如何与客户进行有效的沟通.doc

如何与客户进行有效的沟通 市管部家人每天走访市场，与交流销售经验，掌握需求，除了要有丰富的产品知识外，还需要学会与商户沟通。沟通是一门学问，任何一家企业的生存都是依靠商户得以延续的，对于形势下的来说，只有真正掌握商户沟通技巧和方法，才能将为服务的经营理念发扬光大，从而赢得的好评。如何做好与沟通，要坚持六字方针：承认，尊重，信赖。承认：承认是做好沟通工作的前提条件，时时都应该记得，发自内心承认的重要性，关注他们，满足他们内心的需求，并将他们的反馈当成发展的最好建议，促进与的沟通与互动。尽力让感觉到是销售活动中最重要的部分不仅需要了解的需求还要了解他们的情感需求，对表示内心的感谢以及认真倾听其的要求，都是使商户满意的方法。这些工作是做好服务的重要所在，要想方设法寻找每一种可能的途径，以了解商户的真正需求，来增加商户的忠诚度。尊重：人们生来具有被尊重的强烈需求，作为商户，无论是在过程中，还是在日常生活中，我们都需要反映出对商户的尊重，一旦商户感觉到我们的尊重，便会形成忠诚度，这个结果对于来说，具有重要的意义。反之，任何不尊重商户的行为都会造成不良的后果。对商户表示尊重首要的是礼貌，但真正做到这一点也并不是一件容易的事，另外为商户提供更大的方便是对商户最大的尊重。人与人之间的关系始终是相互的，我们对商户表示出不尊重，商户亦会毫无例外表示出不尊重，而且会形成背叛心理，久而久之，就会影响，甚至。信赖：信赖也是双方的，唯有在做服务工作时，让商户产生信赖心理，商户才会信赖我们，才会将想做的事，想说的话告诉我们，这样我们就可以通过商户了解销售，为商户做想做的事，要做正确的事，并在第一时间告知商户是得到商户信赖的基础。在为商户服务时，要做到诚实有信，切不可夸大言词，对于商户的需求和困难，在职责范围内要给予回答，这样可以增加商户对我们的可信度，从而得到商户的信赖。承认，尊重，信赖是做好商户沟通的三把金钥匙，只有用心掌握，才能将服务工作做好，做精致，做出色。如果偏离这三点，与商户沟通将无法进行，服务工作也就成为一句空话。建材数量在增加，建材辐射范围越来越小同质竞争现象非常严重。商户抱怨生意清淡，无活动或活动力度不够，无广告或广告力度不够。市场运营成本高，最佳规模点没实现，都不知道如何降低运营成本。需要能够提供一揽子市场支持，尤其是人员的贴身帮扶。当然，也包括对及其人员的定期培训提升，比如，经营观念的培训、营销理念的培训、市场运作技能培训、管理培训等。通过的教练式工作，发扬人员的传帮带精神，能够快速地让掌握操作市场的必要技能。需要不间断地激励，从而一直让能够保持昂扬的斗志，饱满的激情。这个鼓励，包括对其，对其通过努力获得的、精神（提供培训机会、旅游）等方面的奖励等等。市场提供给商户的产品非常单一和原始，就只有“铺面”也就是说，只有基本功能的产品，几乎没有开发附加功能难以创造出产品的增值价值，为商户提供的价值就少，商户的支付意愿当然就小了。同时，影响到了商户的赚钱能力，商户的支付能力降低。应为客户提供咨询、查询、交费、业务和投诉受理、管理等基础服务项目在做好这些工作的基础上，随着服务功能的不断完善，有计划、有步骤的向提供一些个性化、可选择的增值服务。市场为提供的增值服务可包括以下几方面：配套服务：一、24小时保安巡逻，确保安全有序的经营环境。、每个商铺中配备足够的电力配套设施。、便利快捷的物流服务体系。、一流的网络商务平台，为商户提供电子商务、、等全方位的信息网络服务。、举办各产品的主题促销活动，。、不定期组织商户，同时通过各种途径与消费者建立桥梁，为商户拓展上下渠道。、金融、商业等配套服务全面入场，营造高效、舒适的经营环境。经营服务可包括现代企业制度的建立、企业赢利模式设计、经营管理软件的开发和应用、信用维护机制的建立、培训、企业形象推广、有关证照的办理等。财务服务代理记帐为客户提供专业、安全、合法的代理记帐服务，为客户节省费用。税务筹划为客户提供税务咨询和筹划服务，从而达到为客户提高获利空间，降低税收风险的目的。法律服务主要包括法律知识的咨询、培训；各类合同范本的提供、具体合同文本的草拟、修改；协助处理各类纠纷等。信息服务通过网络或其它形式向订阅客户提供必威体育精装版的政策法规信息、行业信息、市场动态、发展趋势预测、系统内各市场的相关资料、市场内的、、运输等信息，使客户既能够及时把握政策法规走向，也能够了解相关市场和本市场的有关信息，为决策提供科学依据通过手机短信平台群发的方式发布重要信息，。定期手册，可以为提供的增值服务还有很多，可逐步开发完善，并根据实际情况推广应用。