第一章-公共关系实务.pptVIP

1.4 公共关系的职能 * 以广州供电局新闻中心和阿迪达斯为例 搜集信息：每天剪报，听新闻，上网收集信息 传播与沟通：对外发布企业信息，获得公众反馈 联络与协调：与媒体沟通，处理一些外部冲突事件 咨询与引导：向内提供咨询，对外进行引导 1.5 公共关系的基本原则 * 真实性原则 平等互惠原则 全员公关原则 整体一致原则 团队作业 * 作业1：案例分析：践踏企业形象的必然后果 回答案例后面的问题 再思考：如果你是内斯特公司的公关人员，你会从那些方面入手重建企业的形象 作业2：番禺职业技术学院的组织形象 对应组织形象的要素，请你找出构成番禺职业技术学院的组织形象有哪些具体的方面 如果让你为我们学院的组织形象建设做策划，你会给出什么建议？这个方案的预算是10000元。你要在这个预算的范围内策划3种以上的活动形式 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 公共关系学 番禺职业技术学院 本课程的学习方式 * 案例学习，团队学习 注重平时，考试灵活 课堂讨论：为什么要学习公共关系？ 讨论：为什么你要选修？ 学公共关系的意义 职业启蒙 管理基础 人生修养 * * 礼仪讲座——相见礼节：握手礼 见面礼的区别 中外有别 外外有别 今古有别 场合有别 * 礼仪讲座——相见礼节：握手礼 握手的场合 见面或者告别 祝贺或者慰问 表示尊重 握手的前后顺序：位尊者居前 男人与女人握手 晚辈与长辈握手 上级与下级握手 接待客人时 客人告辞时 与多人握手：由尊至卑，由远到近，顺时针方向 * 礼仪讲座——相见礼节：握手礼 握手的手位 手掌与地面垂直 手指稍向下，向侧下伸出，后四指并拢 不可取：掌心向下，掌心向上 外交家式握手 握手的时间与力度 时间：3到五秒 力度：两公斤左右 握手时要寒暄：说话、表情配合、双眼注视 握手忌讳：心不在焉，伸出左手，戴手套，交叉握 第1章 公共关系概述 * 1.1 公共关系的概念 1.2 公共关系的产生和发展 1.3 公共关系的基本目标 1.4 公共关系的基本职能 1.5 公共关系的基本原则 1.1公共关系的概念 * 1.1.1 公共关系的定义 1.1.2 公共关系的涵义 1.1.3 公共关系的构成要素 1.1.4 公共关系的基本特征 引例：“健力宝”的秘密武器 * 对健力宝案例秘密武器的还原？ 分别归纳“五个一”是公共关系的哪些手段？ 看了引例以后，你认为公共关系管理的目的在哪里？ 如果你是健力宝的公关管理人员，你会为健力宝的公关提出什么样的创新的公关宣传手段？ 1.1.1 公共关系(PR)的定义 * 管理职能说 共同利益：双赢而非零和 职能：互动、监察反馈、传播沟通 诉求：责任，良好形象，信任关系 例子：电力部门的公共关系处理 传播沟通说 强调手段：双向的信息交流，共享 1.1.1 公共关系的定义 * 组织形象说 例子：联想收购IBM 思考：在美国人眼里，联想是怎样的企业？ 关系、活动说 实务通俗定义 公共关系是90％靠自己做得对，10％靠宣传（强调自身的责任，以宣传做辅助） 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我 （强调公关超越了单纯的交易，建立了情感联系） 1.1.1 小结：公共关系的定义 * （重点）定义四要点： 性质 目的 主体 对象 手段 1.1.2公共关系的涵义 * 公共关系的状态 公共关系活动 公共关系观念 1.1.3 公共关系的构成要素 公关的主体：社会组织 什么是社会组织？ 组织的最主要的特征是什么？ 无论是营利与非营利，竞争与非竞争都需要公关 * 1.1.3 公共关系的构成要素 * 公关的客体：公众 与番职院相联系的公众有哪些？ 他们对学校的发展有什么作用？ 为了发挥作用要怎么处理与公众的关系？ 1.1.3 公共关系的构成要素 * 公关的手段和过程 行为转化为美誉 信息社会是否“酒香不怕巷子深”？ Not only do good，but also tell them Ex：乐凯与国外胶卷的对比 专题讨论：公共关系和庸俗关系 * 小案例1-1中哪些地方是有违职业道德要求的？ 如果让你修正每一项错误的做法，你会怎么做？ 1.1.4 公共关系的基本特征 * 以公众为对象 以美誉为目标. 以互惠为原则 以长远为方针 以真诚为信条 以沟通为手段 1.2公共关系的产生和发展 * 1.2.1公共关系的起源和发展 1.2.2 公共关系产生和发展的条件 1.2.3 公共关系在我国的兴起和发展 1.2.1公共关系的起源和发展 * 古代准公共关系思想与活动 例子：三国中邓芝为蜀使吴 古代准公共关系的局限：程度、范围、传播 现代公共关系的产生 公共关系在美国肇始：新闻代理运动 公共关系的产生和发展 Iv