基于排队论和业务流程重组理论的门诊流程优化讲解.pdfVIP

LOGO 基于排队论和业务流程重组理论的门诊流程优化 博士论文阅读与评论 目录 论文资料 参考文献 研究背景及目的 研究方法 研究内容 材料收集与处理 技术路线 研究结果 创新点及研究参考 改进方向 论文资料 标题 基于排队论和业务流程重组理论的门诊流程优化研 究 参考文献 本文共有59篇参考文献。这些参考文献主要由排队理论相关 文献及排队论在医疗管理上的应用文献，业务流程重组相关文 献，六西格玛理论在医院管理上的应用，和医疗系统现状研究 四个部分构成。 评论： 本文对排队论相关方面的文献进行了大量的选取，这为本文把医院的门诊流程 构建成一个排队问题提供了扎实的基础。同时本文选取了很多关于业务流程重 组在企业实际中的应用，这是值得肯定的，但是关于业务流程重组在医疗系统 中的应用很少，尤其是在门诊流程中应用的文献很少。而在对门诊量的预测中 所需用到的灰色系统理论，文章选取了很少的关于灰色系统理论应用的文献。 研究背景与目的 门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”，其提供 服务的好坏，直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量。 门诊流程是医院的核心流程。近年来，通过流程的分析 与重构，很多企业已经大大缩短了全部流程时间，提高 了质量，提高了劳动生产率。运用排队论模型测量门诊 流程效率，以业务流程重组理论来优化门诊流程，不仅 能够减少病人不必要的等待时间，提高病人的有效就诊 率，还可以充分利用门诊的现有资源，有效缓解门诊的 拥挤现象。 研究背景与目的 本研究旨在运用排队论模型测量医院门诊流程效率，为流 程再造提供定量依据；在此基础上，结合业务流程重组 （BPR）的原理、方法和技术，分析医院门诊流程中的各 类问题及影响程度，并建立结构方程模型进行定量分析， 确定门诊流程的优化目标和解决方案，以充分利用门诊的 现有资源，改变服务模式，减少病人不必要的等待时间， 提高单位时间内的有效就诊率，减少门诊“三长一短”现 象，进一步提高医疗服务质量，解决群众“看病难”问题。 评论： 目前国内外同类研究大致集中在住院和手术等流程的研究，而针对门诊流程 优化的研究少且大都是在理论研究层面上，没有太大的实际应用价值。本文 对门诊流程优化对我国医院门诊拥堵问题的解决有很大现实意义。 研究方法 文献分 分析归纳文献的内容和观点，归纳现行门诊流程管理模式、现状、国内外研究成果等 析法 内容。 现场调 利用北京大学深圳医院作为研究平台，进行门诊流程现场调查研究。通过问卷调查， 查法 了解目前门诊流程各环节的效率以及患者对门诊服务的需求情况和满意程度。调研目 前案例医院门诊流程中存在的问题，并对问题进行归类、探讨问题之间的关系。通过 分析各个问题对门诊患者就诊的影响，对其进行影响程度排序。 专家咨 咨询对象包括本市有关行政部门负责人、流行病学专家、公共管理专家和专业技术人 询法 员等。视情况分别采用集中专题讨论和单独访谈法。 循证分 卫生决策应在现有最好的政策研究依据基础上做出，同时也注重结合医疗机构的实际 析法 情况。 研究内容 1、门诊流程效率测量 采用排队论的理论与方法，通过随机测量门诊挂号、收费、消化 内科和妇科服务节点的服务时间及患者到达时间，计算各节点服务强 度、平均排队长、平均排队时间、平均逗留时间、服务台空闲概率和 患者到达后