专业形象与行为礼仪.pptVIP

* ?表述重点： ?专业形象必须首先符合四原则，与所处环境相协调（不同的场合要有不同的形象展示如酒吧、晚宴、办公室），与社会角色相协调（赵本山演绎小品的过程中，将小人物的形象演绎的惟妙惟肖），与自身条件相协调（穿着打扮要因人而异，适合别人的但不一定适合自己），与时令时节相协调（反季节穿衣会显得惹眼而且突兀）。 ?专业形象的重要性 “工欲善其事，必先利其器”，有的人认为在形象上投资是一种浪费，其实不然。社会越来越进步，时代节奏越来越快，人与人之间的距离越来越远，很少有人愿意花时间来慢慢发掘你的内涵，尤其是客户，客户是来买产品的，他没有太多的时间去了解销售人员，所以最常见的就是“以貌取人”。 第1.2.2节 * 坐姿：入座时人体重心要垂直向下，腰部挺起，上身挺直，双手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。女士着裙装入座时，先用手将裙子后片向前拢一下，显得娴雅；入座后，女士双膝并拢，男士膝部可分开一些，但不要过大，不超过肩宽。 * ?讲师先设定相关资料然后请三位学员进行模拟示范，之后请学员点评，之后再做讲解。 ?表达重点： 介绍的内容：介绍找到话题。时多提供一些相关的个人资料。如介绍某人在某个行业做事时，公司名称和他的职位也不要遗漏，这样被介绍的双方在以后的交谈中，比较能介绍时别忘了加上头衔。如教授、博士、讲师，在介绍时一定要冠在姓名之上。这样人们才知道他交谈的对象是谁，言语中不至于无意间冒犯了对方。 介绍的顺序：年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司同行；低阶主管给高阶主管；公司同事给客户；非官方人士给官方人士 第1.2.2节 * * 表达重点：传递信息的总效果=7%语言+38%声音+55%面部表情及肢体语言。 （1）微笑：精神饱满，面带笑容，充满自信，如此才能获得客户的好感与信任，拉近与客户的距离。行销之神原一平为了练习微笑，花了极大的功夫，练出了三十八种不同的笑容。 他认为“真正的笑容能结合人与人的心”。人们公认微笑是最富有吸引力、最能促进和谐关系的表情。微笑，是指不露牙齿、嘴角两端略提起的笑，是发自内心的轻松而友善的笑。 原一平说笑容有六种魔力：1、笑容可以提升士气，振奋情绪；2、笑容是表达爱情的最快捷径；3、与人交往时，笑容有无限的价值；4、笑容不只能改变一个人的外表，还能增加人缘，获得人心；5、笑容是一切信任的根源；6、笑容可以增进身体的健康。表情要视具体情况而定，不可千篇一律，要做到丰富而不夸张，恰到好处。 （2）眼神：眼睛是“心灵的窗户”。在与人交谈的过程中，目光是坦然、和善、热情、乐观的。冷漠、狡诈、傲慢、贪婪的目光都是不健康的。同时在交谈中左顾右盼、挤眉弄眼、 用白眼和斜眼看人也是不礼貌的，而目视对方鼻嘴的三角区域不可以直视对方的眼睛。 （3）在与人交谈的过程中肢体语言要适度不夸张，洒脱不随便，尊重不拘谨。下面将几种常见的肢体语言进行阐述： 一、下面的肢体语言告诉别人你正在专心聆听： 端正地坐在椅子上，配以微笑、点头，双腿保持不动，不要一直改变位置，或者交叉来交叉去。 二、正确的手势 手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，与人交往时，用手指指点点是失礼的行为。 三、不良的肢体语言 1、随意用手指指人。 2、“电动腿”（抖腿）或翘“二郎腿”。 3、打哈欠时不捂住嘴的“河马先生”。 4、与客户交谈时，出现不耐烦、游移、封闭的肢体语言。 四、灵活的通过对方的肢体语言掌握客户的心理，适当调整谈话的内容 * * ?图中数字表示车内位置的高低大小。 ?讲师先提问，再给正确答案。 第1.2.2节 * 若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧 * 进入会客室，主人一定坐在茶几的右手边，如果是政治谈判，重要人物则需坐在1号位，比如胡锦涛接见奥巴马，胡锦涛需坐1号位，奥巴马则要做2号位。如果是其他情况如商业谈判或者是我们日常的沟通，请大家尽量放弃1号位，放弃1号位有两个好处，一方面我们可以不必和主人平起平坐，另外一方面面说话的时候也不必把头扭过来。建议选择2号位，因为2号位是最谦虚的一个位置，和主人面对面也便于交谈。 * * ?描述相由心生的典故，强调内在修为的重要性。 ?有位雕刻家专门雕刻世间美女，慈眉善目，为人和善；可是因为给别人用一年的时间雕刻了1000个呲牙咧嘴的小鬼，从此他面目凶恶，孩子们都躲开他。后他非常苦恼，就到当地的一个智者那里求助，智者问他这一年来做了些什么事，他如实告知，智者哈哈大笑，说，你雕刻技术很高，自然用心专注，小鬼的丑陋、凶恶的形