2011第7期案例：远成物流 一体化运输 一站式服务.doc

远成物流 一体化运输、一站式服务 （导语）运营过程中，远成集团的网点把快件货物通过支线车运到中点城市，中点城市再配备区域货物通过城际车运到集散基地，集散基地再根据物流向通过新干线长途车发运到货物到达区域的集散基地，集散基地向中心城市分拔，中心城市向网点分拔，实现业务整合，为用户提供一体化运输、一站式服务。 远成集团创建于1988年，当下，远成集团已发展成为以公路快运、城际配送、仓储服务、铁路运输、航空海运、国际货代及物流方案策划等为主导，集物流服务、实业投资和国际贸易为一体的综合性现代化企业集团。其中远成综合物流已形成覆盖全国公路网络的新干线汽运班列，具备“以公路铁路干线运输，城际区域配送、仓储服务等相结合”的多层次、广覆盖的独具特色的综合物流服务商。 完善的网络布局 目前，远成集团行成了以北京、上海、广州、成都为中心的铁路运输枢纽以及哈尔滨、天津、石家庄、西安、武汉、重庆、西宁几大区域配送中心。 远成集团在全国拥有七大集散基地：西南成都、西北兰州、华南广州、华东上海、华中郑州、华北北京、东北沈阳，营业网点363个遍布全国主要城市。远成新干线共54条，城际线路100条，线路遍布全国。远成集团的网络运营方式为：网点向中心城市集货、各中心城市向集散基地集货、集散基地之间长途干线连接，集散基地向中心城市分拔，中心城市向网点分拔。 科学化运营 标准化服务 远成集团拥有远成新干线、城际班车及快件快递等产品。其运营流程通过科学化管理，实现了标准化操作，强调精准、安全、高效的物流服务。 1．市场销售 此阶段由远成集团的运作部、市场营销部共同完成。具体操作如下，1) 市场营销部根据营销方案组织销售，辅以促销手段，向客户提供服务方案、报价，以达成合作意向或签订服务合同。2)与客户达成合作协议后提交《业务接单》按价格管理权限审批，审批完毕后交客服部录入信息系统，报财务部一份备查。3)如协议内容中含有高于公司目前操作水平或一些需要特别注意的操作事项时，运作部协同市场营销部将协议内容转化为日常操作要求并知会协同部门或兄弟公司。 2.上门提货 在该阶段，远成集团又将其分为，客服受理、调度派车和司机提货三个步骤。首先是客服受理，1)客服员如实记录客户发运要求以及客户仓库下单情况，及时在信息系统中下达取货指令，签发《取货（派车）签收单》。2)对调度安排车辆提货时效做监督。接下来就是调度派车，1)调度根据系统“调度派车处理（送货）”界面的提示及时安排车辆提货。2)对司机提货情况做好监督，确保提货的时效。最后是上门提货，3)司机自带运单和派车单准时到达客户仓库，查验货物、称重量方、监督装车，并要求指导好客户填写《货物运单》。4)经验证无误后，将《货物运单》客户联交托运人转交收货人提货。 3.货物入库 1)操作员验收入库、贴标签、核查货物重量或体积，签收，若客户有包装要求则进行包装。2)对客户自送或网点、合作车队送来货物称重量方，并填写《货物运单》（条件具备的网点可打印后让客户签名）或开具《货物临时存放凭证》。3)操作员每日做好货物的盘点清查事宜，按《发送库存货物日报表》做好报表。 4.受理制票 1)单证员根据原始《货物运单》制票联在系统中录入《货物运单》，注意要及时生成《运输受理单》，（预）结算费用。2)对于发站现付的立即打印《运输受理单》后，将客户联当场转交给客户，收取运费。发站其它付款方式的将《运输受理单》打印后将客户联连同《出纳日报表》交财务部。由财务部组织催收运费。3)客户凭《运输受理单》客户联换取发票。4)对于到站付款的《运输受理单》打印后，将《运输受理单》记帐联连同《出纳日报表》转交财务部，客户联同《货物运单》制票联一并装订备查。5)等待指令放货与款未付等通知的要录入准确。 5.装车发运 1)市场部计划员根据库存货物情况、发运能力与客户要求，安排当日走货计划，编制装车清单给发送组。2)货物装车。新干运作线负责人按装车计划、车型情况进行初次配载；装车操作员按运作负责人的初次配载与实际情况，按配载原则进行二次配载（配载原则：轴梁为心、重货辅底、重不压轻、好不压坏、均衡分布、安全接触、贵货朝里、防窜防污）；查验货物在库情况，并视情况现场小量配载调整，组织、监督按正确的方法、顺序进行装车。3)票据整理。装车操作员在组织装车的同时，及时按实际装载货物整理好相应的《货物运单》随货联及客户随货单据；复印出分装的运单，在原始运单上注明所装明细，复印运单随货走，原始运单留下并作好交接。4)清单编制。装车操作员按车辆装载情况做好《货物装载（交接）清单》，连同随车运单、客户随货单据装入施封袋，交于司机并签字确认，若是厢式车的，要上施封锁并作好相应的登记；装车完后，装车清单交单证与理赔各一份。5)统计报表。装车操作员每日做好发运货物的盘点清查事宜，按《发运货物统计报表》做