员工礼仪礼节规范标准规范作业规程.docVIP

员工礼仪礼节规范标准作业规程 目的 随着人民生活水平的提高，人们对服务质量的要求也越来越高。为了把服务工作推上一个新的台阶，特对公司员工礼仪礼节制定如下规范。 一、仪容仪表： 1、? 服装：上岗前换上公司统一工作服，工作服应保持整洁、干净、不乱卷衣袖、裤脚、衣袋不装杂物、制服破损、吊扣、褶皱应及时修补、熨烫。 2、? 鞋袜：上岗前按公司规定穿统一 工作鞋、袜，女生夏季穿肉色丝袜，冬季穿黑色棉袜，统一穿黑色平底布鞋；男生统一穿黑色袜子，黑色鞋子。 3、? 工作证：按公司规定工作证统一端正的佩带在左胸前。 4、? 头发：保持干净、整齐、无头屑、无异味，男性不烫发不染异色、不留胡须、发不盖耳，女性不留披肩发、不染异色、长发挽成发鬓用黑色发夹固定于脑后。 5、? 妆容：保持个人卫生，身体无异味，女员工上班着淡妆，不浓妆艳抹，经常剪指甲，不涂有色指甲油，保持双手干净，不戴戒指（结婚戒指除外）、项链、手镯。 二、礼仪礼节 基本礼仪礼节分为五类：（1）称呼礼节；（2）问候礼节；（3）应答礼节；（4）迎送礼节；（5）操作礼节。 1、? 站姿：立正姿势：抬头、挺胸、收腹，身体重心要稳，两眼平视前方，双手应紧贴在两脚裤缝中间；跨列姿势：女生右手抓住左手虎口交叉，自然垂下放于小腹前；男生左手抓住右手，虎口交叉放于背后腰际。工作时间不可叉腰、插入衣袋、环抱于胸前，站姿要端正、潇洒大方、轻松自如、不做作。 2、? 坐姿：入座时，要轻、稳，不要匆忙，以免给人“抢座”的感觉，座椅子只座椅子的二分之一，入座后要面带微笑，头部端正、双眼平视、嘴唇微闭、双肩放平、双腿并拢，男生双手掌心向下放在膝上，女生右手抓住左手放于小腹前。 3、? 走姿：行走时，身体挺直，可略向前倾，双臂自然后摆动，步伐轻盈、平稳，靠右侧通行，在走廊、通道等处不并排行走。 4、? 手势：在工作时，如遇到让路、问路时应用标准的手势为客人指引方向。 三、言谈举止 1、? 公司所有员工工作时间必须使用普通话，谈话给人以友好的态度，真诚的声音，吐字清楚，让人感觉愉快。 2、? 时刻保持端庄、稳重、大方，要精饱满，和蔼可亲。 3、? 上班时，不吸烟、不长时间休息、不所堆聊天、不敲桌子或玩弄其它物品。 4、? 谈话时要标准、简洁、条理清楚，不要喋喋不休。 5、? 与客人交谈时，不要随意打断客人的谈话。回答客人问题时，不能说“不知道，应积极帮助客或带客人找领班或主管。如遇客人心情不佳、言语过激，不能面露不悦之色，应保持常有的沉着，冷静的心情；不与客人闲谈。 6、? 三人以上谈话时，应用互相听得懂的语言，不开过分的玩笑，不涉及对方的隐私和对方不愿谈及的内容。 7、? 与客人说话必须站立，并保持一步距离（0.8—1米）。谈话时，眼睛应注视对方，保持、微笑，不得左顾右盼，不得底下头或玩弄手指、衣服。手脚举止，面部表情要配合适当、适时，不要显得僵硬或慌乱。 8、? 不与同事议论客人的短处或讥笑客人不慎的事情，应主动帮助客人。 9、? 不偷听客人谈话。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳