从外在美到内在美—-设计思维成就价值创新Accenture.PDFVIP

封面专题 设计思维 50 从“外在美”到“内在美” ——设计思维成就价值创新 杨鹏、田晖、王曦 | 文 领先企业已经认识到，设计不仅仅停留在产品的 “外在美”，而应 聚焦在更具商业价值的“内在美”。那么，如何实现通过“内在美”创造 价值呢？答案就在设计思维。 51 封面专题 设计思维 数字化变革时代，更好地理解 不断创新。埃森哲《2017 年技术展望》 在和分析数字消费者成为每个企 通过针对全球企业领袖的一项调研发 业的核心要务。同时，如何将 现，79% 的受访者认为，组织进化的 分析结果转化为创新的产品和服务—— 目标就是——更好地研究消费者使用行 更是为决策者提出了新的挑战。“设计 为和动机，并提供行业领先的客户体验。 思维”作为一套完整的“以用户为中心” 与此同时，面对产品服务创新面临 的方法论和工具包，为企业重塑“客户 的内外部不确定性，企业决策者往往陷 价值”、实现服务创新，提供了切实的 入两难困境：即一方面，鼓励组织内部 方法指引，而这一切的终极目标是成就 大胆试错、大胆创新；另一方面，又希 企业价值。 望创新过程管理有序，并能量化创新结 果。 什么是设计思维？ 于是诸多企业领导者重新思考创新 模式，并在设计师们那里找到了创新灵 简单来说，设计思维来自“设计师 感。企业进一步把设计师的工作模式抽 思维”，是一套基于“以用户为中心” 象提炼出来，逐步形成了设计思维—— 的创新方法论。 这套结构化地理解消费者习惯、行为、 在数字时代，消费者的使用动机和 喜好和需求，并产生设计机会的方法论， 行为模式更复杂多样，企业竞争环境也 希望从中找到在数字时代突围的机会。 更加复杂多变。对于决策者而言，客户 比起科学研究人员或者销售人员， 体验、场景、触点、旅程优化等词汇已 “设计师”面临的问题、合作对象和产 经不再新鲜。 出方式有不同特点，甚至更加复杂。不 摆在企业战略制定者们面前的问题 论什么类型的产品，设计师的思考模式 是，如何以一种全局视角去理解客户， 往往是，从不断变化的用户或者市场需 并让组织运作回归“创造客户价值”， 要开始，兼顾生产水平和工艺限制，以 图一 设计思维发展历程 阶段 设计思维1.0 设计思维2.0 设计思维3.0 特征 以用户为中心，在 基于用户痛点，构 由内而外的推动数字 设计中考虑人的使 建产品概念，并逐 化创新，通过内外部 用习惯、动机和情 步