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2.5.15_电子商务基础与实践 电子商务基础与实践 二○○三年六月 1 第一章 电子商务基础知识和基本操作 第一节 电子商务的Group）等了解商品市场信息，咨询和洽谈事务。 3、网上订购：通过Web技术传送网上订购信息，通过确认回复和加密手段完成订购过程。 4、网上支付：有电子信用卡、电子现金、电子支票等方式，通过网络进行货币支付或资金流转。 5、商品传送：将已完成支付的商品按约迅速传送到客户手中，包括实体商品的物理传送和软体商品的网络传送。 6、售后服务：包括帮助客户解决产品使用中的问题、排除技术故障和提供技术支持、传递产品改进或升级的信息。 2 7、电子账户：从事电子商务的客户和商家事先必须建有电子账户，才能获得如数字证书、数字签名、加密等安全技术的保障。 8、交易管理：涉及商务活动全过程的管理，包括企业和企业、企业和客户以及企业 Business To Consumer/Customer） 典型的有网上零售 （2）企业企业（B to B） 这是电子商务的主流，这类电子商务除交易双方外，还涉及银行、认证机构、物流配送部门、通信等部门，国际间的B TO B还要涉及海关、保险、商检、外汇等部门。网上采购就属此类。 （3）政府部门被管理对象（B to G Government） 政府通过网络实施对企业的行政事务管理。 如网上采购、网上报税、网上审批等就属此类。 （4）消费者消费者（C to C） 即个人对个人的商务形式，如一些拍卖网站开展的竞价交易就属此类。 2、按商务活动运作方式划分 （1）完全电子商务（直接电子商务）：通过电子商务方式实现和完成整个交易过程。 （2）不完全电子商务（间接电子商务）：需要依靠一些外部要素如运输系统来完成整个交易活动。 3、按照使用网络类型分类 （1）基于Internet的电子商务 （2）基于Intranet的电子商务 4、按提供的服务划分 （1）互联网服务供应商（ISP Internet Service Provider） 指租用国际信道和当地电话线，向用户提价提供接驳服务。如中国公用计算机互联网、中国科学技术网、中国联通互联网和中国网络通信网等。 （2）信息/（网络）Information/（Internet） Content Provider） 主要为互联网用户提供信息服务，如新浪网、中国经济信息网等。 （3）互联网产品供应商（IEP Internet Equipment Provider） 是指硬件系统设备及其服务的供应商，如思科公司等。 （4）应用服务供应商（ASP Application Service Provider） 是指提供互联网接入、域名注册、电子邮件服务、网页制作、信息交流、电子商务平台等服务。 （5）互联网数据中心（IDC Internet Data Center） 3 是指向用户提供网站托管和相关服务的中心，如“虚拟主机”、“主机托管”和“租用机房”等服务。 七、电子商务的现状及发展趋势 1、现状：美国、中国 2、发展趋势 （1）应用范围不断扩大 （2）全球化方向发展 （3）企业经营战略的重要组成部分 （4）对环境要求更高 （5）技术发展更加迅速 第二节 电子商务的交易过程 一、电子商务的交易过程 1、交易前的准备：买方寻找商家，准备进货；卖方进行市场调查，发布网络广告。 2、洽谈和签订合同：利用互联网等网络系统进行洽谈。 3、办理合同履行前手续：交易中介方如银行、信用卡公司、保险、税务等有关机构完成相应手续。 4、交易合同的履行和索赔：卖方发货，银行完成结算，买方收到所订货物整个交易过程结束。 二、电子商务交易基本流转程式 网络商品中介交易的流程说明： 第三节 电子数据交换（EDI） 一、EDI基本概念 1、概念：EDI（Electronic Data Interchange 即“电子数据交换”）是指将商业或行政处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方式（国际标准化组织的定义）。 2、EDI的主要特点 （1）应用对象是不同的组织之间（即B to B） （2）所传送的是一定格式的业务资料 （3）采用共同标准化的格式传送数据 （4）传送的数据由收发双方计算机系统自动完成 3、EDI的标准 EDI标准化是实现EDI的关键，也是EDI的成功之处。目前全球流行的标准有： 4 （1）北美：ANSI X12 （2）联合国：UN/EDIFACT 1997年以后，全世界趋于统一的UN／EDIFACT标准。 United nations/ Electronic Data Interchange For Administration Commerce