前台考核评分标准规范.docVIP

前台绩效考核评分标准 衣着：统一着装酒店制服上岗，并保持制服干净、整洁，穿着要熨烫平整，不得有污损；佩戴工号牌，按酒店要求女员工需穿黑色丝袜，黑色皮鞋。(3分) 淡妆：按照酒店标准，女员工需化淡妆上岗(2分) 精神面貌：仪容需整洁、大方、舒适、精神饱满；在前台站姿、走姿、坐姿、蹲姿、引姿严格按照酒店标准（3分） 发型：头发前不过眉，侧不遮耳，后不过肩，长发盘起，佩戴酒店统一发放的纯黑色发套；保持整齐、干净、黑色、无头屑；烫染发型及颜色不可夸张、怪异。(2分) 标准问候语/送客语： 入住：欢迎光临维也纳；退房:谢谢光临请慢走（6分） 电话接听规范： 电话应在三声内接起；按照酒店标准：“您好，维也纳酒店（**分店）请问有什么可以帮到您”内线亦按相应标准接听；接线人员需礼貌、友善的应答每个内线和外线电话；讲话语气温和、音量适中、吐字清晰，仔细倾听客人的要求，并尽量满足；必须将客人的要求重复一次，以便确认；电话需客人先挂断方可挂断电话。（3分） 微笑：面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出8颗牙齿微笑时甜美、亲切目光友善，眼神柔和，自然流露真诚。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【必威体育精装版资料 Word版 可自由编辑！！