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基于IT外包的综合信任模型：从双边的视角检验 摘要:信任被认为是成功的IT外包的中心环节。尽管有大量对信任的描述，但是在有关服务外包的文献中，很少有文章用理论模型去解释相互信任、相互信任的角色及其对IT外包的影响。本文旨在用一种基于信任的关系研究模型去评价对IT外包成功的感知情况，包括(1)在初始信任和初始不信任的基础随时间影响的相互信任；（2）受相互依赖程度影响的知识共享。该模型在涉及韩国组织的研究中被验证并应用。这些数据被收集与分析，以便了解初始信任、初始不信任、知识共享、相互依赖等影响服务外包成功的因素。结果表明,服务接受者和服务提供者之间的相互信任对知识共享和外包的成功是非常重要。它受外包过程开始时，合作伙伴之间的初始感知的影响。有趣的是，本研究还表明根据服务接受者而不是服务提供者的观点，初始信任被认为是影响相互信任感知的一个重要的因素。结果有助于我们从服务接受者和服务提供者两种不同的视角去扩大我们对影响外包成功的关键因素的了解。 关键词：IT外包；相互信任；初始信任和初始不信任；知识共享；相互依赖；外包成功；双边的角度；偏最小二乘法。 1引言 在最近十年中，外包已经成为信息系统管理中的一个主要战略选择。Dibbern(2004)记录了十亿美元的外包交易的持续浪潮。例如，国际数据公司估计全球外包市场的规模已经从1998年的1000亿美元增长到2005年的1520亿美金。尽管预期的年度增长率为12.2%，外包的投资并没有保证自动回报。对IT外包的有效管理对今天的组织仍然是一个挑战。(Koh et al.2004)。服务供应商和客户组织双方面临的主要问题是日益增加的呈现外包价值的压力（DiRomualdo和Gurbaxani 1998;Lacity和Hirschheim 1993)。 建立和维持IT外包服务中客户和供应商之间的一种灵活的关系是一种在外包过程中创造价值的方法（McFarlan和Nolan 1995;Willcocks和Kern1998)。 提高客户组织和服务提供商之间关系的质量已经被认为是迎接外包挑战的一种重要的手段(Lee et al.2003)。成功的关系核心是当事人之间信任锚。信任，在社会交易的文献中被广泛的研究，它是在任何亲密关系中最渴望得到的品质(Mayer et al. 1995;Moorman et al.1993)。 凭借信任，组织能够超越正式体制和法律法规进行合作。 尽管信任被广泛的认同，但通过对IT外包文献的回顾，发现很少有涉及信任的有力的理论模型。为了填补这个空白，本文试图构思用于IT外包协议的信任理论模型。所提到的模型是从多重理论模型发展来的。这些理论模型包括组织内部关系管理中的相互信任，相互信任的时间维度，以及知识管理中知识共享的维度。特别地，我们尝试了解外包成功，包括：(1)在初始信任和初始不信任的基础上随时间影响的相互信任；（2）受相互依赖关系影响的知识共享。当前文献(Lee和Kim1999)主要提出了信任对外包成功的一种直接的影响。但在本研究中，我们将知识共享作为相互信任和外包成功之间的媒介进行介绍。这样做有两个原因，第一个是如今范围日益扩大的IT服务外包往往涉及到的不仅仅是例如设备、服务和设施的有形资产，而且涉及包括业务流程和技术诀窍的知识在内的无形资产（例句Chua and Pan 2006; Nicholson and Sahay 2004; Tiwana 2004）；第二原因是我们意识到，虽然信任有利于绩效的强有力的标准观点，但在一个知识含量高的项目中，例如软件发展或者IT国外采购中，单靠信任是不足以解释成功的(Atuahene-Gima and Li 2002)。 本文的焦点是三个研究问题：（1）在一个外包关系中，相互信任的角色是什么？（2）相互信任的源头是什么？（3）相互信任的结果是什么？传统上，过去大多数研究过去或者从客户的角度，或者从供应商的角度来研究外包。而同时将两个角度结合的研究数量非常少（Koh 等2004）。在本研究中，我们从客户和供应商两个角度探讨了这三个研究问题。这样一个对IT外包的双边的视角将外包关系的互惠性带进了我们的视野(Koh 等2004)，因此也能进一步阐述与IT外包成功有关的相互信任、依赖和知识共享之间错综复杂的关系。 本文分为六个部分。引言的下一部分是理论背景。在这个部分，我们以已有文献为基础，建立了一个在外包环境下的综合信任模型，并提出了我们的研究假设。在第三部分里面，我们描述了我们的研究方法。第四部分展示了我们的分析和结果。然后，在第五部分，我们强调我们研究的启示以及今后的研究方向。结论部分总结了本研究的重要贡献。 2理论的发展 2.1基于信任的关系研究模型 相互信任无疑是许多社会和商业关系的一个重要的组成部分，而且