实地教练清单评论标准规范修改版.docVIP

基本导购模组 一、亲切招呼 1、迎宾站姿 女着装顾问标准站姿要求 1、左脚后退一小步，右脚脚跟缩至左脚脚跟脚窝处，两膝后靠并拢； 2、左手在下，右手在上，虎口交叉紧贴小腹，两肩持平，手肘自然内缩； 3、抬头挺胸收腹，微收下颚； 4、目光平视且面带微笑； 5、先问好：语调适中，尾音上扬，体现热情； 6、后30°鞠躬：头.颈.腰成一直线，30°鞠躬目光自然向下，鞠躬后快速起身。 男着装顾问站姿标准要求： 1、两脚分立，与肩同宽； 2、右手握左手手腕，交叉紧贴腰部； 3、抬头挺胸收腹微收下颚； 4、目光平视且面带微笑； 5、先问好：语调适中，尾音上扬，体现热情； 6、后30°鞠躬：头.颈.腰成一直线，30°鞠躬目光自然向下，鞠躬后快速起身。 2、招呼语 一般顾客：早上好/中午好/下午好/晚上好,欢迎光临七匹狼!（时间备注：11：00前为早上，11：00-14：00中午 14：00-18：00下午，18：00之后晚上 ） 贵宾顾客：XX先生/小姐，您好，欢迎光临七匹狼! 节假日：新年好，欢迎光临七匹狼。圣诞快乐，欢迎光临七匹狼。 当在店内工作时遇到顾客，要立刻放下手中的工作，与顾客打招呼，招呼时身体微微前倾点头，保持微笑，语调适中，尾音上扬，体现热情。 3、指引顾客 1掌心向上，呈30-45°角； 2四指并拢，大拇指贴近虎口处，指尖指向方向或物品； 3以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，呈100°角，肘关节与身体保持1-2个拳头的距离 4身体保持直立； 5目光注视指尖所指的方向或物品。（指引顾客你可以这样说：您好，这边请/里边请/试衣间这边请/......） 4、开门迎宾 1单手拉门 2标准站姿站立 3.30°鞠躬，并致欢迎词。 4致指引手势，说“里边请。” 5、避让顾客 1.微笑，左/右侧迈一步，90°转身，15°鞠躬，说“您好！”2.等客走后，再继续行进。 6、超越顾客 1微笑，快步右侧超越半臂长度距离后，侧身15°鞠躬，说“您好！” 2脚步不停，匀速前进。 7、眼神.微笑 1眼神接触：眉毛以下/鼻尖以上，两眼中间；自然.平视。 2自然微笑：8颗牙，服务全程均需微笑。 二、观察顾客（顾客进入店铺，往商品区走去时） 与顾客保持适当的距离 1、顾客进门时，顾客距离保持2米至3米距离； 2、接待顾客时，顾客距离保持0.8米至1.2米距离 3、等待顾客时，顾客距离保持2米距离；（在此时，您可以细心观察顾客人体风格，寻找赞美点;积极主动与顾客交流，引导购物。） 寻找顾客的赞美点：肤色、气质、服装、随行的人或物、发型、身份、饰品。。。。。。（赞美要得当...） 关注顾客的需求信号: 触摸货品2-3秒（对某件商品感兴趣） 翻找吊牌（查看货品信息） 抬头与导购目光接触（需要着装顾问的帮助） 眼睛不停地搜寻（寻找某件商品）5停步打量某货品2-3秒。（某件商品引起顾客的注意） 三、打开话题 打开话题的方式： 1熟客法、2赞美法、3寒暄法、4激励法、5优惠法、6发问法（封闭式（对方可用是或不是）、开放式（对方不可以用是或不是来回答问题）、选择式（对方可以在几个选项中选择回答））； 除了以上的方法，您还得可以通过额外的服务来与顾客建立沟通，如：熨烫衣服，擦鞋，下雨天，炎热天，寄存重物..... 2尝试自我介绍 可以这样说1您好，我是您的着装顾问***，有什么可以帮助您吗？2先生/小姐，您好，如果有需要请随时叫我，我是您的着装顾问*** 3杯水服务1水至杯口的三分之二处2左手在下，4指托杯底；右手在上，扶杯身三分之二处。（杯水时您可以这样说：1先生/小姐，您好，请喝杯水吧！/改裤需要15分钟左右，您先喝杯水，稍坐一下。/外面天气挺热的，您先喝杯水解解渴。.......） 效益提升模组 四、诚意推荐 1引导顾客挑选货品1向顾客展示产品画册。 2向顾客展示货品。 3让顾客触摸货品。 4引导顾客镜前体验试衣效果。 5将产品的特色之处进行突出说明和展示。 BAFE、USP介绍：1BAFE就是以顾客为向导，陈述B有优点带给顾客的好处，A有产品引发的优点，F产品的特征，E展示商品（范例参照书本....） USP：以产品为导向，陈述商品独特的销售主张或独特的卖点。它包括：面料，款式，工艺，版型，图案，搭配，颜色，洗涤保养。 (推荐商品时要保持微笑，目光接触，陈述商品BAFE时要清晰简要，充满信心，语音语调适中，重点在于B。 五、鼓励试衣（当顾客表示对衣服有兴趣时，积极主动请顾客进行试衣体验） 1、鼓励试衣：主动要求顾客试衣。 2、专业搭配：根据顾客的要求，搭配2-4件货品。 3、安排试衣1解开纽扣/拉链，脱衣服，整理衣服后放置前臂；2邀请手势指示试衣间；（先生，试衣间这边请/试衣间在前面左拐处，我带您过去/.....）3走于顾