《寒暄与赞美》[2011.03].pptVIP

?讲师说明： ?注意 ?提要 ?互动 ?计时 ?提问 * * * 第3.2节 ? 学员手册无此内容 1.内向，内心封闭 2.不知改善人际关系，请从寒暄赞美开始！ * * 寒暄是什么意思？寒暄说白了就是问候与应酬。寒暄语是自我推销和人际交往时与对方开始沟通和交流的最常用的口才方法。 是要在面对客户的时候如何打开话题，让客户觉得和你有话可谈，甚至可以和客户成为知己，相互之间建立信任。 * 进一步了解真实的对方；（同乡，你是？） 建立良好的第一印象；（热情主动） 通过话题缓和双方的拘谨；（开场白）/(接话茬) 通过交流相互接纳；（看球） * * （1）典型问候型 典型的说法是问好。常说的是“你们好!”、“大家好!”等等，这是近几十年来新型的问候语，也是导游交际过程中用得最多的一种问候语。另外近些年开始流行英文化的问候方式，如“嗨”等。 （2）传统意会问候型：国骂（TMD，TNND）=他母亲的；国问（吃了吗您呐/上哪儿啊您呐） 传统意会型问候主要是指一些貌似提问实际上只是表示问候的招呼语。如:“上哪去呀?”、“吃过饭了吗?”、“怎么这么忙啊?”等等。这一类问语并不表示提问，只是见面时交谈开始的媒介语，并不需要回答。主要用于熟识的人际之间，在导游交际过程中，比较适用于导游员跟游客熟悉以后的问候。 （3）古典问候型-幸会，久仰；久闻大名如雷灌耳，今日得见三生有幸；青山不改绿水长流，就此别过后会有期！ 具有古代汉语风格色彩的问候语主要有“幸会”、“久仰”等等。这一类问候语书面语风格比较鲜明，多用于比较庄重的场合，在导游交际这一类追求平和、亲近的场合中用得比较少。如果导游员不顾旅行团的各种实际情况，自顾自地跟游客说“久仰!久仰!”、“幸会!幸会!”，很有可能会引起游客的反感，造成一些不良影响。 ---------------------------------------------------------------------------- 同乡（从广州到北京） 同学：学生||同志：当兵 同好：看球；抽烟 ---------------------------------------------------------------------------- 忙吗？ 好吗？ * 问：主动提问，捕捉信息，寻找共同点； 听：认真倾听，适时反馈，不急于表达观点； 说：和客户融洽地交流，挖掘客户需求点； * 1.自然切题 寒暄的话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大事等，但是寒暄时具体话题的选择要讲究，话题的切入要自然。在导游交际中最容易切入的话题就是游客生活当地的地方风物情况，这是导游员必须表示出职业兴趣而游客又必然感兴趣的话题了。 2.建立认同感 切入了自然而得体的寒暄话题，双方的心理距离就会有效地缩短，双方的认同感就容易建立起来了。 3.调谐气氛 有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致，和谐的交际气氛也就自然地创造出来了，这样就为下一步的导游交际打下了良好的基础。  * 0.5M的认知距离；（陌生人）/ 0.3M的亲密距离（异性） 聚焦（摄影） 冷场（自嘲） 话太多；（结婚了吗？没有，我喜欢的，有一二三四，但不喜欢我；喜欢我的，有ABCD，但我又不喜欢……） 心态急；（吃饭了吗？新产品！喝茶吗？新产品！……） 说太直：这个小孩，将来是要死的（鲁迅） * * * 寒暄是什么意思？寒暄说白了就是问候与应酬。寒暄语是自我推销和人际交往时与对方开始沟通和交流的最常用的口才方法。 是要在面对客户的时候如何打开话题，让客户觉得和你有话可谈，甚至可以和客户成为知己，相互之间建立信任。 * 1.爱人最可怕的是冷漠，一句赞美就可以春回大地。 2.亲人最可怕的是疏忽，因为太熟知。 3.伙伴最可怕的是无视，感觉不到存在，团结，氛围 4.客户最可怕的是压力， * * 【毫不吝惜】最真诚的慷慨就是赞美；人类真是奇怪的动物，人人渴望别人的赞美，大多数人却吝于赞美别人。 我们通常只在别人去世或离职之时，才言不由哀地歌功颂德一番，说一堆自己都觉得肉麻的假话。 吝于赞美他人的主因，可能是含蓄的民族性使然，把情感藏在心中，不轻易显露； 也可能怕说别人好，把自己给比下去了，其实说别人好，更能表现自己的心胸与气度。 （同桌的你没有赞美扣1分！） 【热忱生动】 1.不可机械背诵（平调），不可油腔滑调（京调） 【名副其实】 “名副其实”就意味着我们赞美他人的内容必须是真实的。这是一个重要前提。名副其实并不意味着惊天动地或是可歌可泣，唯一的要求就是真实。你不需要等到你的朋友减掉10斤重才赞美她。气喘吁吁地运动10天之后，她很希望听到别人说她看起来很不错。在教育学生