7《公共关系基础》教学文稿.pptVIP

第七章 语言表达 案例导入 主要内容 互动训练 思考练习 学习目标 通过学习本章，我们可以了解交际技巧以及 陈述、说明、议论和即兴发言的方法，能针对具 体事件、事物和事理进行陈述、说明或议论，能 针对特定情境进行即兴发言。 主 要 内 容 第一节 交际与交际技巧 第二节 语言表达的基本要求 第三节 陈述、说明和议论 第四节 即兴发言 第一节 交际与交际技巧 一、交际与交际心理 二、交际的基本技巧 交际是人与人之间的往来 接触，一般指人们在共同活动 中相互交流不同的思想、观念、 情趣和感情等。 一、交际与交际心理 公共关系人员需要同内部公众和外部公众接触、 沟通和交往，出色的社交能力是公共关系人员沟通各 方面联系的桥梁，是建立良好社会关系的客观要求。 培养交际能力，掌握交际技巧，首先要克 服心理上的障碍。当有人说“我不善交际”时， 除了表明他没有掌握一定的交际技巧外，还说 明他不具备良好的交际心理。 克服心理障碍，首先要明确目标，坚定信 念； 其次要知己知彼，正确评价； 最后，要重视仪表和举止，尽量与交际场 合的氛围一致。 1.树立良好的自我形象 树立良好的自我形象要注意做到：衣着服 饰整洁大方，待人接物彬彬有礼，关心他人， 热情真诚等。其中特别要重视“第一印象”。 良好的第一印象对建立友谊能起到积极的 作用。初次与人相识，要用心记住对方的姓名、 职务、单位等，在交谈中或以后会见时，热情 地叫出对方的姓名、职务，就会使对方备感亲 切和自豪。 二、交际的基本技巧 在社交过程中，当自己无法满足对方提出的要求， 或者不便直接回答对方提出的问题时，可采用如下方 法尽量减少对方的不快（见图7-2）。 3.恰当地处理拒绝与被拒绝 图7-2 恰当处理拒绝的方法 被别人拒绝，心情不可能是愉快的。 这时要注意保持友好的态度，控制情绪， 同时要考虑及早寻找别的出路。这种身 处困境尚为别人着想的做法，会使对方 在以后的交往中尽心尽力地帮助你。 幽默是智慧的火花。幽默感并不是天生 的，而是在生活中逐渐培养起来的。 培养幽默感不只是掌握几种方法技巧， 更重要的是要努力培养宽广的胸怀、豁达的 气度和深厚的文化素养，能够根据人物、事 件、时间、场合的不同而随机应变。 4.培养幽默感 第二节 语言表达的基本要求 一、口语表达的要求 二、口语表达的技巧 三、语言表达的场合 四、语言表达的对象 一般说来，无论何种形式的语言活动，都 有如下的要求： 发音准确，口齿清晰，语调受听。应提倡 学习使用普通话； 讲话要有实在的内容和明确的观点，不说 空话、假话； 意思集中，前后一贯，不散漫，不离题； 用词妥当贴切，语句完整，句式有变化， 无语法错误； 能达到社会交际场合的要求。 一、口语表达的要求 １ ２ 3 4 5 口语表达的技巧是指说话的轻重缓急、抑扬顿挫， 具体包括以下五点内容。 1.停顿 停顿是指词语之间、句子之间或段落之间的间歇。 同一句话或同一个语言片段，停顿不同，就可能有几种 不同的理解。 停顿分为语法停顿和逻辑停顿。语法停顿是根据语 法的内部关系安排的停顿；逻辑停顿是为了加强语调、 观点或表达某种感情所作的停顿。 二、口语表达的技巧 2.重音 重音是句子中需要强调的重点字、词的读音。同一 句话或同一个语言片断，重音位置不同，能表示不同的 意思。 如“我看见他走了”一句，重音分别放在“我”、“看 见”、“他”、“走”四个地方，所表示的意思就各不相同。 重音还能使语言产生鲜明的形象感和音乐美。根据 不同情况，重音的表达可以重读，也可以轻读或拉长。 如“让暴风雨来得更猛烈些吧”（重读以突出高昂 的情绪）。 3.语气 语气指说话时粗细、轻重、高低、虚实等不同的 口气。语气可通过使用语气助词和叹词来表示。 通常表赞叹可用“啊、啧”，表肯定可用“了、呢、 哩”，表惊讶可用“呀、咦、哟、哎哟”，表叹息可用 “唉、咳”，表揣测可用“吧、吗”，表夸张可用“呢、着 呢”，表轻松可用“罢了”等。 如“这件作品多好啊”（表赞叹）；“你脸色不好， 生病了吧”（表揣测）。 4.语调 语调指说话时声音高低升降的变化，语调的高低 抑扬可以表现人们复杂而丰富的思想感情。一般分为 四种（如表7-1