某零售巨头评估员工的标准规范和程序.docVIP

某零售巨头评估员工的标准和程序 一、 适用对象： 收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员工） 客服员 营业员 收/验货员 索赔员工 行政人员/专业人员 防损员工（包便衣员工） 二、评定标准： 1.收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员） 注： 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为要求； 内容包括如下： 收银速度 收银的准确性 唱收唱付 收银员服务态度 顾客对员工的评比 考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目 2.客服员 注：以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为要求； 内容包括如下： 服务态度/服务质量 顾客投诉的反馈和处理能力 较低的客服工作投诉率 忍耐程度 顾客对员工的评比 考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目 3.营业员 注： 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为要求； 内容包括如下： 损耗率指标 补货、理货、整理库存的管理表现 对顾客服务 区域卫生与安全操作 顾客对员工的评比 考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目 4.收/验货员 索赔员工 注：以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为要求； 内容包括如下： 收货验货准确、快速 损耗率指标 条码粘贴正确 运输货物至楼面快速、到位 安全操作 顾客对员工的评比 考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目 5.行政人员/专业人员 注： 以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为要求； 内容包括如下： 本职工作完成情况 解决意外（或突发）事件的能力 是否向门店其它部门提供良好的服务 同各部门关系的协调处理 顾客对员工的评比 考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目 6.防损员工（包便衣员工） 注： 以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为要求； 内容包括如下： 稽查的准确性及效率 消防隐患消除 顾客服务与顾客疏导 顾客对员工的评比 考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目 三、评定方法： 1. 符号条件的各部门员工，由部门主管选报； 2. 各部门将初评员工选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报经理批准，再上报到总部； 3. 评估分为(A/B/C/D/E/F)级别 4、一个月后总部下达评估员工名单； 5. 人事部根据规定予以加工资和待遇。 四、奖励措施： 1. 人事部在员工通道张贴评估员工的级别。 2.员工可以进行伸请转职和调职或者升职。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 【必威体育精装版资料 Word版 可自由编辑！！ 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！