人际风格与有效沟通方法技巧.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 人际风格与沟通技巧 人际沟通的重要性 ? 商场上的成功85%取决于沟通; ? 美国企业经理94%的时间在沟通; ? 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证 成功的先决条件 ? 全球7500位经理人最欣赏的老板 — 激励人心的能力 — 理解他人的观点 — 热情畅谈的能力 一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。 ——戴尔 ? 卡耐基 双方或几方针对共同的话题，发出和收集有意义的信息，从而达成一致的行动或共同的认识。 沟通的定义 国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看 客观描述50% 主观判断50% 主观判断结果 行为 情感 控制力 控制力类型 健谈 显得自信 爱讲简短明确的话 直截了当 爱挑战 武断 咄咄逼人 果断 爱插话 文静 谦和 显得无主见 爱提问 含蓄 细腻 顺从 温和 谨慎地做出决定 认真听 支配力强 支配力弱 外 向 支配力强 内 向 控制型 友善型 分析型 表现型 个人沟通风格矩阵 支配力弱 控制型 外 向 内 向 控制型 友善型 分析型 表现型 个人沟通风格的特点 精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等 敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等 决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等 缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等 支配力强 支配力弱 沟通风格的散弹效应 沟通风格要点 ? 没有“理想”的沟通风格 ? 观察行为 ? 不要给人贴标签 设身处地——同理心 冷漠 同情 通情 同理心=体会对方的感受+把感受表达出来 E=U+SU （Empathy=Understand+showing Understand) 对待风格差异的态度：五个层次 愤怒 容忍 接受 尊重 庆祝 你对待差异性的态度在哪一层？ 信任的四大要素 诚实 可靠 宽容 开放 不同沟通风格的人建立信任的能力 不同沟通风格的人建立信任的能力 控制型 外 向 内 向 控制型 + — 分析型 表现型 + — + — + — 友善型 支配力强 支配力弱 沟通中的基本需求 获得赞赏 被人接纳 要求正确 实现结果 不同风格人的基本需要 不同风格人如何克服自身的弱点 表现型 友善型 控制型 分析型 外 向 内 向 支配力强 支配力弱 不同风格人克服相对性的弱点 个人的灵活度 灵活度 满足自己 满足他人 0 4 2 3 1 灵活度的含义 灵活度 0 4 2 3 1 随时随地处于变化状态 把别人的需求至少看得同自己的一样重要 事出有因，因地制宜地做出自己并不习惯的举动。 灵活度强与弱的优缺点 灵活性强 灵活性弱 +优点 -缺点 +优点 -缺点 1.获得更多人的认可 2.人们愿意与你共享 1.显得不始终如一 2.你也许不知道你该是什么立场 1.始终如一 2.沟通起来干脆明确 1.人们不大愿意与你共享 2.显得太顾及自己 0 4 2 3 1 灵活度 不同风格人克服“绝对性”的弱点 不同沟通风格调整建议 控制型 外 向 内 向 控制型 友善型 分析型 表现型 多思考、多倾听、少说话、不急于结论、多做实在的事。 大胆出击、表达真实想法、目标明确。 多考虑别人的理由、多听别人的意见、赞美和鼓励他人。 接受新事物、开放一些、运用直觉、自我激发，敢于冒险。 支配力强 支配力弱 沟通从心 开始… ... * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *