早退可不用记录 B.每天在考勤系统及时登记 C.如果有事不能上班，当天打电话告知即可 D.每月初在考勤系统排班，不需改动 ?★标准答案：B 15.?分店日常检查灭火器时，为什么要将灭火器从箱内取出上下颠倒几下？（ ? ? ）?（1分） A.防止灭火器内干粉结块 B.防止灭火器铅封掉了 C.防止灭火器损坏 D.防止灭火器把手坏了 ?★标准答案：A 16.? 访客提供的资料不符或客人要求必威体育官网网址，前台须委婉拒绝来访客人（）?（1分） A.“对不起！我们酒店需要必威体育官网网址。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。” B.“对不起！我们酒店没有这位客人的资料。请您改用电话或其他方式联系。谢谢来电，再见。”