《有效沟通方法技巧》.pptVIP

* * * 《有效沟通技巧》P6 原则1 谈论行为不谈论个性 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。 原则2 要明确沟通 明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。? 原则3 积极聆听 本原则将在第二讲中进一步说明。 ? * 作为传递方在沟通中存在的主要障碍有以下几点，是需要我们极力避免的：1、用词错误，辞不达意；我们选择了错误的词语，导致对方不理解我们所要表达的意思，所谓鸡同鸭讲即是此意；2、咬文嚼字，过于啰嗦；表达最重要的是阐述要点和涵义，过于拘泥于字面的涵义会让听者抓不到重点，或过于啰嗦也使听者感到厌倦；3、不善言辞，口齿不清：沟通和表达的重要目的是要对方能听清楚，所以要克服羞涩感，并尽量放慢速度，清晰地发声；4、只要别人听自己的： * 经过他人传递而误会：我们经常喜欢让被人代替我们去和别人沟通，这样我们很难保证为我们传话的人是否已经明白我们的意思，如果不明白的话，他又怎么能够和别人沟通呢？所以如果万不得已，我们还是要请传递我们话的人能明白我们所要表达的意思，确保沟通的成功；环境选择不当：沟通环境是指沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等）对个体施加的影响。沟通环境的原则：首先，沟通的场所大小要适宜，即沟通场所要无噪音及干扰。其次，沟通时要有必要的辅助工具。如辅以画册、案例、数据等工具，这样才能使沟通更形象、更具体。第三，选择合适的地点、合适的时间进行沟通尤为重要。沟通时机不当：不妥的时机交流沟通可能导致双方说出他们并非想说的话。例如一个人在愤怒中说的话很可能不久就会感到后悔。听众可能有时注意力分散或不想聆听，只有当讲话人和听众都做好准备时，最佳的沟通才可能发生。假如你把你一名员工叫进来讨论下星期二的会议事宜，他过去一直是精力集中的一个聆听者，现在却若有所思，而没有达到你的期望值，而且他很健忘，几分钟前的事就记不得了。当你询问他时，你了解到他近来完全被家庭事务所缠住，你不妨先与他讨论个人问题，然后再谈正事。 * 先入为主（第一印象）：当我们初次遇到某人时，往往根据对方的外貌、口音、年龄等的表面现象做出即刻的判断。然而，我们的第一印象在后来可能被证明是不完善的。 知识和构想的差异：当你的听众缺乏知识和经验时，双方之间的沟通就受到阻碍。如果你自己认为你的听众有与你相同的知识段，而事实可能相反。防止这种现象发生要求信息发送者用提问的方式探查对方是否是真正了解懂得了全部信息。注意应留出足够的提问和回答时间。 偏见：偏见是沟通的又一个障碍。我们可以对人或环境产生正面的或反面的偏见。关于反面的偏见，我们可举一个例子，由于我们对某些人抱有非理性的看法，我们就不喜欢他们。正面的偏见的例子有，我们往往设法维护现状，因为我们喜欢目前的环境。两种偏见都排斥了一些可能的好的想法。偏见本身是一种很难消除的障碍。 晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。　　这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。　　有时候晕轮效应会对人际关系产生积极效应，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。 　　最典型的例子，就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”，